Zatiaľ čo technológie ako umelecká inteligencia, digitálne asistentky a aplikácie na zasielanie správ, ktoré chytávajú technológiu reflektorov, blokovacia jednotka je pomerne vznášaná pod radarom. Technologické základy Bitcoinu, decentralizovanej kryptovej meny, ktorú niektorí sledujú na hlavnom prúde, nájdu množstvo potenciálne ničivých dodatočných použití, ktoré podniky začínajú vziať na vedomie.
$config[code] not foundPochopenie narušenia blokády
Jeremy Epstein, generálny riaditeľ spoločnosti Never Stop Marketing a expert na bloky, práve uverejnil naozaj skvelú bezplatnú ebook na blokoch, s názvom Priem pre CMO pre svetový blok reťazcov: Ako tento Trustový stroj ovplyvňuje branding, zákaznícke skúsenosti, reklamu a oveľa viac. Jeremy sa so mnou podelil o to, čo je to blokáda, prečo je to dôležité aj za hranicami a ako by to mohlo zmeniť spôsob, akým obchodníci fungujú, a narušiť, ako podniky vytvárajú efektívne skúsenosti so zákazníkmi.
Nižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete vypočuť celý rozhovor, kliknite na nižšie uvedený vstavaný prehrávač.
* * * * *
Trendy v oblasti malých podnikov: Možno nám môžete dať definíciu na vysokej úrovni o tom, čo presne je blokáda.
Jeremy Epstein: Čo je v podstate blokáda, je globálne distribuovaná databáza. Každý má kópiu databázy. Predstavte si, že všetci máme tabuľku Google Sheet alebo Microsoft Excel a všetci sa pozeráme na jej presnú kópiu. Namiesto toho, aby sme mali kópiu uloženú na jednom centrálnom mieste, máme kópiu tejto knihy so všetkými informáciami uloženými na každom počítači alebo všetkých zúčastnených počítačoch na celom svete. A bezpečnosť je zaručená niektorým veľmi skvelým typom kryptografie a niektorými inými spôsobmi, ako zabezpečiť, aby údaje boli nejakým spôsobom odolné voči falšovaniu.
Takže to je na veľmi, veľmi základnej úrovni, ale rovnako ako to hovorím ľuďom, nemusíte vedieť, že SMTP je protokol, ktorý robí vašu e-mailovú prácu, stačí vedieť, že e-mail je rýchlejší ako faxovanie. Myslím, že to isté platí aj pre blokádu. Kľúčovou vecou odísť z toho nie je to, ako funguje blokovec, je to, že to funguje.
A ak ste vlastníkom firmy alebo ste niekto, je dôležité premýšľať o tom, "čo to pre mňa znamená? Čo to znamená pre moju firmu? Čo to znamená pre moju spoločnosť v nasledujúcich rokoch? "A to je to, kde trávim väčšinu času.
Trendy v malých podnikoch: Je to naozaj zaujímavá technológia, ktorá mení hru. Je to hnacou silou pod bitkou, ktorá ju používa ako spôsob, ako robiť transakcie bez veľkého vládneho zásahu, veľa sprostredkovateľov ako banky. Ale čo keď ste len obchodník, ktorý sa na to pozerá z pohľadu: "Ako to zlepší moje podnikanie? Ako to zlepšuje spôsob, akým môžem sám obchodovať a brandovať? "Prečo by mali títo ľudia venovať pozornosť a zaujímať sa, čo blokovacia ponuka ponúka?
Jeremy Epstein: Primárnym dôsledkom blokády, ako vidím, je, že sme prvýkrát vôbec schopní obchodovať s hodnotami priamo medzi dvoma ľuďmi s nižšími nákladmi, menším rizikom a vyššou rýchlosťou, bez potreby centralizovaných sprostredkovateľov. To je tu menič hry.
Ak ste vlastníkom firmy, čo musíte pochopiť, inštitúcie tretích strán, ktoré v súčasnosti sprostredkúvajú dôveru medzi inými stranami, sú v krížencoch tohto narušenia.
Trendy v oblasti malých podnikov: Kde vidíte blokády, ktoré majú najväčší vplyv na skúsenosti zákazníkov?
