O ktorých ste počuli offshoring - prax spoločností, ktoré zakladajú časť svojej činnosti mimo krajiny, t. J. Pobrežné.
No jedna výskumná firma, IDC, poukazuje na rastúci trend domácností.
Homeshoring je použitie domácich pracovníkov, ako sú napríklad zástupcovia služieb zákazníkom. Prostredníctvom technológie sa domáci pracovníci môžu bez problémov pripojiť k systémom spoločnosti. Potrebujú len širokopásmové internetové pripojenie, telefónnu linku a počítač. Človek na druhom konci telefónu alebo počítača alebo iným spôsobom, že dostane službu, nemá tušenie, že osoba skutočne pracuje z domu.
$config[code] not foundIDC ich nazýva "doma", ale termín, ktorý som použil najčastejšie vo vyhľadávačoch, je "virtuálny agent" alebo "doma" agent.
Podľa IDC:
"Postupom času bude offshore outsourcing starostlivosti o zákazníkov viac a viac spájaný so zanedbávaným súrodencom, doma," povedal Stephen Loynd, senior analytik pre službu CRM a zákazníckej starostlivosti IDC spoločnosti IDC. "Je ironické, že outsourcing bude preto spojený nielen s offshoringom pracovných miest v USA, ale aj s rozšírením pracovných príležitostí v Spojených štátoch. Offshoringov podhodnotený súrodenec, domorodec, sa chystá naraziť na rast. "
Dnes je v Spojených štátoch približne 112 000 zástupcov domácich telefónov. Do roku 2010 IDC predpovedá, že tento počet by mohol dosiahnuť viac ako 300 000, pretože spoločnosti sa čoraz viac rozvíjajú a investujú do domácich agentov buď svojimi vlastnými zamestnancami, alebo prijímaním outsourcerov.
Hovoril som s IDC Stephenom Loyndom telefonicky a poznamenal, že firmy rôznych veľkostí sa podieľajú na domácej práci - od malých a stredných až po veľké nadnárodné spoločnosti.
Z rýchleho surfovania cez vyhľadávače sa zdá, že sa často uplatňuje trojvrstvový systém. Tri spoločnosti rôznych veľkostí skončia kŕmením toho istého podniku a dopad na malé a stredné podniky a samostatne zárobkovo činné osoby je zrejmé:
-
1. Veľké spoločnosti, ako napríklad Fortune 1000, zadávajú svoje potreby zákazníckych služieb firmám virtuálneho call centra, ktoré sú často malé alebo stredne veľké podniky.2. Virtuálne agentové call centrá zase prenajímajú domácich pracovníkov. Alebo je pravdepodobnejšie, že sa s domácimi pracovníkmi dohodnú ako nezávislí dodávatelia.3. Domáci pracovníci môžu pracovať pod vlastnými samostatne zárobkovo činnými podnikmi, či už malými spoločnosťami alebo LLC.
Willow CSN, Alpine Access a Liveops sú tri z malých / stredne veľkých firiem, ktoré poskytujú služby virtuálnych agentov pre väčších zákazníkov. West je ďalšou takouto spoločnosťou poskytujúcou služby zákazníckej podpory.
Klobúk na IT fakty (neuveriteľne šikovný web) pre odkaz na štúdiu IDC.
9 Komentáre ▼
