Pracovníci služieb zákazníkom sa zameriavajú na pomoc zákazníkom s ich otázkami a obavami týkajúcimi sa produktu alebo služby. Hoci zamestnanie môže vyžadovať dlhé hodiny a hnev niektorých nepríjemných zákazníkov, perspektívy rastu sú porovnávané len niekoľkými ďalšími kariérnymi postupmi, podľa amerického úradu štatistiky práce. Okrem toho, školenie sa zvyčajne poskytuje pre pozície, takže predchádzajúce skúsenosti nemusia byť potrebné.
$config[code] not foundvzdelanie
Mnoho zákazníckych služieb nevyžaduje vysokoškolské vzdelanie a väčšina z nich požaduje len stredoškolský diplom, podľa BLS. Pre pracovníkov, ktorí si nemôžu dovoliť získať vysokoškolské vzdelanie alebo nemôžu navštevovať vysokú školu z iného dôvodu, poskytujú zákaznícke pracoviská stály zdroj príjmov s možnosťou postupu. Napríklad zástupcovia zákazníckych služieb by mohli začať na pozíciách na úrovni vstupných pozícií, ale v priebehu času pracovať na riadiacich pozíciách kvôli znalosti pracovných procesov.
rast
Pracovná sila zákazníckych služieb bude rásť rýchlejšie ako priemer v nasledujúcom desaťročí, podľa BLS. Väčšina spoločností vyžaduje určitú formu pracovníkov služieb zákazníkom, ktorí pomáhajú klientom a zákazníkom s predajom, technologickými problémami alebo inými problémami služieb. Ďalšou výhodou pre pracovníkov služieb zákazníkom je schopnosť odolávať hospodárskym poklesom. Recesie a ekonomické pády majú obmedzený vplyv na pozície na zákazníckych službách, pretože spoločnosti vyžadujú pracovníkov služieb zákazníkom aj vtedy, keď sa predaj výrobkov alebo služieb spomaľuje.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingPracovná dĺžka
Pracovníci služieb zákazníkom sú povinní pracovať tak dlho, kým ich práca prebehne. Niekedy musia zamestnanci pracovať nadčas, cez víkendy a sviatky, aby pomáhali zákazníkom s ich potrebami produktu alebo služieb. Pracovníci služieb zákazníkom sú navyše v súlade s rozvrhom svojich zákazníkov. Ak napríklad zákazník vstúpi do obchodu na technickú pomoc o 18:25 hod. - päť minút pred uzávierkou - môže zákazník služby zákazníkom ostať 20 alebo 30 minút po uzávierke obchodu, aby vyriešil problém.
prostredie
Pracovné prostredie pre mnohé zákaznícke pracoviská sa nemusí odvolávať na niektorých pracovníkov. Pretože servisné pozície vyžadujú určitú formu interakcie so zákazníkmi, pracovníci majú pocit rozhnevaného a rozrušeného zákazníka. K tomu dochádza najmä pri technologickej podpore. Navyše, pracovné tempo zákazníckych pozícií je často rýchlo tempo s vysokou mierou obratu zákazníkov. Napríklad pracovníci v call centre zákazníkov sa môžu zaoberať stovkami hovorov počas pracovného dňa.