Jeremy Epstein: Keď premýšľate o skúsenostiach so zákazníkmi, existuje niekoľko vecí, ktoré sa vyskytujú vo svete blokov. A spôsob, akým som trochu rozbil knihu, bol do troch častí.
Hovorme len o známych výzvach, ktoré má každý. Ak prinášate lepšie skúsenosti, budete mať ľudí kúpiť častejšie. Ale čo je teraz zaujímavé v svete blokov, pamätajte, že každý má kópiu databázy. Takže v predchádzajúcom svete boli údaje kráľom; je to kto má dáta, kým ho má kráľ. To je dôvod, prečo Facebook a to je dôvod, prečo Google, všetci títo ľudia sania čo najviac údajov. Ale na blokoch majú všetci údaje, pretože sú otvorené. Teraz sú tieto veci nazývané súkromné bloky, ale na chvíľu to necháme. V podstate teraz sú tieto informácie k dispozícii, to je číslo jedna.
Takže potom je otázka: "Dobre, dobre, ako môžem tieto údaje interpretovať čo najviac?" A to je skutočný životný pretek zbraní budúcej generácie bude: "Ako analyzovať tieto údaje? Ako robím umelú inteligenciu a strojové učenie na vrchole? "Každý má rovnaké údaje, je to ako my všetci máme rovnaký východiskový bod a je to kto môže získať náhľady, kto môže položiť otázky, rýchlejšie, lepšie a pochopiť že. Takže si myslím, že v blízkej budúcnosti budeme mať o trochu lepšie systémy, aby sme si overili, že Brent na Twitteri je rovnaký Brent, ktorý vidíme na e-mailovej adrese alebo na YouTube alebo čokoľvek, čo vám umožní poskytnúť viac jednotných skúseností so zákazníkmi na každej platforme, A myslím si, že je to naozaj kritické, pretože chcete … musíte stále tlačiť skúsenosti zákazníkov, pretože sa už údaje nestávajú diferenciátorom. Interpretuje údaje a potom prináša skúsenosti na základe poznatkov v údajoch. Takže si myslím, že to bude prvé, čo sa týka akcelerátora.
Myslím, že druhá vec, hoci to je naozaj fascinujúce, je, že sa chystáme prejsť do sveta, kde budete môcť priniesť skúsenosti zákazníkov bez toho, aby ste skutočne nevyhnutne vedeli, kto je váš zákazník. Viem, že je to bláznivý nápad, správne. Ale v bludochánskom svete jednotlivec ovláda svoju identitu. Práve teraz nemám kontrolu nad svojou identitou. Prihlasujem sa, dám informácie inému, majú to. Ale v bludochánskom svete, kontrolujem totožnosť. Ovládam všetky informácie. Údaje nie sú na serveri. Informácie môžu byť replikované v knihe, ale jediná osoba, ktorá môže tieto informácie aktualizovať, je osoba, ktorá ovláda to, čo sa nazýva súkromný kľúč, čo som ja.
$config[code] not foundSom jediná osoba, ktorá môže urobiť zmenu, ktorá hovorí: "Prešiel som z D.C. do New Yorku. Alebo som sa presťahoval z New Yorku do Atlanty, alebo teraz pracujem v tejto spoločnosti, to je jediná osoba, ktorá ju môže aktualizovať. A potom sa môžem rozhodnúť, komu dám prístup k týmto informáciám.
A ak ste spoločnosť, nedávajú vám moje informácie a budete ju udržiavať navždy. Možno musím prísť a povedať: "Vieš čo? Môžem dokázať, že žijem v Marylande a preto nemusím platiť dane z predaja alebo musím platiť daň z predaja. Áno, môžem kryptograficky dokázať, že žijem v Marylande, ale to je všetko, čo potrebujete vedieť. "
Klasickým príkladom sa dostanete do baru a nechajte ho polepiť. Práve teraz im ukážete vodičský preukaz, ktorý im ukáže vaše meno, vašu adresu, dátum narodenia, všetky také veci. Nepotrebujú žiadnu z toho. Jediná vec, ktorú potrebujú vedieť, je, že ste vyše 21 rokov. Takže môžete kryptograficky dokázať, že som starší ako 21 rokov a potom vás nechali v bare. To je všetko.
