S množstvom digitálnych nástrojov, ktoré v priebehu rokov získavajú popularitu, stále viac a viac podnikov ich realizuje, aby posilnili svoje marketingové stratégie. V snahe splniť a prekročiť očakávania zákazníkov hľadajú všetky firmy spôsoby, ako rozšíriť ich dosah na existujúcich a potenciálnych zákazníkov.
Reputácia firmy je prvoradým aspektom, ktorý majú zákazníci tendenciu skontrolovať skôr, ako sa rozhodnú využívať produkty a služby, ktoré ponúkajú. Až 75 percent spotrebiteľov tvrdí, že slovo z úst je kľúčovým faktorom pri rozhodovaní o kúpe. Keďže internet rozpúšťa bariéry medzi zákazníkmi, word-of-mouth môže jazdiť rýchlosťou svetla. Preto môže mať online povesť vašej firmy významný vplyv na generovanie a udržanie elektródy.
$config[code] not foundV ideálnom prípade by ste mali vyhľadávať odkazy na vaše webové stránky, profily sociálnych médií atď., A to predovšetkým na veci, ktoré môžete ovládať. Výsledky obsahujúce negatívne recenzie môžu poškodiť vyhliadky vašej firmy. Preto musíte mať k dispozícii správne stratégie na riadenie dobrej povesti vašej firmy. Pozrime sa na niektoré z nich.
Tipy týkajúce sa riadenia reputácie online
Požiadajte o svoje značky
Bez ohľadu na to, či vytvárate firemné profily na sociálnych médiách alebo na iných platformách, je pravdepodobné, že už existujú. Budete ich musieť požiadať skôr, ako ktokoľvek začne skresľovať vašu značku tým, že bude kontrolovať tieto profily. Existujú rôzne zdroje, ktoré môžete použiť na tento účel.
Akonáhle ste si nárokovali profily, môžete sa sústrediť na ich optimalizáciu pridaním vizuálnych prvkov vysokej kvality, zapojeného obsahu, kontaktných informácií, odkazu na vaše webové stránky atď.
Sledujte povesť vašej značky
Je dôležité zistiť, čo o vás hovoria ľudia. S popularitou digitálnych nástrojov si ľudia vzali svoje obavy, otázky a spätnú väzbu online. Pomocou upozornení Google môžete dostávať upozornenia o zmienku o vašej značke, kľúčových slovách, ktoré používate atď., Vždy, keď ich niekto používa na webe.
Reagujte na kritiku
Negatívne hodnotenia a spätná väzba môžu značne ovplyvniť reputáciu vašej firmy. Jediný spôsob, ako sa s nimi vyrovnať, je rýchla reakcia. To môže minimalizovať škodu, ktorú negatívne recenzie môžu spôsobiť. Rýchla odpoveď tiež znamená, že vám záleží na vašich spotrebiteľoch a ste odhodlaní skvalitniť svoje skúsenosti s vašou firmou. Preto je mimoriadne dôležité vynikajúce internetové pripojenie s dobrým pripojením WiFi.
Ak sa vyskytla chyba z vášho konca, je múdre, aby ste sa na ňom dostali a vytvorili riešenia. Hoci je profesionálne rozhodujúce, všeobecná odpoveď nemusí prinášať najlepšie výsledky pri riešení kritiky. V prípade potreby môžete zvážiť riešenie problému offline.
Venujte pozornosť vašim účtom sociálnych médií
Sila sociálnych médií nie je pre nás žiadnym cudzím. S 2,1 miliardami aktívnych používateľov sociálnych médií je dôležité, aby ste najviac využili tieto platformy na budovanie dobrej povesti vášho podnikania. Prvým krokom je optimalizácia firemného profilu.
Môžete uverejňovať zaujímavý a interaktívny obsah, organizovať online kvízy a súťaže s motiváciou, reagovať na obavy zákazníkov atď. Tým sa zvýši váš vplyv medzi vašimi zákazníkmi. Sila vášho účtu sociálnych médií buduje dôveru a dôveryhodnosť a bude vysoko efektívna pri prekročení negatívnych pripomienok.
Zaregistrujte sa v renomovaných adresároch miestnych firiem
Získanie svojej firmy registrované v populárnych adresároch môže pomôcť pri zvyšovaní dôveryhodnosti vašej značky. Preto je dôležité, aby vaše podnikanie bolo uvedené v čo najväčšom počte z nich. Pomôže to tiež v boji proti negatívnym pripomienkam, ktoré dostane vaša firma.
Publikujte kvalitný obsah
Poskytovanie informatívneho a relevantného obsahu môže pomôcť pri zlepšovaní poradia vašich webových stránok vo výsledkoch vyhľadávania Google pre konkrétne kľúčové slová. Takýto kvalitný obsah môže prekonať akúkoľvek negatívnu spätnú väzbu, ktorú dostane vaša firma, čím sa znižuje spôsobená ujma.
Publikovanie príspevkov blogu návštevníkov je tiež veľmi efektívny spôsob, ako vybudovať reputáciu. Profil autora s uvedenou značkou môže byť dobrou príležitosťou na zlepšenie reputácie značky.
Konzistencia je veľmi dôležitá pri riadení dobrej povesti vašej firmy. Investovanie do proaktívneho riadenia reputácie online sa v dlhodobom horizonte môže splatiť znížením škôd a stratami, ktoré môžu spôsobiť. Mali by ste tiež skontrolovať kroky, ktoré plánujete urobiť pre správu dobrého mena, skôr ako ich vykonáte, aby ste sa uistili, že fungujú.
Fotografie ORM cez Shutterstock
2 Komentáre ▼
