Takmer každý majiteľ malej firmy sa môže týkať problémov okolo rastu.
Greg Head (predstavený), hlavný marketingový riaditeľ spoločnosti Infusionsoft, sa pripája k Anita Campbell, generálnej riaditeľke Small Business Trends pre exkluzívny individuálny rozhovor na tému systematizácie malého podniku (alebo "systematizing small business" v závislosti od toho, ktoré slovo uprednostňujete), aby ste podporili rast. Greg zdieľa svoje myšlienky na to, ako aj obrovský vplyv, ktorý môže mať na životný štýl, vyhliadky a optimizmus - nehovoriac o obchodnom predaji. Automatizácia, hovorí Head, je zdrojom slobody a kreativity. Čítajte ďalej, aby ste videli, čo má na mysli.
$config[code] not found* * * * *
Trendy pre malé firmy: Ako dlho ste boli s Infusionsoftom?
Greg Head: Bolo to štyri a pol roka.
Počas tohto obdobia došlo k veľkým zmenám na produkt a spoločnosť, nie?
Greg Head: Áno, Infusionsoft nebol štart, keď som prišiel. Bola to už vyspelá spoločnosť. Pred viac ako štyrmi rokmi sme mali sto tridsať zamestnancov a mali sme štyri tisíce zákazníkov.
Dnes máme viac ako 600 zamestnancov, 30 000 zákazníkov a tisíce partnerov. A teraz sa na podujatí ICON15 zúčastnilo tisíce ľudí a naša konferencia sa stále zvyšuje.
V spoločnosti Infusionsoft vieme, že budeme čoraz väčšie. Ale stále budeme vždy tak prepojené s malými podnikmi, ako sme boli, keď sme sami malý podnik.
Naším poslaním je pomôcť malým podnikom uspieť.
Aké sú kľúčové problémy, s ktorými sa stretávajú malé firmy, pokiaľ ide o ich marketing - a prečo toľko z nás bojuje?
Greg Head: Problém marketingu súvisí s riadením vecí, ktoré prinášajú príjmy, získavajú tržby a získavajú hotovosť - a robia to dôsledné.
Je to problém číslo jedna pre spoločnosti všetkých veľkostí. A to je mimoriadne náročné pre majiteľov malých podnikov, tých, ktorí v počiatočnom štádiu dostali prvé príjmy a dostali sa z režimu prežitia.
Výzvou pre majiteľov malých podnikov je, že skočia hneď do boja s množstvom frenetických aktivít. Potom je pre nich ťažké pracovať na tom, čo je pod tým, čo by mohlo uľahčiť ich život. Nie sú schopní zistiť, ktorá časť všetkých svojich zákazníkov by sa mala naozaj zamerať na vytvorenie silnejšieho podnikania a ako zlepšiť ich zasielanie správ a ich podávanie správ.
Mnoho majiteľov malých podnikov sa v týchto taktikách uviazlo. Je to obzvlášť ťažké pri digitálnom marketingu. Nie je to ako staré dni, keď ľudia volali, keď chceli kúpiť. Práve ste to napísali a možno bolo niekoľko lepkavých poznámok.
Teraz existuje 20 rôznych nástrojov s e-maily lietajúce po celom mieste. Je to pre majiteľov malých podnikov veľmi ťažké sledovať. Každý rok existuje iná taktika, ktorú musia pridať do svojho marketingového nástroja.
Takže existuje veľa taktických rozptýlení, ktoré udržiavajú malé podniky v budovaní lepšej marketingovej základne pre rast.
Máte 30 000 zákazníkov. Vieme, že Infusionsoft nie je pre každého, takže pre koho to je? Čo považujete za typ používateľa, ktorý získa z Infusionsoftu najväčšiu hodnotu a vníma túto hodnotu?
Greg Head: S 27 miliónmi malých podnikov a piatimi miliónmi v USA, ktoré majú 2 až 25 zamestnancov, nie sú všetky z nich online alebo aktívne alebo orientované na rast alebo postupujú.
Zavolajte zákazníkovi Infusionsoftu progresívnu malú firmu, ktorá chce buď rozvíjať svoju firmu, alebo aj naďalej zvyšovať svoje schopnosti a zlepšovať.
