Rýchlosť, cena a sezónne zvýšenie objemu sú najväčšími nákupnými obdobiami v nákupnom období sezóny pre maloobchodníkov.
To podľa nového prieskumu spoločnosti Simplr, ktorý sa zameral na pulz malých a stredne veľkých maloobchodných predajcov zaoberajúcich sa otázkami zákazníckych služieb, aby sa zistilo, ako sa podniky pripravujú na dovolenkovú nákupnú sezónu. Prieskum tiež identifikoval príležitosti a výzvy, ktorým čelia online maloobchodníci.
$config[code] not foundMnohí z dnešných maloobchodníkov sú malé podniky, ktoré majú tehly a maltu a on-line prítomnosť. Riešenie potrieb zákazníckych služieb pre oba segmenty je rovnako dôležité, ale manipulácia so zákazníkmi, ktorí môžu byť na druhej strane sveta, vyžaduje rôzne súbory nástrojov.
V e-mailej tlačovej správe, Eng Tan, generálny riaditeľ spoločnosti Simplr, uviedol, že prieskum chcel pochopiť, ako sa podnikania priblížili na sviatky, a to najmä rastúcu podmienenosť podnikov online.
Tan dodáva: "Naším cieľom v rámci tohto prieskumu bolo získať údaje o bodoch bolesti a príležitostiach, ktoré vidia malé a stredné podniky, najmä v oblastiach, ktoré sa dotýkajú zákazníckej podpory, ktoré možno využiť na lepšie pochopenie výziev, ktoré vidia, a ako služby ako Simplr alebo iné v ekosystéme môžu pomôcť. "
Viac online dovolenkových sezón Maloobchodné body bolesti
Keď dokážete identifikovať bolestivé body svojej firmy, môžete ich odstrániť. To bude vaša spoločnosť efektívnejšia, najmä počas nadchádzajúcej zaneprázdnenej dovolenky.
Prieskum odhalí, že sviatok môže začať v októbri alebo novembri, pričom 35% uviedlo, že je to bývalé a 37% druhé. Kolísanie môže byť zodpovedné za to, že máte príliš veľa zásob alebo chýbajú pri predajných príležitostiach, pretože sú príliš nízke.
Táto skutočnosť je zdôraznená inou otázkou prieskumu, ktorá sa týka toho, kedy končí prázdninová obchodná sezóna pre podniky. Štyridsaťosem percent uviedlo v decembri, zatiaľ čo takmer rovnaký počet, alebo 47% uviedol január.
Spoločnosť Simplr tvrdí, že je dôležité, aby ste čo najskôr vyrazili na dovolenku, pretože zostať konkurencieschopný znamená byť pripravený.
Pokiaľ ide o najviac časovo náročné akcie pre on-line podnikanie, 62% uviedlo, že plní objednávky, za ktorými nasleduje 48% respondentov, ktorí uviedli, že spracúvajú on-line objednávky. Ďalších 37% uviedlo, že spracováva výnosy a 38% uviedlo, že podpora zákazníckej chatu sa zaoberá online objednávkami.
Podľa spoločnosti Simplr je dôležité zaoberať sa týmito úlohami súvisiacimi s podporou, pretože sú veľkou príležitosťou pre on-line maloobchodníkov pri budovaní ich značiek.
Ako sa podniky zaoberajú svojimi zákazníkmi, pokiaľ ide o zákaznícky servis? Primárna metóda žiadostí a problémov s prichádzajúcimi zákazníkmi bola adresovaná e-mailom a telefonicky pre 92 a 83 percent respondentov.
Avšak narastajúci počet podnikov alebo 43% používa chat alebo kombináciu e-mailu alebo hovoru a rozhovoru.
Z tých spoločností, ktoré používajú chat, 80% uviedlo, že sa vykonáva na webových stránkach spoločnosti. Možnosť zvládnuť rozhovor s rozhovormi na firemnej stránke dáva podnikom možnosť okamžite reagovať na požiadavky.
V prípade malých podnikov s obmedzenou pracovnou silou je to cenovo dostupná možnosť poskytovania podpory zákazníkom naživo, aby zostala konkurencieschopná.
Takže prečo sú pre maloobchodníkov najväčší počet bodov (51%), náklady (48%) a sezónne zvýšenie objemu (45% Pre malých maloobchodníkov Simplr hovorí, že veľké príležitosti, ktoré ponúka sezóna, sú záťažou pre malé podporné tímy.
To vyžaduje zamestnávanie sezónnych pracovníkov na čiastočný úväzok, čo zvyšuje náklady. Ale mať viac ľudí nemusí vždy doručiť, pretože to trvá oveľa dlhšie, kým noví nájomníci skočia priamo do lístkov na podporu, čo môže mať vplyv na skúsenosti zákazníkov.
Spoločnosť Simplr poskytuje zákaznícky servis so sídlom v USA, ktorý je možné zväčšiť alebo znížiť v závislosti od objemu na riešenie potrieb začínajúcich podnikov v oblasti elektronického obchodu a iných podnikov.
Okrem prieskumu Simplr vyvinul sprievodcu pre prípravu na sezónu dovoleniek s plánovaním, osvedčenými postupmi a ďalšími. Prístup k Príručke E-Commerce Entrepreneur na Rozdrvovanie prázdnin 2018 nájdete tu.
Obrázok: Simplr
2 Komentáre ▼
