Upozornenie editora: S potešením Vám prinášame tento stĺpec hosťa Joy Levin na tému prieskumu trhu ako sprievodný sprievodca prieskumom trhu pre malé firmy, ktorý vykonávame a sprístupníme tu v službe Small Business Trends. Radosť vrhá svetlo na rôzne typy výskumov, ako ich získať a ako ich používať.
Joy Levin
Malé podniky sa často ocitli v náročnej situácii. Tieto podniky majú veľkú potrebu spoľahlivých odpovedí na dôležité otázky, ktorým čelia všetky organizácie:
$config[code] not found- Ako ovplyvňujú trhové trendy moje podnikanie?
- Akým cieľom je náš cieľový trh rozhodovať o kúpe?
- Aký je náš podiel na trhu a ako ho môžeme zvýšiť?
- Ako sa spokojnosť zákazníkov s našimi produktmi alebo službami líši od konkurencie?
- Ako budú naši existujúci zákazníci reagovať na nový produkt alebo službu?
- Ako môžeme prilákať nové zákaznícke segmenty?
- Aké marketingové stratégie budú fungovať najlepšie?
Aby mohli získať odpovede na tieto otázky, spoločnosti vykonávajú marketingový výskum pomocou rôznych metód. Tento článok načrtne niektoré z týchto metód a ilustruje, ako môžu mať prospech malým podnikom. Všetky majú určitú hodnotu, ale je dôležité poznať obmedzenia každej techniky.
I. DRUHÝ VÝSKUM
Tento typ výskumu zahŕňa hľadanie informácií, ktoré už boli vykonané a publikované, skúmaním niekoľkých rôznych typov zdrojov:
1. Demografia a štatistika
Tieto informácie môžu byť užitočné pre podniky, keď sa chcú dozvedieť viac o geografických oblastiach, v ktorých pôsobia, alebo o tých, do ktorých by bolo rozumné rozširovať. Kde sú ostatní ľudia ako moji súčasní zákazníci? Kde sú ľudia, ktorí sa trochu líšia od mojej zákazníckej základne, ale môžem nájsť svoj produkt cenný? Zavádzam nový produkt na úplne nový trh - kde žijú tieto vyhliadky? Je veľkosť potenciálneho trhu dostatočne veľká na to, aby investícia do nového produktu bola užitočná?
Podobne aj tento typ výskumu, nazývaný štatistické profilovanie, je tiež prínosom pre obchodníkov na trhu. Napríklad, ak predávate spoločnostiam na miestnej úrovni, môžete rozšíriť svoju základňu nájdením ďalších oblastí, kde je vysoká koncentrácia podobných podnikov. Alebo možno ste predávali jeden typ priemyslu, ale myslíte si, že spoločnosti v inom odvetví budú tiež kupovať váš produkt.
Tu sú niektoré bezplatné online zdroje, ktoré vám pomôžu nájsť tieto firmy a získať relevantné štatistiky:
Úrad štatistiky práce Internetová verejná knižnica Fed štatistiky Americké marketingové združenie - demografická štatistika Demografické údaje podľa PSČ pre každý štát v USA 2. Existujúce výskumné správy Často majú podniky otázky, ktoré zahŕňajú trendy na svojich trhoch. Napríklad, ktorí zákazníci prispôsobujú najnovšiu technológiu? Ako sa používanie internetu mení medzi dospelými? Možno už existuje správa, ktorá vám poskytne všeobecné informácie o vašom odvetví a konkrétnom trhu. Vykonaním vyhľadávania v "prehľadoch výskumu online" nájdete zoznam spoločností poskytujúcich tieto správy. Obvykle prichádzajú za cenu, ale môžu byť lacnejšie než robiť štúdiu od začiatku. Dobrým nápadom je najprv prečítať obsah, ktorý často prichádza s týmito správami pred nákupom, aby ste získali predstavu o oprávnenosti nákupu. 3. Nástroje marketingového výskumu Prečo nie ísť, kde robia profesionáli? Využitím týchto stránok môžete klásť otázky marketingovým profesionálom a používať nástroje, ktoré robia. Existuje niekoľko vynikajúcich zdrojov, opäť niektoré z nich vyžadujú poplatok, iní však nie. II. PRIMÁRNY VÝSKUM V určitom okamihu musia všetky podniky klásť konkrétne otázky svojich zákazníkov, ako aj tých, ktorí nie sú ich zákazníkmi, aby mohli prijímať rozhodnutia o svojej obchodnej a marketingovej stratégii. To je miesto, kde výskum môže byť drahý. Mnoho malých podnikov nemá zdroje potrebné na štúdie, ktoré prinášajú najobjektívnejšie a najpresnejšie údaje. Existujú však spôsoby, ako môžu spoločnosti získať usmernenie a smerovanie marketingovej stratégie na základe spätnej väzby od zákazníkov. 