Ako budete prechádzať každý z nasledujúcich malých obchodných trendov v oblasti marketingu, uvidíte, aký silný je sociálny komponent pre získanie a udržanie vášho ideálneho zákazníka. Nezabudnite, že vaši zákazníci ovládajú vašu značku, a preto postupujte podľa toho.
1. AUTHENTICITA - V roku 2009 sa zameriava na "autentickosť" a nechať skutočných ľudí za vašou spoločnosťou byť viditeľní a prehliadnuť - už sa skrývajú za webovou stránku bez tváre vyplnenou slovom "my". Namiesto toho je to "I." Kupujúci spotrebiteľov a B2B očakávajte, že budete vedieť, s kým majú na starosti vašu spoločnosť.
V prípade problému s vašimi produktmi chcú spotrebitelia skutočnú osobu, na ktorú sa môžete obrátiť, a to bez ohľadu na to, či je to AngelaAtHP alebo ComcastCares na Twitteri, alebo webdesignérom, ktorý chcete zamestnať, ktorý sa aktívne zúčastňuje na Facebooku a Plurku. Podnikatelia sa navzájom spájajú prostredníctvom stránok sociálnych médií a táto činnosť bude pokračovať.
Ako využiť tento trend:
- Nastavte si prítomnosť sociálnych médií v reálnom mene na stránkach, ako je Twitter.com, a interagujte so zákazníkmi a vyhliadkami, zmiešaním osobných informácií a obchodných informácií. Príklady: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, zakladateľ Extreme Member), @TimBerry (Tim Berry, prezident spoločnosti Palo Alto Software) a @pixily (Prasad Thammineni, generálny riaditeľ spoločnosti Pixily).
- Nastavte profily a skupiny na Facebooku a začnite s náborom zákazníkov.
- Vytvorte najmenej jeden blog, aby zákazníci boli informovaní o vašom odvetví alebo o vašich produktoch a službách.
2. Urobte si svoj vlastný marketing - Štúdia Yellow Pages Association of America zistila, že viac ako polovica všetkých malých podnikov tvrdí, že získavanie a udržiavanie zákazníkov je výzvou, ale takmer dve tretiny tvrdia, že NIKDY nedostanú žiadnu vonkajšiu pomoc pri marketingu. Náklady na tradičnú reklamu sa zvyšujú s mierami novinových reklám o 18%, zatiaľ čo efektívnosť tradičného marketingu klesá s poklesom čitateľov novín. V roku 1992 trvalo tri dotazy, aby ste dosiahli svojho kupujúceho - a dnes trvá viac ako osem!
Ako využiť tento trend:
- Vykonajte nejaký prieskum trhu. Využite bezplatné nástroje na prieskum online ako SurveyMonkey alebo QuestionPro, aby ste zistili, čo je pre vašich zákazníkov skutočne dôležité.
- Investujte do priameho marketingu. Urobte si čas na vytvorenie zoznamov zákazníkov a začnite okamžite posielať správy svojim zákazníkom. Použite informácie, ktoré ste sa dozvedeli z prieskumov, aby ste zacieleli na svoju správu. Ak si nemôžete dovoliť priamu slimákovú poštu, potom e-mailový marketing, ktorý je lacnejší.
- Uverejňujte videá a prezentácie na svojej webovej stránke a / alebo blogu. Video ukážku alebo zozbierať osvedčenia od zákazníkov. Spoločnosť Google má rád videoobsah, čím zvyšuje vaše šance na vyhľadávanie online. Uverejnením prezentácií na svojich stránkach a v službe SlideShare môžete osloviť dve publikum - tie, ktoré sa nachádzajú na sociálnych stránkach, ako sú napríklad Slideshare, a tie, ktoré prichádzajú priamo na vaše stránky. A vaše existujúce prezentácie a dokumenty robia dvojitú povinnosť tým, že ich uverejníte online.
3. TECH-riadené slovo z marketingu ucha - 68% vašich zákazníkov vás opustí, pretože nevidia rozdiel medzi vami a druhým. To je dôvod, prečo sa v roku 2009 stane ešte viac populárnym marketingom. Lojálni zákazníci hovoria svojim priateľom a rodinám, prečo si vás vyberú. S takou reklamou okolo nás. malé podniky budú musieť preniknúť do hlbokých "firewallov" odporu, aby sa dostali k svojim ideálnym zákazníkom.
