Počas minulého týždňa som sa zúčastnil konferencie spoločnosti HubSpot INBOUND, kde sa na Bostone štyri dni vydalo približne 24 000 obchodníkov. Bolo to ďaleko od 200 ľudí, ktorí boli pred prvým desaťročným obdobím na prvom mieste INBOUND.
Počas konferencie som mal možnosť stráviť pár minút s Jon Dickom, viceprezidentom marketingu spoločnosti HubSpot, a vyzdvihnúť jeho mozog na niekoľko aktuálnych tém, ktoré v súčasnosti čelia obchodníci. Nižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete vidieť celú rozhovor, pozrite si video nižšie alebo kliknite na vložený prehrávač SoundCloud.
$config[code] not found*****
Jon Dick: Z môjho pohľadu je spoločnosť HubSpot vstupnou metodologickou spoločnosťou. A myslím si, že neprekvapujúco za posledných 12 rokov sa prichádzajúca metodika práve vyvinula. Začínalo to s touto prichádzajúcou vecou marketingu. Ale dosť rýchlo sme boli ako tento predajný priestor, niečo sa tu zásadne mení. A je tu niečo, na čo musíme rozmýšľať.
A teraz, za posledných 12, 24 mesiacov, sme sa skutočne dívali na úlohu zákazníka a potešili zákazníka v celom raste spoločnosti. A uvedomili sme si, že to je len taká kľúčová časť toho, čo je prichádzajúce. A viete, že ak premýšľate o prichádzajúcej a najabstraktnejšej úrovni, ide o pridanú hodnotu ľuďom.
Ide o pridanie hodnoty predtým, ako vyčerpáte hodnotu. A myslím si, že to, čo veríme, je to, že zákazník bol v tom ignorovaný. A keď niekto kúpi, nedostanú od teba väčšiu hodnotu ako spoločnosť.
A tak ako obchodník som osobne našiel to veľmi prirodzené rozšírenie.
Trendy v oblasti malých podnikov: Keďže ste nielen vstupujúcou marketingovou spoločnosťou, ste viceprezidentom marketingu a vysporiadate sa so zákazníkmi, ktorí sa snažia vyriešiť veľa týchto vecí.
Jon Dick: Áno.
Trendy pre malé firmy: Vďaka zmenám a technologickým pokrokom a osvedčeným postupom, aké sú niektoré z vecí, ktoré vašim zákazníkom potrebujú pomôcť alebo sú dnes napadnuté z marketingového hľadiska?
Jon Dick: Poviem vám, s kým potrebuje HubSpot pomoc, a veci, na ktoré bol môj tím skutočne zameraný. A máme tendenciu publikovať o týchto veciach, a myslím, že to prinúti našu zákaznícku komunitu, aby prijala veľa z týchto vecí.
Myslím, že predovšetkým neprekvapujúco a ako všetci boli svedkami, hľadanie sa naďalej veľmi menilo. A jadrom prichádzajúceho marketingu je schopnosť sledovať ľudí prostredníctvom vyhľadávania. A tak sme strávili veľa času a Matt Barby, ktorý riadi náš tím SEO, strávil veľa času a snažil sa zistiť, ako dodátete moderné SEO stratégie.
Vykonali sme veľa testov. Uverejnili sme okolo neho veľa obsahu. A vlastne sme umožnili nášmu softvéru dodať. Hovoríme tomu model s obsahom piliera. A to je všetko okolo klastrov tém a obsahu piliera, a ako naozaj povedať spoločnosti Google v týchto dňoch, čo vaša spoločnosť robí.
Urobili sme veľa, aby sme zistili úryvky Google. A ako pomôcť Google indexovať vaše články a vaše príspevky na blogy pre úryvky, pretože zrejme znižuje vaše kliknutia zo SERP značnú sumu, takže sa chcete dostať do týchto úryvkov. Vyhľadávanie sa vždy mení a naďalej sa mení. Myslím, že držať krok s tým je niečo, čo naše tímy investovali veľa.
Myslím, že jednou z najčastejšie povedaných vecí v marketingovom priestore je, že email je mŕtvy. Hovorili to, ako dlho?
Trendy pre malé firmy: navždy to vyzerá.
