Bez ohľadu na to, na čo nakupujú alebo kde sa transakcia uskutočňuje, zákazníci majú pocit, že skúsenosť zohľadňuje ich preferencie. Zahŕňa to nakupovanie cez internet. V skutočnosti sú miery konverzie zvyčajne vyššie, ak ide o personalizáciu online.
Takže ako môžete vytvoriť individuálnu skúsenosť pre svojich návštevníkov webových stránok, ktorá konvertuje viac z nich do platiacich zákazníkov?
$config[code] not foundNašťastie nemusíte investovať tony peňazí do sofistikovaných platforiem, ktoré sledujú, analyzujú a reagujú na každé kliknutie vašich návštevníkov. Existujú jednoduché a lacné spôsoby, ako urobiť svojich zákazníkov pocit, že sú vítaní.
4 stratégie online personalizácie pre vašu firmu
Opýtajte sa, čo chcú
Najlepšou praxou, ako zistiť, čo vaši zákazníci skutočne chcú, je uskutočniť on-line prieskum. Online prieskumy sú všade v týchto dňoch a väčšina ľudí ich pohodlne naplní. Môžete vytvoriť prieskum, ktorý zákazníkom umožní informovať o svojich preferenciách ako súčasť registračného procesu vašej webovej lokality a potom ich použije na navrhnutie možností produktov alebo služieb, ktoré sa zhodujú.
Tu je rýchly návod: Udržujte prieskum krátky. Dotazník, ktorý prebieha na stránkach a stránkach (alebo sa navždy posúva), stráca záujem. Mnohí návštevníci jednoducho vyrazia na vyhľadávač, aby našli menej zložitý proces registrácie.
Dajte im hlas
Ako dokazuje popularita sociálnych médií, ľudia sú viac ovplyvňovaní odporúčaniami partnerov a priateľov ako prostredníctvom firemných marketingových materiálov. Majú tiež svoje vlastné názory, ktoré by chceli zdieľať s ostatnými.
Ak ešte nemáte systém pre recenzie a názory zákazníkov na vašich webových stránkach, zvážte ich získanie. Recenzie zamerané na spotrebiteľa dávajú vašej osobe osobnejší pocit. Zahrňte veľa nástrojov sociálneho zdieľania, aby vaši zákazníci mohli svojim priateľom povedať o svojich skvelých skúsenostiach s vašou firmou.
Teraz Predstavujeme: Vy
Každý má rád trochu času v centre pozornosti. Keď prezentujete nielen svoje produkty alebo služby, ale aj svojich zákazníkov, vytvárate priateľskú atmosféru, ktorá ukazuje, že na vašej firme je viac ako pixelov na webových stránkach. Môžete tiež vzbudiť konkurencieschopnosť vášho návštevníka tým, že ponúknete šancu na to, aby ste sa mohli na vašich stránkach zúčastniť.
Pozvite svojich zákazníkov, aby odoslali svoje príbehy, fotografie a dokonca aj videá o svojich skúsenostiach s vašou spoločnosťou a vytvorili oblasť zameranú na zákazníkov, ktorá by odhalila odpovede.
Zostaňme v kontakte
Nikdy nepodceňujte silu sledovania, najmä keď je to osobne. Sledovanie aktivity návštevníkov na vašich webových stránkach je skvelé, ale je lepšie, keď sa s nimi stretnete a spýtate sa na užitočné otázky, ako napríklad či dokážu nájsť to, čo potrebujú, alebo či pre nich niečo môže urobiť.
Mali by ste tiež sledovať zákazníkov, ktorí od vás zakúpili produkty alebo služby a zachovali si osobný kontakt. Ak má zákazník dobrú skúsenosť, nestraďte sa za žiadosť o sprostredkovanie. Väčšina ľudí si užije pozitívne nálezy.
Netrvá veľa času alebo peňazí, aby ste mohli viac komunikovať so svojimi online zákazníkmi a tieto zmeny vám pomôžu priniesť na vaše webové stránky viac obchodov.
Viac zákazníkov znamená, že výsledky môžu byť exponenciálne pre vaše ziskové marže.
Porozprávajte sa so mnou cez Shutterstock
10 komentárov ▼
