Koľkokrát ste si želali, aby ste mohli niekoho iného robiť to, čo robíte celý deň? Napriek tomu si nemôžete dovoliť iného zamestnanca a ani nemôžete sa pokúsiť dostať všetky tie bláznivé veci z hlavy takým spôsobom, aby to pochopil niekto iný. Dokonca aj keby ste mohli, verili by ste tomu, aby to urobil, rovnako ako vy? Alebo s rovnakou vášňou?
$config[code] not foundJe to spoločný Catch-22 v svete malých podnikateľov.
Veľké podniky sa každodenne snažia riešiť tento problém tým, že vyhodia telá do tohto problému. Ja by som tvrdila, že nie sú vždy úspešnejší pri riešení problému ako malé podniky, ale majú zdroje na to, aby sa pokúsili o riešenie. Ďalším spôsobom, ako napádať tento problém, je použitie komplikovaných, drahých softvérových riešení: CRM (fiktívna zákaznícka databáza), marketingová automatizácia, ERP, SFA atď. Atď. Atď.
Ale čo keď si nemôžete dovoliť multimiliónové zavedenie softvéru?
Nie sladké. Technológie dostupné malým podnikom sa každodenne zlepšujú. Tu je zoznam piatich spôsobov, ako môžete automatizovať svoj marketing (zameriavam sa na marketing, pretože je to zvyčajne najneváženejší a najdôležitejší aspekt malého podnikania). Takto sa chystáte klonovať a skutočne vykonať prácu, viete, že musíte urobiť hotovo.
1. Nasledujúca nová líderka - Všetci sme počuli miliónkrát (a štúdie to zálohovať), ktoré ľudia kupujú po siedmich dotykoch. V skutočnosti väčšina štúdií dokazuje, že 80 percent ľudí nakupuje medzi kontaktmi predaja # 5 a # 12. Napriek tomu väčšina ľudí prestáva sledovať po pokusoch # 3. V podstate, keď prestanete čoskoro, len pripravujete svoje vyhliadky na nákup od niekoho iného. Kľúčom je pripojiť danú dieru do vašej firmy. Zabezpečte, aby ste primerane sledovali všetky nové vedenia, ktoré prichádzajú cez dvere (fyzicky alebo elektronicky). Nikdy nenechávajte olovo skĺznuť cez trhliny znova. Dnešné automatické odpovede umožňujú nastaviť sériu e-mailových správ, ktoré sa automaticky posielajú v stanovenom rozvrhu. Jediné, čo musíte urobiť, je uistiť sa, že každý nový vedúci dostane do vášho e-mailového marketingového programu a začne pracovať s automatickou odpovedajúcou sekvenciou.
Tip: Použitie autorepondera s malou inteligenciou (taká, ktorá dokáže prispôsobiť správu na základe správania vyhliadky rovnakým spôsobom ako to) by zvýšilo odpoveď. Tiež použite automatickú odpoveď, ktorá vám umožní začleniť priamu poštu, hlasové správy, sociálne médiá a faxové alebo textové správy. Táto inteligencia a používanie iných médií sa nazýva E-mail Marketing 2.0. Keď umožníte svojim vyhliadkam odpovedať na svoje obľúbené médium, dostanete oveľa lepšiu odpoveď.
2. Sledovať nového zákazníka - Ďalšou hlavnou dierou vo väčšine podnikov nastáva hneď po predaji. Koľkokrát ste si niečo kúpili, nikdy znova nepočuli od spoločnosti? Je ešte horšie, koľkokrát ste ignorovali svojich zákazníkov po zakúpení vášho produktu alebo služby? Opäť je ťažké sledovať včas, keď ste zaplnený zodpovednosťou vášho podnikania. Použitím automatických odpovedí s novými zákazníkmi môžete zabezpečiť, aby ste zničili každého nového zákazníka, pokračovali v budovaní vzťahu a poskytovali vám skúsenosti oveľa lepšie, ako očakávali.
Tip: Keď sa so svojimi zákazníkmi zaobchádzate týmto spôsobom, zvyknete sa z úst, môžete pohodlne požiadať o sprostredkovanie a získať z nich tonu a nakoniec môžete predávať a predávať svojim zákazníkom ako nikdy predtým. Všetci vieme, že je ľahšie predať existujúceho zákazníka ako predať nového zákazníka. Takže, prečo nepoužívať automatizované marketingové sekvencie, aby sa to stalo?