Ako využiť tento trend:
- Vložte sekciu fóra na svoju webovú stránku a spustite prebiehajúce Q & As s vašimi zákazníkmi. To vám dá skutočné dôvody, ktoré vám vyberú.
- Začnite program sprostredkovania alebo pridruženého programu. Je to tak jednoduché, ako sa blíži k tým firmám, ktoré slúžia vašim zákazníkom PRED tým, ako sa k vám dostanú. Dobrým príkladom je, že predajcovia áut môžu odkázať poisťovateľov. Oblečenie maloobchodníci môžu odporučiť čistiareň. Pozrite sa pred vami v dodávateľskom reťazci a za sebou v dodávateľskom reťazci a začnite odovzdávať a zhromažďovať odporúčania.
- Zmerajte skóre vášho Net Promoter. Fred Reicheld napísal knihu nazvanú "Konečná otázka", ktorá zistila, že tento jediný najväčší prediktor ziskovosti je odpoveď na otázku: "Ako je pravdepodobné, že odkážete túto spoločnosť priateľom a rodine?"
4. ECO A SOCIÁLNA ZODPOVEDNOSŤ - "Zelená" prešla hlavným prúdom. Nie je to len trendová vec, ktorú už hovoríte. V roku 2009, nechať zákazníkom vedieť, že váš produkt alebo služba je ekologicky a spoločensky zodpovedná, je doslova funkciou, ktorú chcete komunikovať. Štúdia BBDO (reklamná agentúra) nedávno ukázala, že mladší spotrebitelia rozhodovali o kúpe na základe toho, aký "rozdiel ste urobili vo svete". Či už ste v tomto trende alebo nie - mnohí spotrebitelia to zaradili do zoznamu kritérií.
Ako využiť tento trend:
- Podporujte akékoľvek programy Spoločenstva alebo ekologicky priaznivé projekty alebo postupy, ktoré máte. Nemyslite si, že akékoľvek úsilie v oblasti ochrany životného prostredia je príliš malé. Ak vymeníte všetky žiarovky vo svojich kanceláriách za nové žiarivky - povedzte to tak. Ak recyklujete papier, povedzte to.
- Ak ste miestnou firmou, ktorá podniká lokálne - ukážte svojim zákazníkom, ako opätovne vytláčate a rastiete peniaze, ktoré s vami splácajú späť do komunity.
5. BOOTSTRAPING A SIMPLICITY - Preč sme preč od prebytku už niekoľko rokov. Ale v roku 2009 je nápadité a bootstrapping oficiálne cool. Tento rok prináša úžasnú príležitosť odstrániť produkty a služby, ktoré majú malú hodnotu. Zjednodušenie vašich ponúk vám dáva možnosť rozlišovať sa a udržiavať (ak nie zvyšovať) svoje cenové body pre produkty alebo služby, ktoré najlepšie robíte.
Ako využiť tento trend:
- Spravujte prehľad o produktoch a službách predávaných každému zákazníkovi a pozrite si okraje. Zvýraznite ponuky s nízkou maržou a zistite, či môžete presunúť svojich zákazníkov na výhodnejšiu alternatívu.
- Pozrite sa na svoje účty a vyhlásenia a opýtajte sa sami se na otázku: "Akým spôsobom sa tento náklad dostane a udržať si svojich ideálnych zákazníkov?" Ak neprídete s dobrou odpoveďou - môže to byť čas, aby sa znížili náklady.
6. OBCHODOVANIE DO TLAČIDLA "KÚPIŤ" - Neuromarketing je štúdium toho, ako naše mozgy reagujú na správy. Neuromarketing sa stáva štandardnou základňou pre copywriting a reklamu. Ak sa dozviete, ako funguje tlačidlo nákupu vašich zákazníkov, ušetrí vám čas a úsilie.
Ako využiť tento trend:
- Prečítajte si knihy Buyology a neuromarketing presne pochopiť, ako je váš mozog ovplyvnený pri výbere jedného výrobku nad druhým.
- Nájdite spôsoby, ako pridať pozitívne emócie vášmu produktu alebo službe.
- Ukážte svojmu zákazníkovi, že dôverujete tým, že vykonáte skúšobnú lehotu alebo rýchlo schvaľujete kredit.
7. PLATENÉ ČLENSTVO - Členské stránky sú nový trend, ktorý robí internet skvelou príležitosťou na vytváranie peňazí pre všetkých druhov podnikateľov. Skombinujte trend vytvárania výklenku a členstva a získajte si v roku 2009 víťazný vzorec.