Jon Dick: Pravdepodobne od roku 2008, kedy ste prišli do spoločnosti INBOUND. Nemyslím si, že e-mail je mŕtvy. Moje osobné poznámky týkajúce sa e-mailu sú však nasledujúce. Číslo jedna, s priateľmi už veľa nekomunikujem prostredníctvom e-mailu. A to ma trochu znepokojuje ako obchodník, pretože to znamená, že komunikujem len s mojimi kolegami a podnikmi prostredníctvom e-mailu.
Myslím si, že vaše osobné údaje sú nejakým hlavným ukazovateľom toho, ako komunikujete vo všetkých oblastiach života. Tak to ma znepokojuje. A jedna z vecí, ktorú sme urobili minulý rok, sme povedali, že musíme dostať našu e-mailovú správu tak, aby urýchlilo to, ako ľudia chcú komunikovať prostredníctvom e-mailu. V minulom roku sme preto stanovili cieľ znížiť objem e-mailu o 50 percent.
Trendy malých firiem: Wow.
Jon Dick: Práve sme išli a povedali sme, že znižujeme objem. Pôjdeme po všetkých týchto bazénoch, ktorým sme práve poslali celý tento e-mail. A hádajte, čo sa stalo? Dostávame viac návštevnosti na našich webových stránkach z e-mailu a 50% objemu, ako sme robili pri odosielaní vyšších objemov, pretože ľudia už neotvárali naše e-maily.
Zdá sa, že to príliš veľa. Takže teraz ľudia dostanú e-mail od nás dúfajme. Môžete mi povedať, či je to pravda alebo nie. Dúfajme, že zistíte, že je pre vás cenný a získate z neho veľa hodnoty.
Trendy malých podnikov: Nebol to jeden zo štatistických údajov, o ktorých sa Dharmesh skutočne objavil? Buď Dharmesh alebo Brian, že ak pošlete e-mail a je to oveľa viac samoobslužného e-mailu, ktorý podobne ako 85% ľudí skutočne premýšľa menej svojej značky?
Jon Dick: Áno.
Trendy malých firiem: Takže v tomto prípade menej je viac.
Jon Dick: Menej je doslova viac pre nás. Myslím, že to je spoločná vec. Myslím, že sa zrejme vaše chatovanie skvelé. Zisťovanie toho, ako využiť automatizáciu botov. Je populárny z veľmi dôležitých dôvodov, že? Ak budete bojovať tak tvrdo, aby ste získali návštevnosť na vašich webových stránkach, vytvorte si spôsob, ako s nimi okamžite spolupracovať.
Model, ktorý pracoval naozaj dlho, bol vyplnený týmto formulárom a budeme s vami sledovať a budete s nami nasledovať. A ideme tam a späť. A nájdeme si čas na rozhovor a stretnutie. A to bolo v poriadku vo svete, kde ľudia neboli ohromení e-mailmi.
Ale veci sa stratili teraz a ľudia boli vyškolení spoločnosťami ako Netflix, Lyft a Amazon, aby teraz očakávali veci. A tak sme naozaj urobili veľa, aby sme prijali to, čo nazývame len spojením v reálnom čase. Schopnosť okamžite rezervovať stretnutie, možnosť chatovať hneď. A myslím si, že je to dôležitá súčasť stratégie spoločnosti pre speňaženie.
Trendy malých firiem: Dobre ste uviedli chat roboty. Takže musím trochu hovoriť o konci hlasu, hovoriť o hlasových rozhraniach. Existuje veľa ľudí, ktorí majú zariadenie Alexa a Amazon Echo, zariadenia Google, Siriho na telefóne. Začínate vidieť nejaký druh pohybu, pokiaľ ide o využitie hlasu ako rozhrania do niektorých vecí, ktoré robíte okolo marketingu?
Jon Dick: Myslím, že to bude veľmi prirodzená súčasť vývoja chatových robotov úprimne. Mám dojem, že chat boti ako odrazový mostík na ceste k hlasovým robotom. Niektoré veci sú vždy myslím, že sa bude robiť prostredníctvom textu. A myslím, že veľa vecí bude najlepšie komunikovať späť niekomu prostredníctvom textu alebo prostredníctvom obrázka, ak sa pozrieme na dáta a podobne. Myslím si, že je naozaj ťažké počuť tok dát a zmysel pre to.
