V tomto bode sa zdá, že každá firma pod slnkom využila vzájomnú silu v podobe alebo forme. Využívaním zručností a vedomostí svojich spotrebiteľov podnikanie musí poskytnúť používateľom len prostriedok rastu. Peer-2-peer (P2P) commerce je príslovie win-win. Príjmy zaplaví bez veľkého objemu investícií - zatiaľ čo spotrebitelia majú možnosť skutočne slobodne nakupovať, predávať a vzájomne sa zaoberať akýmkoľvek spôsobom, ktorý považujú za vhodný.
$config[code] not foundVzhľadom na to sa tento model podarilo vytvoriť v posledných rokoch veľa kritiky. P2P jednorožci ako Uber sa dostali pod ťažký požiar kvôli nedostatku zodpovednosti pri spoliehaní sa na freelancerov. Pracovníci tvrdia, že model ich zbavuje ich práv, zatiaľ čo spotrebitelia nemajú žiadny spôsob vedomosti o spoľahlivosti služby, ktorú chcú zakúpiť.
V reakcii na tieto platné kritiky podniky už využívajú kolektívnu silu svojich užívateľov, aby vytvorili oveľa dynamickejšiu a demokratickejšiu bestie: peer armádu.
Peer armies sú v podstate vonkajšia sieť superfánov, ktorí sú ochotní prispieť svojimi vlastnými zručnosťami alebo zdrojmi, aby nadhodili ponuku značky. Napriek tomu, na rozdiel od vášho bežného modelu P2P typu "beh-of-the-mill", spoločnosti, ktoré sa spoliehajú na peerovú armádu, sa musia sústrediť na udržiavanie recipročného vzťahu so zákazníkmi. Používatelia chcú získať hmatateľné a zmysluplné výhody pre dobrovoľnícku prácu a čas.
Zdá sa, že spoločnosti nakoniec začínajú uvedomovať si to.
Ako sa používajú peerské armády?
P2P revolúcia umožnila užívateľom stať sa aktívnymi účastníkmi skôr ako pasívnymi spotrebiteľmi. Napriek tomu veľké množstvo spoločností založených na vzájomných vzťahoch pokračovalo v sklamaní týchto aktívnych účastníkov tým, že udržiavalo skreslené vzťahy.
Užívatelia chcú vidieť nový typ pozitívneho konzumu, na ktorom sa môžu skutočne cítiť dobre - a to začína budovaním skutočne symbiotického vzťahu medzi značkou a spotrebiteľom. V mnohých prípadoch značky využívajú tieto vzťahy na konkrétne kampane alebo iniciatívy. Spoločnosti, ktoré nemusia byť nevyhnutne známe pre zapojenie verných zákazníkov, využívajú vedomosti alebo zručnosti svojich superfánov s cieľom vytvárať nové služby alebo programy.
Návratníci sú potom odmenení poskytnutím peňazí, príležitosťou robiť dobro alebo jednoduchou platformou, ktorou sa dokážu preukázať svoje zručnosti. Odmeny, ktoré ponúkajú, sa v podstate líšia podľa odvetvia alebo okolností. Všetko, čo je dôležité, je, že každý jednotlivec vojak nohy má rovnakú dôležitosť a môže byť istý tým, že vie, že dostáva primerané výhody alebo odmeny za to, že venuje čas a zdroje spoločnosti.
Kto ich používa?
Jeden z najväčších úspešných príbehov o úspešnej vojenskej armáde má byť P2P majster Airbnb. V októbri 2015 spúšťací gigant spustil program nazvaný Journeys, ktorý bol navrhnutý tak, aby ponúkol cesty na San Francisco. Ako súčasť dohody zákazníci dokázali zabezpečiť ubytovanie a celý rad výletov po meste. Bol tu len jeden úlovok: celá koncepcia sa spoliehala na to, že používatelia Airbnb sa zaregistrovali ako dobrovoľní sprievodcovia.
Vďaka hviezdnej odpovedi od dobre založenej peerovej armády spoločnosti vyhrali všetci. Tento krok priniesol predaj, zákazníci odhalili autentický miestny zážitok a používateľom bola ponúknutá príležitosť preukázať svoje znalosti o meste, ktoré obdivujú.
