Vzťahy so zákazníkmi sú synonymom služby zákazníkom. Zákaznícky servis sa zaoberá zákazníkom priamo odpovedaním na otázky, zadávaním žiadostí o objednávku a riešením sťažností. Hierarchia vzťahov so zákazníkmi je často zástupca vzťahov so zákazníkmi, riaditeľom vzťahov so zákazníkmi a riaditeľom vzťahov so zákazníkmi. Riaditeľ je zodpovedný za to, aby organizácia vzťahov so zákazníkmi účinne a zdvorilo spolupracovala so zákazníkom.
$config[code] not foundExpert v oblasti vzťahov so zákazníkmi
Byť riaditeľom vzťahov so zákazníkmi znamená byť odborníkom na predmet zákazníckej služby. Riaditeľ by mal byť schopný odpovedať na otázky od zamestnancov o správnom spôsobe zvládania zákazníkov po telefóne, tvárou v tvár a cez internet. Mal by si byť vedomý vývoja v oblasti služieb zákazníkom, ktoré majú vplyv na organizáciu. To znamená účasť na konferenciách a účasť na paneloch, ktoré sa zaoberajú vývojom služieb zákazníkom. On je aktuálny na vývoji zákazníckych služieb a iniciatív v priemysle.
Strategický formulár
Riaditeľ vzťahov so zákazníkmi je niekto, kto môže premeniť stratégiu zákazníckych služieb na činnosť. Pretože má najväčšiu informovanosť o filozofii zákazníckych služieb, mala by byť schopná vytvoriť strategický plán na zlepšenie služieb zákazníkom a poradiť jej tímu o opatreniach potrebných na dosiahnutie strategického plánu. Je šampiónom poskytovania kvalitného zákazníckeho servisu a mala by spolupracovať so vzťahmi so zákazníkmi a ďalšími oddeleniami, aby realizovali stratégiu. Ako vedľajšiu poznámku musí tiež zabezpečiť, aby stratégia a akčné plány nemali negatívny vplyv na rozpočet oddelenia.
Vedenie podľa príkladu
Riaditeľ služieb pre zákazníkov je príkladom poskytovania vynikajúcich služieb zákazníkom. Mal by byť skutočným príkladom toho, ako poskytovať kvalitné služby zákazníkom. Aj v situáciách, keď je zákazník nesprávny alebo ťažký, by ostatní zamestnanci mali byť schopní používať svoje správanie ako usmernenie.To neznamená, že režisér je dokonalý; má povolené "zlé dni"; Musí si však pamätať, že nastavuje štandard služieb zákazníkom.
Empowerment Employee Empowerment
Riaditeľ služieb pre zákazníkov poskytuje svojim zamestnancom možnosť obsluhovať zákazníka. Zosúladenie zamestnancov môže byť v podobe dodatočných tried výcviku a rozvoja a individuálnych hodnotení výkonnosti. Tréningové a vývojové kurzy môžu byť interné alebo externé, aby zlepšili množinu zručností zamestnancov a umožnili zamestnancom získať nové zručnosti. Zamestnanci majú právomoc aj vtedy, keď vedia, ako sa môžu zlepšovať prostredníctvom diskusií o preskúmaní výkonnosti s manažérmi.
Veľvyslanci spoločnosti
Riaditeľ pre vzťahy so zákazníkmi je veľvyslancom spoločnosti. Je zástupcom spoločnosti a je zodpovedný za pozitívne prezentovanie spoločnosti súčasným a potenciálnym zákazníkom. Každá interakcia so zákazníkom je jeho zodpovednosťou. Ak sa zákazník sťažuje na službu, riaditeľ zodpovedá za to, že následné interakcie s týmto zákazníkom spĺňajú alebo prevyšujú očakávania. Každá interakcia so zákazníkmi je príležitosťou na zlepšenie vnímania spoločnosti zo strany zákazníkov.