Myslím si však, že to, čo sa učíme ako obchodníci s chatovými robotmi, sa učíme vytvárať skúsenosti a využívať strojové učenie, aby sme vlastne vytvorili naozaj dobré intuitívne skúsenosti, ktoré umožňujú ľuďom rýchlejšie sa dostať k odpovedi, ktorú hľadajú, A myslím, že len uvidíme, že ľudia sa budú stále pýtať na tieto otázky, ale oni sa ich opýtajú hlasom namiesto toho, že ich píšu sami. Myslím, že to uvidíme. Myslím, že uvidíme, že veľa spoločností v tomto priestore začne v určitej dobe čoskoro spustiť hlasové služby.
Trendy pre malé firmy: Myslíte si, že s Echo Show, kto má obrazovku a Google prichádza s jedným z ich, myslím, že Lenovo, ktorý má obrazovku. Myslíte si, že to ovplyvní alebo urýchli prijatie hlasu z pohľadu spotrebiteľa v marketingu?
Jon Dick: Myslím si. Znamená to znova, myslím, že je to zlúčenie informácií. Jednou z veľkých vecí, ktoré sme sa za posledné 12 alebo 18 mesiacov dozvedeli, je to, že ľudia chcú možnosti, nechcú len komunikovať na jednom kanáli. Zamyslite sa nad svojim životom a tým, ako správne komunikujete?
Viete, či by ste sa pokúšali pripojiť, môžete mi poslať e-mail na LinkedIn alebo InMail me na LinkedIn a budem rád, dobre cool to je dobré. Môžete mi poslať e-mail, aby sme našli čas? Dávam vám môj e-mail, pošlite mi e-mail. A potom by som bol rád, aký je váš mobil, aby som vás mohol písať? Rovnako ako ľudia jednoducho prechádzajú cez kanály.
Kedykoľvek si myslíme, že vieme presne to, čo niekto chce, a pokúsime sa ho obmedziť, takmer vždy máme nižšie miery konverzie a nižšie miery angažovanosti. Takže keď otvoríme možnosti, na našom webe, kde hovoríme, chcete rezervovať stretnutie? Chceš si písať? Alebo nás chcete zavolať? Vidíme, že 50% ľudí rezervuje schôdzku, 20% chatu a 30% nás zavolá.
Trendy pre malé firmy: Takže to skončilo.
Jon Dick: Je to celé. Ľudia chcú možnosti. Myslím, že je to isté, čo sa týka hlasu a vizualizácie. Predstaviť si, že niekto len chce, že hlas nie je pravdepodobne správnou odpoveďou.
Trendy malých firiem: Správne.
Jon Dick: Podľa môjho názoru je to rovnaké s botami a formulármi. Boti a formuláre sú rovnaké produkty. Je to tá istá vec. Je to len vývoj, ako získať informácie a ako získavate ľudí na správny obsah, ktorý chcú. Takže myslím, že budeme len vidieť všetko, čo sa spoja dohromady. A myslím, že prítomnosť obrazovky urýchli hlas.
Trendy v oblasti malých podnikov: V dnešných dňoch je na trhu tak veľa. Spotrebitelia sú múdrejší a majú viac technických zručností. A toľko, čo k nim prichádzajú z pozornosti obsahu, je veľa vecí.
Jon Dick: Áno.
Trendy v oblasti malých podnikov: Čo navrhujete počas nasledujúcich 6 až 12 mesiacov, bude najväčšou výzvou, ktorú musia obchodníci prekonať a prekonať, aby zostali v kontakte so zákazníkmi počas dlhej trasy?
Jon Dick: Myslím, že je to výzvou pre údaje viac ako čokoľvek iné. Myslím, že všetci môžeme vidieť a predstaviť si, aké budú budúcnosti. A táto schopnosť mať takýto celonákladný zážitok a viacnásobné prístupy k tomu, ako efektívne komunikovať s ľuďmi a mať všetok kontext.
Myslím, že problém bude mať všetky vaše údaje, na ktorých je efektívne. A myslím si, že mať veľký CRM je pre vás úžasným prvým krokom. Myslím, že uvidíte, že CRM vyvíjajú celú bundu takým spôsobom, akým v podstate fungujú, a údaje, ktoré sú ich základom.
Myslím, že je to najväčšia výzva. A myslím, že prekvapujúco obchodníci, ktorí sú skutočne dôverní a môžu pomôcť predstaviť si, ako sa to bude vyvíjať, budú naozaj úspešné.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
2 Komentáre ▼