Model vrstevníckej armády nie je využívaný len modernými začínajúcimi firmami. Vo februári 2016 holandská letecká spoločnosť gigant KLM spustila podobnú iniciatívu, ktorá sa pokúsila transformovať do pohostinskej spoločnosti tým, že využije kolektívnu silu značkových superfánov. Dabované Layover s lokálnym projektom sa snaží nájsť cestujúcich, ktorí zažívajú prestávku v Amsterdame s miestnymi obyvateľmi prostredníctvom špeciálnej aplikácie. KLM spája potenciálnych priateľov, platí za verejnú dopravu do mesta a prvé kolo nápojov. Každý vyhrá.
Nakoniec nikto nevie, ako využiť silu peerov ako Amazon. Minulý rok sa svetový špičkový on-line predajca rozhodol drasticky rozšíriť špeciálnu doručovateľskú službu, ktorá sa spolieha výlučne na superfans značky. Amazon Flex umožňuje jednotlivcom stať sa nezávislými dodávateľskými vodičmi - aj keď nemajú žiadne spojenie so spoločnosťou, pre ktorú dodávajú. Amazon poskytuje platformu, pomocou ktorej sa môžu používatelia zaregistrovať, spravovať a naplánovať dodávky. Na druhej strane zákazníci dostávajú rýchlejšie dodávky, zatiaľ čo rovesníci dostávajú hotovosť za prevzatie náhradnej práce.
Je to príslovie triple-win.
Ako môže malá firma vytvoriť peerskú armádu alebo klepnúť na existujúcu?
Z vonkajšieho hľadiska sa môže zdať nemožné, aby malý podnik vytvoril rovnaký druh peerových vojsk, aké majú spoločnosti ako Amazon alebo Airbnb. Pravdou je, že tento model sa môže uplatniť na akúkoľvek spoločnosť pôsobiacu v akomkoľvek odvetví. Trvá to trochu času, trpezlivosti a tvorivého myslenia.
Prvá otázka, ktorú mal malý podnik mal mať na pamäti pri pokuse o zaradenie vrstevníckej armády, je jednoduchý: kto by mal byť zahrnutý? Dokonca ešte pred tým, ako ste si vymysleli potenciálny model podnikového modelu alebo bočný projekt, musíte mať pevnú predstavu o tom, kto to zacieľujete. Po určitom čase, aby ste zistili superfánov vašej spoločnosti, môžete byť šokovaní, že ste už získali postavenie rovnocennej armády. Jednoducho ho nepoužívate správne.
Ak to chcete zmeniť, musíte premýšľať o tom, ako môžu super superpočítači začať zaoberať vašou značkou zmysluplnejšie. Zamyslite sa nad tým, čo tieto osoby môžu ponúknuť vašej spoločnosti. Na druhej strane, čo im môžete ponúknuť ako odmenu? Mohlo by to byť jednoduché ako poskytnutie platformy, ktorá by pomohla používateľom preukázať svoje zručnosti, pravidelné finančné kompenzácie alebo zľavy na existujúcich produktoch.
Ale nehraj sa pred sebou. Pred tým, ako povzbudíte superfánov, aby sa zapojili do vašej novej vzájomnej armády, musíte zabezpečiť, aby existovali dostatočné zdroje, aby bola táto armáda efektívne mobilizovaná. Platformy, ktoré sú ústredným bodom angažovanosti, musia byť riadne vyvinuté pred začatím výzvy na akciu a musia byť neustále udržiavané a monitorované. Musia byť zavedené podporné služby na riešenie otázok alebo nezrovnalostí. To by mohlo znamenať prijímanie nových zamestnancov komunity, vývoj aplikácie alebo vytvorenie dynamickej vstupnej stránky, ktorá bude slúžiť pre maršálov a spravovať vašu novú peerovú armádu.
Akonáhle budete mať všetky svoje základne pokryté, je čas vstúpiť do revolúcie peer armády.
Napriek tomu stojí za to poukázať na to, že peerské armády nemusia byť pre každého. Aj keď model môže byť určite prispôsobený akémukoľvek podnikaniu alebo priemyslu, potrebuje veľa času, vedúceho postavenia a odhodlanie, aby sa dostala do činnosti vrtná armáda. Efektívna vzájomná armáda sa riadi pravosťou a inováciou, ktorú niektoré značky jednoducho nie sú pripravené na prijatie. Z dlhodobého hľadiska však využitie tejto novej formy konzumizmu výrazne zlepší dlhodobú udržateľnosť vašej značky.
Armáda fotografie cez shutterstock
2 Komentáre ▼
