Naozaj som si myslel, že som bol rebelom v 80. rokoch, keď som mala modré pruhy vo vlasoch, alebo v deväťdesiatych rokoch, keď som povedal do zasadacej miestnosti plnej konzervatívnych vedúcich predstaviteľov hlavnej línie, že ide o trh s jedálňami pre psov a sme mali na sebe bravčové, nakrájajte spodnú bielizeň. Takže keď som začal čítať moje recenzia kópie užívateľov nie zákazníkov od Aarona Shapira som sa ocitol vstávať a fandiť - doslova.
$config[code] not foundPravdepodobne ste sa trápiť online
Shapiro je na vášnivé križiacke výcvik, aby spoločnosti dostali pád na stranu hlavy, pokiaľ ide o rozpoznanie, že užívatelia a nie zákazníci sú prediktormi ziskovosti.
Nechaj ma vysvetliť. Používatelia sú všetci ľudia, ktorí interagujú s vašou značkou online a offline - ale väčšinou on-line. A spoločnosti, ktoré uľahčia používateľom, aby sa stali zákazníkmi prostredníctvom svojich online interakcií s nimi, budú úspešné. Tí, ktorí nemajú - budú znášať dôsledky.
Shapiro nerozumie slovám. Povie mu, ako vidí a vy nesúhlasíte, ale milióny ľudí, ktorí sú závislí od digitálnych dojmov vašej firmy, trávia svoje peniaze so spoločnosťami, ktoré sa zamerali na skúsenosti používateľov.
Najlepším príkladom toho je na prvej strane knihy. Shapiro rozpráva príbeh svojej skúsenosti v obchode Williams Sonoma. Chcel si kúpiť produkt a zvíťazil na cenovej značke 150 USD. Jednoducho vytiahol svoj iPhone, skenoval čiarový kód a zistil lepšiu cenu v obchode Bed Bath and Beyond. Keď požiadal správcu Williams Sonoma, aby zodpovedal cene, odmietli a on si kúpil - v Bath Bed and Beyond. Bolo to tak jednoduché.
K dispozícii sú dáta za knihou
Používatelia nie Zákazníci ponúka stránka po stránkach kontextových údajov a výskumu z prieskumu digitálnych líderov, že spoločnosť Shapiro (@amshap) prebehla ako generálny riaditeľ spoločnosti HUGE, digitálnej marketingovej agentúry, ktorá pomáha globálnym spoločnostiam prepracovať, ako interagujú so svojimi zákazníkmi a riadia svoje podnikanie v online ekonomike, Spoločnosť Shapiro mala tieto názory a pripomienky k skúsenostiam s digitálnym používateľom, ktoré sú základom ziskovosti spoločnosti, a preto začal štúdiu Digital Leadership Set, aby začala zhromažďovať tvrdé údaje, ktoré by dokázali alebo vyvrátili jeho teóriu.
Ak chcete začať, šli do Fortune 1000 a potom ich zoskupili podľa odvetvia. Potom pre každý priemyselný sektor vyhodnotili dvadsať najväčších spoločností. Merali cez šesťdesiat aspektov spoločnosti, ktoré zahŕňali efektívnosť ich digitálnej efektívnosti vo všetkých aspektoch ich podnikania. Tieto informácie sa potom zhromaždili do celkového hodnotenia digitálnej excelentnosti v rozmedzí od 1 do 100. Spoločnosti s najvyšším ratingom sa stali súčasťou Digitálnej skupiny vedúcich pracovníkov. Zahŕňali: Apple, Amazon, Macy, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard a ďalšie. Všimnite si, že to nie sú VŠETKY digitálne alebo online spoločnosti. V skutočnosti existuje niekoľko vyspelých firiem v súbore vedúcich pracovníkov, ktoré sa čas od času vyvíjali a transformovali.
Výsledkom bolo, že:
"Praví lídri na trhu sa zameriavajú na uspokojovanie potrieb používateľov predovšetkým ostatných. Udržujte používateľov spokojní a zákazníci sledujú; rast vašej používateľskej základne a vaša zákaznícka základňa tiež rastie. "
Čo sa dozviete od Používatelia nie Zákazníci
Táto kniha s 200 stranami má iba sedem kapitol, ktoré vás dovedú na cestu realizácie. Úvod je zameraný na to, aby priniesli doma názor, že:
"Ak nemyslíte na používateľov, budete mimo podnik."
Akonáhle ste obalili hlavu okolo nového kontextu, ako sa rozhodovanie o nákupe stane, prejdete k budovaniu užívateľsky orientovaného manažmentového tímu. Mäso knihy vám ukáže, ako štruktúrovať vaše podnikanie spôsobom, ktorý prináša skúsenosti používateľov do popredia a prilákať a zaujať používateľov tým, že ich dávajú, a neprijmú.
Moja obľúbená kapitola v knihe sa nazýva "Predaj TCPF". TCPF znamená dôveru, pohodlie, cenu a zábavu. Zjavenie, ktoré vám Shapiro dáva tu, je, že ľudia sú online iba z dvoch základných dôvodov:
- Robiť niečo
- Ak chcete zistiť, čo je nové
Keby ste čítali iba jednu kapitolu - prečítajte si túto. Toto je zďaleka najjednoduchšie, najkonkrétnejšie a najjasnejšie vysvetlenie toho, ako vaši používatelia (a vy) chodia pri rozhodovaní o kúpe.
Spoločnosť Shapiro takisto dáva veľa príkladov spoločností (začínajúcich i známych), ktorí tento princíp prijali a ako to urobili.
Nebol som prekvapený, keď som videl, že jedným z jeho príkladov bol Mint.com. Tento príbeh sa so mnou stal doma, pretože som používal mincovňu ako príklad webovej stránky, ktorá je tak ľahko použiteľná a chápe to od zlomku sekundy, keď tam pristaneš. Nie som užívateľom mincovne, takže som bol prefúknutý na ich geniálny obchodný model. Služba je zadarmo a využíva reklamu na zarábanie peňazí. Takže, čo hovoríte - to nie je nové. Ale tu je úžasná časť. Zobrazujú len reklamu, ktorá vám šetrí peniaze a zlepšuje vašu finančnú výkonnosť. Reklamy, ktoré vidíte, sú zamerané na vás a vaše finančné ciele a reklamy skutočne pomôžu vám. Výsledkom je, že zatiaľ čo väčšina mien konverzie pre reklamy je okolo.3% Mint získava v priemere 12%! To je blázon!
Nečítajte túto knihu Ak.,, Toto nie je kniha pre vás, ak sa vám páči status quo. Ak máte v úmysle uzavrieť svoje podnikanie a odísť do dôchodku v nasledujúcich niekoľkých rokoch - táto kniha bude len mierne zábavná.
Ale ak máte v úmysle byť v obchode na dlhú trať, potom si nemôžete dovoliť NIE čítať túto knihu. Dovoľte mi, aby som vás varoval. Stretnete sa na tak mnohých úrovniach. Vaša webová stránka nie je dostatočne dobrá, vaša zákaznícka služba alebo manažment nie je organizovaný okolo užívateľa atď. Táto kniha nie je napísaná, aby ste sa cítili dobre - je to napísané, aby ste sa dostali do tvaru do budúcnosti.
Pozrite sa na webovú lokalitu Používatelia, ktorí nie sú zákazníkmi, aby získali súbory PDF s bezplatnými kapitolami, ako aj veľa skvelých videí a blogových príspevkov.
3 Komentáre ▼