Tieto podniky sú tiež online. Ich zákazníci prichádzajú k nim prostredníctvom svojej webovej stránky alebo prostredníctvom svojej Facebookovej stránky. Ide o to, aby ste mali iba jednoduché webové stránky a raz za rok odosielali e-mail.
Infusionsoft nie je prvým nástrojom, ktorý používajú majitelia podnikov pri prvom prihlásení a odosielaní prvých e-mailov.
Infusionsoft je to, čo absolvujú.
Infusionsoft je platforma, na ktorú idú, keď systém začne pracovať - keď ľudia na svojich webových stránkach vyplnia formuláre, a teraz máte vedro s menami a e-mailovou adresou, s ktorou neviete čo robiť.
Tento problém zvládneme, keď máte so zákazníkmi tok vo vašom zúžení - a všetky tieto transakcie vás začínajú zabíjať.
Ďalšou vecou je, že používateľ Infusionsoft má tok transakcií. Je to bolesť, keď to príde - a príležitosť. Príležitosťou je systematizovať tento tok zákazníkov, aby sa vaše podnikanie rozvíjalo, takže môžete lepšie konvertovať na prednej strane, aby ste dosiahli väčší objem predaja a urobili viac obchodov so svojimi existujúcimi zákazníkmi.
Nie všetky podniky majú takýto tok transakcií. Niektorí konzultanti majú každý rok niekoľko klientov. Veľa nezávislých pracovníkov je takto. Nemajú problém, ktorý rieši Infusionsoft.
Ostatné malé podniky - či už sú to domáce služby, terénne úpravy, nehnuteľnosti alebo zubári - majú stály tok transakcií.
Jednou z otázok, ktoré veľa malých podnikateľov má, nie sú obchodníci prostredníctvom obchodu. Pojmy ako "konverzie" a "zúženia" - nie sú si istí, o čom hovoríte. Ako to vyriešite?
Greg Head: Ako súčasť nášho kick-startu učíme veľa o marketingu životného cyklu. To je to tok od lákania k predaju k dodávke a udržanie sa s vašimi zákazníkmi. Takže existuje vzdelanie pre nových zákazníkov spoločnosti Infusionsoft.
Na strane malého podniku musí existovať istý záväzok pochopiť základné marketingové princípy. Pomocou našej vzdelávacej pomoci by rozumeli toku prilákania návštevnosti, konverziu potenciálnych zákazníkov alebo konverziu konverzácií na predaj a potom pokračovanie rozhovoru so zákazníkmi.
Existuje aj mapovanie toho, čo sa v skutočnosti deje ich business. Toto je vlastne prvá epifánia: "Ach, môj bože. Tak to vyzerá! "
Pomôžeme tomu odhaliť, že pre vlastníkov malých podnikov. Poskytujeme veľa vzdelávacích zdrojov, aby to pochopili.
Keď dochádza k toku zákazníkov, dochádza k jednoduchému matematickému problému. Môžeme robiť túto pomerne rýchlo. Koľko zákazníkov máte a ako by ste mohli systematizovať veci, aby ste ich dokázali zvládnuť efektívnejšie a získať viac predajov?
Napríklad každý landscaper okolo Phoenixu má 500 až 1000 zákazníkov. Napriek tomu všetci sú prekvapení, keď zavoláme uprostred leta, keď si vyrezávajte dlani vonku. Môžete to urobiť pomerne rýchlo.
Čo sa má stať? Landscaper by zhromažďoval e-mailové adresy svojich zákazníkov. Od mája začali odosielať e-mail a plánovali zákazníkov vopred.
Keď máme takéto rozhovory s malými podnikateľskými zákazníkmi, realizácia prichádza dosť rýchlo.
Skvelá vec týkajúca sa malých podnikov je, že na celom mieste sú príležitosti robiť úžasné veci.
V skutočnosti to vidíme ako súčasť toho, čo ponúkame. Nie je to len softvér, ale vidí to, čo sa deje vo svojom podnikaní a vzdelanie okolo neho a toto zjavenie. Úspech nie je len softvérový problém. Je to všetko, čo s tým súvisí.
