Všetky správy, ktoré vyšli z konferencie Facebook F8 tento týždeň, sa zamerali na chatové roboty, ktoré integrujú program Facebook Messenger, aby využili umelú inteligenciu na automatickú interakciu s ľuďmi. Takže rozhovor bude ešte dôležitejším nástrojom na všeobecné použitie, pokiaľ ide o angažovanie zákazníkov v reálnom čase. A zatiaľ čo chatové roboty môžu pomôcť ľuďom nakoniec, Pure Chat, tvorcovia služby rozhovoru, ktorú používajú podnikatelia a malé tímy, aby mali lepšie rozhovory s návštevníkmi stránok, hovorí, že kľúčom je používať chat, aby boli skutočne ľudia.
$config[code] not foundLindsay Bayuk, vedúca služby Product for Pure Chat, zdieľa, ako integrácia chatových schopností do vašej webovej stránky môže pomôcť malým firmám konvertovať viac návštev stránok do transakcií, registrácií zoznamov e-mailov a ďalších dôležitých konverzií, ktoré vám umožnia vytvoriť dlhodobé vzťahy s viacerými zákazníkmi.
Použitie Pure Chat, aby ste boli viac "ľudskí"
Lindsay Bayuk: Nejako keď prišiel internet a webové stránky a digitálny marketing, možno sme stratili trochu takéhoto osobného vzťahu. Čo neustále počúvam od našich zákazníkov, je to, že radi používajú live chat na svojich webových stránkach, pretože im umožňuje hovoriť s viacerými ľuďmi. Čím viac ľudí hovorí, tým viac vzťahov buduje. Tieto vzťahy sa stávajú zákazníkmi. Máme bezplatne k dispozícii produkt, ktorý môžu malé a malé podniky používať na svojich internetových stránkach, aby sa mohli rozprávať s viacerými návštevníkmi webových stránok. Môžu ho použiť na stránke na pokladni, aby odpovedali na akékoľvek otázky, ktoré by niekto mohol mať o politike voľnej dopravy alebo návratu, aby sa dostali cez túto poslednú prekážku ešte pred zakúpením. Používa sa v rôznych odvetviach. Máme zákazníka, ktorý je právnikom a používa chat na predkvalifikáciu klientov skôr, než prídu do jeho kancelárie.
Trendy v malých podnikoch: Je to prípad, keď chat môže pomôcť konverzii, keď skutočne potrebujú odpoveď na otázku?
Lindsay Bayuk: Áno, myslím, že dnes je väčšina ľudí podmienená tým, že chcú veci teraz. Chceme to teraz. Chcem, aby môj Amazon Prime dostal čo najrýchlejšie. Majitelia malých podnikov musia držať krok s týmito očakávaniami. Neustále počujeme, že milujú, že dokážu poskytnúť okamžité odpovede. Či uvidia niekoho, kto na stránke s cenami ponechá päť minút, s funkciou Návštevníci dokážu otvoriť rozhovor a aktívne osloviť túto osobu alebo sú k dispozícii kedykoľvek, keď má niekto otázku. Môžu sa dostať a získať okamžitú odpoveď. Je to naozaj o tom, že pre svojich návštevníkov webových stránok prináša ďalšiu úroveň spokojnosti zákazníkov.
Trendy v oblasti malých podnikov: Pomocou rozhovoru môžete pomôcť niekomu, kto je na stránkach nový, ale tiež pomáhať niekomu, kto sa vracia. Aké informácie môžete získať od niekoho, kto tam bol predtým, môže pomôcť zlepšiť skúsenosti z tohto rozhovoru?
Lindsay Bayuk: Či už je to niekto nový alebo niekto vracajúci sa, to, čo ponúkame, je schopnosť zistiť, koľkokrát niekto bol na vašich webových stránkach. Potom vám ukáže, či ste s nimi v minulosti mali nejaké rozhovory s rozhovormi. Keď sa buď dostanú k vám, alebo sa k nim dostanete. Rozhovor je naozaj osobný a prispôsobený presne tomu jednotlivcovi. Už nie sú len anonymné osoby. Buď poznáte ich meno, ak ste dostali túto informáciu predtým, alebo aspoň viete, ako je s vami vaša história vzťahov a čo prezerali na vašich webových stránkach, prípadne aké produkty v minulosti skúmali.
Trendy v oblasti malých podnikov: Teraz sa pozrieme na tieto individuálne chatové relácie a potenciál, ktorý majú na pomoc pri konvertovaní, či pomáha niekomu niečo kúpiť alebo sa zaregistrovať na niečo, môžete tiež tieto informácie zhromaždiť a zhromaždiť, aby ste videli trendy, ktoré sú prebieha a dozviete sa viac o tom, čo je pre zákazníkov všeobecne dôležité, že?
Lindsay Bayuk: Áno, úplne. Znova s touto funkciou nazývanou Návštevníci môžete skutočne sledovať, ako ľudia navigujú na vašich webových stránkach a začínajú vidieť trendy o tom, čo sú najobľúbenejšie stránky alebo kde sa ľudia uviaznu skôr, ako sa zistí, či sú na elektronickom obchode store. Môžete tiež prechádzať a prezerať text všetkých konverzácií. Máme zákazníka v Bostone nazvanom Štartovací inštitút. Ich návrhár UX by prešiel a prečítal si všetky otázky, ktoré boli vyžiadané. Z toho mohla zistiť, čo bolo mätúce alebo ťažké navigovať na webových stránkach. Potom ako dizajnér, môže ísť a urobiť tieto vylepšenia na webových stránkach.