Teraz žijete vo svete, kde nemám všetky ostatné informácie o zákazníkovi. A nemôžem ani uchovať informácie, pretože to mi dávajú len na základe povolenia a potom ju stiahnu. Potom otázkou je, ako môžete priniesť zákazníkovi skúsenosť, ak v skutočnosti nemáte tieto informácie o vašom zákazníkovi, to je svet, do ktorého sa dostaneme.
Takže v tomto svete musíte byť neúnavne zameraný na skúsenosti zákazníkov, pretože náklady na prepínanie sú v podstate nulové. Nemáte uzamknutie predajcu a nemáte kontrolu nad údajmi. Takže spôsob, akým vyhráte, je prinášať úžasný zážitok zo zákazníkov.
Trendy v oblasti malých podnikov: Čo ľudia potrebujú vedieť správne vopred a čo získajú od čítania tejto knihy, ktorá im pomôže pochopiť, čo by sa mali zaoberať blokádou …
Jeremy Epstein: Takže si myslím, že ak ste SMB alebo niekto, prvé, čo môžete, je povedať: "Dobre. Kde sú body v mojom ekosystéme, kde je v dátových systémoch veľa redundancie. A možno to je v mojej vlastnej spoločnosti, alebo je to v poriadku, moji partneri. "Dobre. No, ak je to tak, existuje potenciál, zjednodušiť operáciu back office, znížiť množstvo týchto prepustení, zlepšiť integritu údajov a začať s mojimi dátami … analyzovať dáta produktívnejším spôsobom, aby som mohol poskytnúť lepšie poznatky o správaní nielen v mojom klientovi, ale zákazníkom môjho partnera rozšíriť hodnotu, vytvoriť novú hodnotu alebo nové príležitosti na vytváranie hodnôt pre ne. Myslím, že je to číslo jedna, a pochopiť, kde to môžem spraviť práve teraz?
Myslím, že druhou vecou je spýtať sa sami seba: "Dobre. Ako meriame skúsenosti zákazníkov? Ako vieme, či v súčasnosti prinášame dobré zákaznícke skúsenosti? "Je to skoro ako bloková súprava, ale začnite premýšľať o tom, ako sa stanete spoločnosťou zaoberajúcou sa zákazníkmi. Ako viete, či ľudia radi interagujú s vami? Musíte začať brať to veľmi vážne a nie je to skúsenosť zákazníkov len na vašich webových stránkach. Je to skúsenosť zákazníka na každom bode dotyku.
Jeremy Epstein: Je tu veľa. Robím to už rok, rok a pol a stále som zmätená o tom, čo sa deje, takže sa necítite zlé. Ale na veľmi jednoduchú úroveň, to, čo sa snažím urobiť s touto knihou, je povedať: "Dobre, chlapci, tu je niečo, čo sa pokúsi porozumieť a začať premýšľať. Stále je čas, aby ste mohli narušiť potenciálne. Dúfajme, že nie. "
Ak si zakúpite myšlienku, že tieto veci sú nevyhnutné, čo som presvedčený, že ste, a chápete, kde to bude pravdepodobne mať vplyv, pokiaľ ide o sprostredkovanie tretích strán, znižovanie neefektívnosti a zvyšovanie potreby lepších skúseností so zákazníkmi, veľmi blízko sa pozrite na vlastné podnikanie a povedzte: "Dobre. Kde sa zaoberám sprostredkovateľmi tretích strán? Existujú v tomto priestore začínajúce podniky, ktoré sa v podstate snažia narušiť týchto chlapcov? Môžem to robiť rýchlejšie, lacnejšie? Kde existujú neefektívne operácie v kancelárii a spôsob, akým pracujem v rámci vlastných ekosystémov? Existuje spôsob, ako k tomu vyvinúť alebo využiť nejakú technológiu blokovania, aby sa znížilo moje riziko a znížili náklady? "
A tretí je ako: "Dobre, ako sa môžeme stať spoločnosťou zameranou na skúsenosti so zákazníkmi bez ohľadu na to, či ide o obchod s jedným človekom alebo či ste 100 000 obchodníkmi alebo spoločnosťou."
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