Pre majiteľov malých podnikov je to ako: "Prečo som to predtým nevedel?" Ale nikto to v škole neučí, však?
Hovoríme o produkte Infusionsoft na chvíľu. Budem držať nohy k ohňu tu. Vieme, že pôvodne vznikli nejaké problémy so zložitosťou produktu. Zdá sa, že Infusionsoft Campaign Builder priniesol novú éru.
Greg Head: Áno. Vidíte, spoločnosť bola už viac ako dvanásť rokov pred Facebookom a YouTube a mobilnými telefónmi.
Produkt bol pôvodne vytvorený pre ľudí, ktorí boli relatívne technickí - napríklad právnik v Kansas City, ktorý poznal HTML a zostal celú noc.
Od tohto začiatku výrobok prechádza vývojom. Naším cieľom je využiť výkon automatizácie pre vlastníkov podnikov, ktorí nie sú tak technickí.
Pred troma rokmi sme predstavili nástroj na tvorbu kampaní. Umožnilo ľuďom spájať všetky prepínače dostupné v Infusionsoft vizuálne.
Teraz ďalej pokračujeme ďalej. Naši najnovší zákazníci hovoria: "To je pekné, ale ani to nechcem robiť. Môžete mi len dať nejaké vopred pripravené kampane, od ktorých môžem začať? "
Každý rok budeme naďalej dodávať viac energie, bez toho, aby ste potrebovali byť odborníkmi. Umožňujeme zákazníkom robiť viac vecí s menším počtom kliknutí.
Naši partneri s tým aj veľmi pomáhajú. Naši partneri začínajú ponúkať viac balených riešení na riešenie konkrétnych problémov alebo na vytvorenie riešenia pre konkrétny priemysel - napríklad pre zubného lekára alebo právnika alebo marketingového konzultanta alebo realitného agenta. Riešenia sú úplné, priamo z krabice.
To je len príbeh technologického biznisu. Vynakladáme veľké investície, aby sme uľahčili náš produkt a rýchlejšie získali ľudí a rýchlejšie riešili problémy.
Aký vývoj produktov môžeme očakávať od spoločnosti Infusionsoft?
Greg Head: Práve teraz Infusionsoft má silné nástroje, ktoré pri spustení získate trochu pomôcť od nás alebo od partnera a budeme mať čas na vytvorenie týchto prvých vstupných stránok a pripojiť ich k následnému e-mailu, ktorý vytvoríte. Je to kombinácia obsahu, ktorý píšete, šablón pre e-mail, vstupnú stránku a kreatívnu grafiku.
Existuje veľa vecí na spojenie, ktoré nie sú len "tu je moja databáza" a jednoduchý CRM.
Na jednej úrovni to znamená jednoduché šablóny. Môžete mať sedem rôznych vstupných stránok na výber z vašej konkrétnej situácie, ktoré sú dosť blízko k tomu, čo hľadáte. Je tu viac tých šablón, ktoré prichádzajú.
Ďalšia vec nad tým je pre ľudí, ktorí hovoria: "No, nie som si istý, čo písať v e-mailoch a neviem, čo by mala byť e-mailová sekvencia. Čo sa stane, keď príjemca po sedem dňoch neklikne? Čo robíš? "" Všetko to všetko. Naši partneri vytvorili tisíce kampaní. Budeme môcť publikovať najlepšie kampane a zdieľať ich s používateľmi.
Nakoniec budete môcť povedať: "Chcem len viac z konečnej odpovede, vrátane celého vertikálneho riešenia. Som pediatrický zubár. Môžete mi len dať veľa vecí, vrátane poslednej tvorby, a môžem dať svoje vlastné logá, vyladiť to a bežať s tým? "
Aké konkrétne ciele ako vedúci Infusionsoft Marketing máte na pamäti, že sa chcete podeliť?
Greg Head: Infusionsoft rástla. Máme tridsať tisíc zákazníkov.
Na tejto ceste sme ešte na začiatku. Väčšina malých podnikov nie je online, systematizovaná a vyberá si cestu, ktorú chcú vziať.