Trendy malých firiem: Naozaj, chat, je to podobné, ak sa človek dostane do vášho obchodu. Nechcete ich len nechať vchádzať a pozrieť sa na ne bez toho, aby ste povedali nič. To je váš spôsob, ako to spraviť v podstate. Výhodou je porozumenie zákazníkovi viac a využitie príležitosti, aby im pomohol nejakým spôsobom stať sa zákazníkom.
Lindsay Bayuk: Presne tak. Máme zákazníka, Jarrett Gucci, je generálnym riaditeľom spoločnosti WP Fix-it. Používajú Pure Chat na svojich webových stránkach. Povedal, že Pure Chat mu pomáha konvertovať 80 percent svojho podnikania. Robia približne 30 000 dolárov mesačne z predaja. Živý rozhovor je tým, čo im pomáha odpovedať na niektorú z týchto otázok pred predajom, čo je dosť sladké. Myslím, že to máme radi. Je to super vzrušujúce. Funguje to.
Trendy malých firiem: je to schopnosť používať rozhovor počas celého životného cyklu zákazníka, ktorý znie.
Lindsay Bayuk: To naozaj je. Či už je to niekto nový, ktorý navštívil vašu stránku prvýkrát, alebo zákazníci, ktorí sa znova a znova vracajú a nakupujú na webových stránkach elektronického obchodu, úplne.
Trendy malých firiem: Nie je to len pre veľké spoločnosti. Zameriava sa na menšie spoločnosti naozaj.
Lindsay Bayuk: Sme ocenení za cenovo dostupné pre malé tímy, ktoré potrebujú poskytnúť zákazníkovi skúsenosti a chcú a nemôžu si dovoliť veľké, komplexné, drahé nástroje. Pure Chat je naozaj jednoduché používať a začať. Návštevníci môžu používať úplne bezplatne a potom máme bezplatnú verziu nášho chatového produktu.
Trendy v oblasti malých podnikov: Rozhovor sa stáva skvelým nástrojom, ktorý umožňuje podnikom všetkých veľkostí tak, aby mohli skutočne vytvoriť súdržnejší zážitok, ktorý bude pochádzať od toho, kto pristane na svojich stránkach k tomu, že niekto niečo robí s výsledkom, ktorý môže byť priaznivejší, než len opustenie vozík alebo úplne opustiť miesto.
Lindsay Bayuk: Čítali sme štúdie, ktoré hovoria, že až 68 percent online objednávok je opustené, čo je blázon. Je to ako miliardy dolárov opúšťajú každý rok, pravdepodobne preto, že niekto mal úmysel kúpiť, a potom mali otázky, ktoré nezodpovedali. Počuli sme, že naši zákazníci nás používajú na to, aby sme im pomohli odpovedať na tie otázky, ako som povedal, predávacie otázky alebo otázky predtým, ako je niekto pripravený zasiahnuť tlačidlo nákupu, pretože chce kúpiť. Sú tu. Pravdepodobne dokonca pridali do svojho nákupného košíka aj položky. Potom z akéhokoľvek dôvodu, ak táto otázka nezodpovedá, odchádzajú.
Trendy v oblasti malých podnikov: Toto by mohlo skutočne pomôcť aj v oblasti predaja B2B, pretože ak máte rozhovor s niekým, kto je na stránkach novým a hľadajú informácie, dochádza k niektorým potenciálne cenným interakciám, ktoré predajca bude milovať mať, aby vytvorili takú interakciu, s ktorou by chceli ísť tam a späť.
Lindsay Bayuk: Mali sme tímy, ktoré povedali, že ich marketingové tímy sledujú, ako ľudia navigujú prostredníctvom svojich webových stránok a potom čítajú rozhovory, ktoré má tím predaja. Pomáha im vytvárať marketingové materiály, čo je dosť sladké.
Trendy v oblasti malých podnikov: Ako sa chráníte pred strašidelnou stránkou rozhovoru? Ako vedia, že som tu? Ako vedia o mne tak veľa? Aký je najlepší spôsob, ako začať interakciu pomocou rozhovoru, keď máte všetky tieto skvelé informácie, ale nechcete, aby sa niekto dotkol?
Lindsay Bayuk: Moja najlepšia rada je byť človek. Byť chybné. Ak sa aktívne stretnete s niekým, príkladom toho, čo robiť, by bolo povedať niečo ako: "Hej, sledoval som každú stránku, ktorú si prezerali." Možno to nevediete. Čo by som rád urobil, keď som to urobil, je, že hovorím niečo ako: "Howdy", možno v malom písme alebo pridať emoji ako smajlík alebo niečo, takže vedia, že som to ja. S našim produktom sa zobrazuje moje profilová fotka. Zobrazujú moju profilovú fotografiu. Vidia ma, keď hovorím, ako by som mohol používať smajlíkovú tvár a len skutočne hovorím: "Hej, je tu niečo, čo môžem urobiť, aby som vám dnes pomohla?" Ak vaša otváracia línia znie ako robot alebo to znie strašidelne, ľudia môžu bežať na kopci, Je to naozaj všetko o tom, že ste ľudia, sú autentické a práve ukazujú ľuďom, že ste skutoční.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
3 Komentáre ▼