Ponúkanie členstva nie je obmedzené iba na internet. Reštaurácie úspešne využili členstvo na vyrovnanie cash flow a dôsledne prinášali zákazníkov. Poskytovatelia finančných služieb využili členstvo na vzdelávanie svojich klientov a poskytovanie špeciálnych podujatí a služieb.
Ako využiť tento trend:
- Premýšľajte o spôsoboch, ako ponúknuť členom pravidelný prospech: výrobok alebo služba v mesiaci, výskum, elektronické knihy, návrhy a šablóny. Ak máte nika, máte možnosti členskej príležitosti.
- Môžete zavolať svojim zákazníkom? Čo by ste im mohli ponúknuť pravidelne ako výhodu členstva?
- Niektoré príklady stránok pre členstvo: Artella slov a umenie, Umelecké vlákno funguje, Biz Web Coach.
8. MOBILITA - Prístup k internetu prostredníctvom mobilného zariadenia alebo chytrého telefónu je daný. Stránky, ktoré sú priaznivé pre mobilné zariadenia, budú voľbou pre spotrebiteľov, ktorí hľadajú informácie na cestách. Ďalšou častou udalosťou sú aktuálne informácie o vašej objednávke alebo informácie, ktoré ste požadovali prostredníctvom textovej správy.
Ako využiť tento trend:
- Pozrite sa na tieto služby pre odosielanie textových správ zákazníkom z webu: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Porozprávajte sa so svojím technickým odborníkom, aby ste zistili, čo bude potrebné na konverziu vašej webovej stránky alebo blogu na ľahko prezerateľné na webe.
9. WISDOM CROWDS - Vaši zákazníci budú chcieť viac povedať, ako vylepšujete svoj produkt alebo službu. Internetové nástroje ako UserVoice, Get Satisfaction a IdeaScale získajú väčšiu popularitu v roku 2009 a stanú sa spoločnými platformami na získavanie spätnej väzby od zákazníkov a nápadov na zlepšenie produktov. Používanie týchto nástrojov spätnej väzby pomáha vytvárať zákaznícku komunitu a lojalitu.
Ako využiť tento trend:
- Zaregistrujte sa na bezplatnú verziu UserVoice, GetSatisfaction alebo IdeaScale a umiestnite na svoju webovú stránku alebo blog widget Feedback. Povedzte svojim zákazníkom, aby vám prispeli.
- Nezabudnite monitorovať (alebo nechať vašich zamestnancov sledovať) spätnú väzbu na takéto stránky a zúčastňovať sa na nich. Potom, ako implementujete návrhy, oznámte to svojim zákazníkom.
10. OSOBNÉ BRÁNING- Osobné branding sa stane dôležitejším ako vrah životopis alebo bio. Vašou osobnou značkou je Vaša verejná identita. To je to, o čom ste známi v rámci vašej siete a mimo nej. Nikdy nebolo dôležitejšie rozlišovať sa a sústrediť sa na to, čo vás odlišuje od davu.
Dobré osobné značky dávajú ľuďom okamžitý pocit, že vedia vás a skúsenosti, ktoré vaša firma ponúka. Čo tieto mená vykúzli pre vás? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Každý z týchto jedincov sa sústredil na vymedzujúci myšlienku alebo prvok toho, kto sú, ktorý je okamžite rozpoznateľný. Napríklad, že "ste vyháňaní" by nebola Oprah a "žiť svoj najlepší život" by nebol Donald Trump
Ako využiť tento trend:
- Uistite sa, že používate fotografiu na webe. Nemusí to byť profesionálny, v skutočnosti je to úprimný a autentický - to, že ste výstrel najlepšie. Používajte rovnaké obrázky všade, kým nebude vytvorená vaša značka. @GuyKawasaki má svoj štandardný obraz - ale takisto ho mení aj teraz. @JenniferLaycock zo služby SearchEngine Guide používa logo svojej šteniatky ako svoju značku.
- Zaregistrujte svoje meno ako svoje názov domény. Tiež zaregistrujte rozšírenia svojho mena na populárnych stránkach sociálnych médií, ako sú Twitter, LinkedIn, Slideshare a ďalšie. To slúži aj obrannému účelu, pretože zabraňuje tomu, aby squatteri profitovali z vašej osobnej značky.
* * * * *