Je to súčasť mágie. Úspešne sme sa dostali k majiteľom malých podnikov, ktorí sa snažia dostať dopredu investovaním do svojich procesov.
Súčasťou marketingovej práce v spoločnosti Infusionsoft je neustále dosahovať a prilákať a rozširovať podnikanie a konvertovať zákazníkov. Sme osem rokov do desaťročnej cesty, ktorú zakladatelia vyrazili, keď to bola malá spoločnosť a povedali: "Jednou budeme touto veľkou spoločnosťou so stovkami tisíc zákazníkov."
Budeme pokračovať v obhajovaní príčiny malého podnikania, o ktorom si myslíme, že nie je veľmi dobre pochopený mimo vedúcich samotných vlastníkov malých podnikov.
Väčšina ľudí si myslí, že majitelia malých podnikov sú šialení. Vláda a veľké spoločnosti im nerozumejú.
Niekedy sa majitelia podnikov divia. Myslia si: "Nikdy mi nepovedali, že to musí byť tak ťažké, a musíme robiť všetky tieto veci. Myslela som, že som zubár. Teraz musím byť aj obchodnou a marketingovou osobou? "
Kouzlo pre vlastníkov malých podnikov je, keď vytvárajú systémy pre niektoré časti svojich podnikových systémov, ktoré môžu podnikom trochu uľahčiť.
Pre majiteľov malých podnikov je ich najnaliehavejším zdrojom čas. Na rozdiel od veľkého podniku, ktorý má peniaze a technológiu, s vlastníkmi malých podnikov, je to ich čas. A to je najväčšia kríza. Podnikanie v oblasti životného štýlu, ktoré nemá život ….
Byť systematicky znamená, že niečo automatizujete, takže nemusíte robiť to sami alebo neplatíte niekomu, kto to urobí.
Urobenie malého kusu podniku, aby sa stal viac automatický, je súčasťou magie. Odtiaľ pochádza reliéf.
Ironia je, že automatizácia je miesto, odkiaľ slobodu a kreativitu pochádza. Ste uvoľnení, keď systém beží a môžete sa vrátiť k tomu, čo ste sa bavili s na prvom mieste.
$config[code] not foundČo iné by ste chceli, aby malí podnikatelia vedeli, o čom sme o tom nehovorili?
Greg Head: Chcela by som, aby pochopili, že tu v spoločnosti Infusionsoft vieme, že ich obchodné problémy sú ťažké. Vieme, pretože sme prešli každým krokom svojej cesty. Sme na ceste aj v spoločnosti Infusionsoft.
Každý majiteľ malého podniku - od toho, ktorý má bočnú prácu k tej, ktorá hovorí, že "skutočne robím príjmy" tomu, kto prijíma zamestnancov - prechádza fázami tohto fantastického procesu.
A je to ťažké. Je to mätúce. Je to trochu šialené.
Ale je to vlastne životná krv všetkých skvelých vecí, ktoré sú užitočné vo svete.
Tridsať percent pracovných miest v ekonomike pochádza od tých spoločností so 100 alebo menej zamestnancami. To je to, čo vytvára komunity a robí to všetko ďalšiu generáciu. Myslím, že je to životná krv ekonomiky.
A mali by vedieť, že tam sú ľudia, ktorí im pomôžu prechádzať touto cestou.
Budú sa musieť učiť a presunúť svoju myseľ trochu, aby sa dostali cez cestu. Ale akonáhle to urobia, znovu objavia nádej, ktorú mali pri začatí podnikania. Sloboda pocit a superhrdina pocit a peniaze v banke a všetko ostatné.
Vieme, že je to oveľa ťažšie, ako to bolo v malých podnikoch, a preto sme v spoločnosti Infusionsoft.
Tento rozhovor o systematizovaní malého podniku je súčasťou seriálu One to One, v ktorej sa dnes stretávajú vedúci pracovníci, podnikatelia, autori a odborníci. Tento rozhovor bol zaznamenaný na konferencii ICON15 vo Phoenixe v Arizone. Prepis bol upravený na uverejnenie.
Obrázky: Trendy malých firiem
Viac v: Infusionsoft 2 Komentáre ▼