3. Dlhodobá starostlivosť (Alias Nechajte ich kúpiť, keď chcú kúpiť, nie keď chcete predávať) - Všetci vieme, že ľudia nakupujú, keď je pre nich čas správny, nie keď sa budete chcieť predať. Takže, ak budete sledovať svoje nové potenciálnych zákazníkov a zákazníkov a nezaškodíte svoje pôvodné ponuky, máte dve možnosti. Po prvé, môžete predpokladať, že sú to zlé zákazníci / zákazníci a ignorovať ich tým, že prejdete na ďalšiu skupinu horúcich potenciálnych zákazníkov. Alebo môžete v nasledujúcich mesiacoch používať automatizovanú marketingovú kampaň na "kvapkanie" komunikácie s nimi. Ak odpovedali na vašu počiatočnú reklamu alebo marketingovú správu, existuje veľká šanca, že sa nakoniec dostanú k nákupu toho, čo ponúkate, stačí počkať, kým bude čas správny. Ak ste osoba, ktorá im neustále poskytovala hodnotu, udržiavala v kontakte a vytvorila vzťah, dostanete podnik. Ak nie, kupujú od niekoho iného.
Tip: Základom tejto kampane je, že musíte mať hodnotu. Ak stále predávate, odškrtnete ľudí a začnú vás ignorovať. Buďte oceňovaní odborník tým, že budete neustále poskytovať užitočné tipy, triky a nápady, ktoré pomôžu vašim vyhliadkam a zákazníkom.
4. Zbierky - Spočiatku to nemusí vyzerať ako marketingová funkcia, ale pri ďalšom skúmaní zistíte, že sa to hodí nádherne. Nie všetky podniky sa zaoberajú zhromažďovaním pohľadávok, ale tí, ktorí vedia, že to môže byť bolesť, a to je oblasť, kde môžete stratiť svoju košeľu. Videl som mnoho malých firiem, ktoré znemožňujú tento hlavný problém nastavením automatických zbierkových kampaní. Niekoľko týždňov pred vypršaním platnosti kreditnej karty ich systém elektronického obchodovania spúšťa a "Platnosť vašej kreditnej karty vyprší" kampaň, ktorá nabáda zákazníkov k aktualizácii karty predtým, než sa vyskytne problém. Ak je karta odmietnutá (pretože vypršala alebo je nad jej limitom), systém elektronického obchodovania spúšťa kampaň Bohužiaľ bola vaša karta odmietnutá, ktorá povzbudzuje zákazníka, aby zadal nové informácie o kreditnej karte, aby sa neprerušila jeho služba. Videl som kolekcie zdvojnásobené za mnohých okolností pomocou tejto techniky, kým množstvo práce, ktoré sa dostalo do úsilia, sa znížilo o 50 percent alebo viac.
Tip: Keď platnosť kreditnej karty vyprší alebo je odmietnutá, nedávajte im pocit zlého. Spustenie komunikácie s príjemným tónom: "Bob, naša prvá komunikácia o vašej kreditnej karte sa musí prejsť okolo vás. Vieme, že je niekedy ťažké udržať na vrchole všetko. Vaša karta bola nedávno odmietnutá a keďže by sme vás nechceli strácať ako zákazníka, chceli by sme vám poskytnúť 5 dní na poskytnutie novej karty. " Potom komunikácia môže byť postupne agresívnejšia a končí "Bob, ak neposkytnete novú kreditnú kartu do 48 hodín, vaša služba bude ukončená." Ale vždy dávajte ľuďom najprv prínos z pochybností. Oni vás ocenia a odmenia vás za to.
5. Pracovný postup - Tu je miesto, kde klonovanie naozaj vstupuje do hry. Nuž, v skutočnosti to nie je klonovanie, ale teraz môžete urobiť to, čo ste robilo, asi za pätinu času, ktorý ste zvykli robiť. Niektoré z novších, špičkových nástrojov na marketing a automatizáciu predaja vám umožňujú spojiť vaše bežne opakované úlohy a akcie do "úloh s jedným kliknutím". Napríklad často odpovedáte na rovnaké obchodné otázky každý deň. Keď ukončíte hovor, zvyčajne pošlete ďalší e-mail; možno budete chcieť spustiť túto osobu na autoresponder (alebo sledovanie sekvencie) poskytovať viac vzdelania, a možno budete chcieť "označiť" osobu ako osobu, ktorú potrebujete znova zavolať za niekoľko dní. Všetky tieto akcie môžu trvať päť minút, ak ste ich urobili manuálne. Namiesto toho automatizujte svoj pracovný postup tak, že tieto akcie zoskupíte a dokončíte ich jedným kliknutím. Je to ako kúzlo.
Tip: Použitím elektronických systémov na automatizáciu a sledovanie vášho pracovného postupu znižujete potenciál ľudskej chyby. Väčšina ľudí je zle na pamäti všetkých vecí, ktoré "by" mali robiť po každom predaji a sú ešte horšie, keď sa o niekoľko dní neskôr. Použitím automatizácie predaja a marketingu môžete zabezpečiť, aby sa vykonávali všetky potrebné kroky vždy.
Vybavené najnovšími nástrojmi na automatizáciu predaja a marketingu, môžu malé a stredné podniky konať a obchodovať ako s veľkým podnikaním, ale môžu to robiť v rozpočte pre malé podniky.
Viac v: Čo ste nevedeli 15 Komentáre ▼