1. Porozprávajte sa so svojimi zákazníkmi Existuje nejaký priamy a lacnejší spôsob, ako ísť? Spýtajte sa svojich zákazníkov na otázky, keď ich od vás zakúpia, ak to môžete urobiť spôsobom, ktorý nie je pre nich ťažkopádny a nevyžaduje veľa času. Čo ich prinútilo zakúpiť? Ako sa o vás dozvedeli? Urobte to za svoj čas, aby vám poskytli spätnú väzbu - možno zľavu na ďalšiu objednávku. A dajte im vedieť, že ich spätná väzba vám pomôže im v budúcnosti lepšie slúžiť - čo by malo. Mnohé malé podniky prehliadajú alebo znižujú vstupy z priamej predajnej sily, čo je zdroj, ktorý môže vyvolať niektoré z najlepších nápadov pre nové produkty v dôsledku tesného kontaktu so zákazníkmi. 2. Webové denníky alebo blogy Je to skvelý spôsob, ako získať spätnú väzbu od zákazníkov. Spustite blog na svojich webových stránkach, informujte o tom svojich zákazníkov a uverejňujte informácie o vašich produktoch a službách. Viem, čo si myslíte, ale čo - ak majú moji zákazníci negatívne reakcie na to, čo uverejňujem? Nebudú moje bradavice k dispozícii pre všetkých vidieť? Marketingová diva, Toby Bloomberg, nedávno mala na svojom blogu príspevok o tejto otázke. Ako poukazuje na to, vaši zákazníci hovoria rovnako - nie je lepšie vidieť to, čo hovoria, aby ste mohli odpovedať? A Toby je skvelý bod - negatívne komentáre sú vynikajúcim spôsobom, ako dokázať, ako reagujete na obavy zákazníkov. 3. Skupiny Yahoo Spustite skupinu pre svojich zákazníkov. Je to skvelý spôsob, ako si medzi sebou rozprávať a vymieňať si informácie. Zároveň sa môžete dozvedieť, čo hovoria, bez toho, aby vás nevyhnutne vedeli, že hľadáte. Navyše, niektorí zákazníci môžu začať konverzácie, ktoré vám umožnia získať prehľad o ich záujmoch - o cennejšie informácie, ktoré vám môžu pomôcť pri vašom úsilí v oblasti vývoja produktov / služieb. Tieto skupiny si tiež môžu vymieňať tipy o používaní produktu alebo služby - niektoré, ktoré vás nikdy nenapadlo. 4. Fórum / konferencie v osobnom vlastníctve Je to skvelý spôsob, ako vzdelávať a baviť svojich zákazníkov a poskytnúť im hodnotu pre ich účasť na offline funkcii. Zatiaľ čo vyššie uvedené metódy môžu často obmedziť množstvo informácií, ktoré získate od svojich zákazníkov, tieto fóra a konferencie vám umožňujú hlbšie preskúmať rôzne problémy. Konferencie používateľov vám tiež dajú skvelú príležitosť predstaviť vašim zákazníkom nové spôsoby použitia vášho produktu alebo služby tým, že zvýraznia príbehy o úspešných zákazníkoch a prípadové štúdie na prezentáciu. Ako je však uvedené vyššie, tieto zdroje zvyčajne neposkytujú úplne presné a nezaujaté informácie a na získanie tohto typu údajov o zákazníkoch je potrebné použiť štruktúrované a tradičné metódy. Nepredstaviteľné, kvantifikovateľné informácie môžu byť veľmi silné pri plánovaní vašej marketingovej stratégie. A každý úspešný podnik potrebuje a dostane sa do tejto fázy v určitom okamihu. Trikom nie je čakať veľmi dlho, pretože vaši konkurenti môžu začať dostávať odpovede ešte predtým. Vo všeobecnosti existujú dva hlavné typy tradičných primárnych výskumných štúdií, z ktorých každý má svoje vlastné výhody: 5. Kvalitatívne Tieto štúdie, ktoré sa často nazývajú prieskumný výskum, vám umožňujú hĺbkovým spôsobom skúmať otázky so zákazníkmi. Zatiaľ čo kvalitatívne štúdie zvyčajne nie sú navrhnuté tak, aby vám poskytli presné odpovede, môžu vám poskytnúť skvelý prehľad o správaní vašich zákazníkov, o ich odôvodnení rozhodovania ao faktoroch, ktoré ich môžu motivovať k nákupu. Existujú rôzne formy kvalitatívnych štúdií, vrátane focusových skupín, rozhovorov one-on-one a novších techník s názvom etnografia. Čo ich odlišuje od používateľských konferencií uvedených vyššie, je niekoľko faktorov: 6. Kvantitatívny Často podniky potrebujú poradenstvo v súvislosti s množinou marketingových problémov, ktoré vyžadujú jasne definované opatrenia, napríklad výdavky na reklamu, využívanie distribučných kanálov, rozhodnutia o cenách, veľkosti segmentácie a správu o produktoch alebo službách, ktoré by sa mali najskôr spustiť. Prieskumy a dotazníky vám môžu poskytnúť veľkú presnosť pri otázkach týkajúcich sa marketingu, ktoré vyžadujú takú úroveň podrobností pre správne rozhodovanie. Napríklad, ktorý výrobok prinesie najvyššiu úroveň záujmu? Existujú rozdiely medzi rôznymi segmentmi a ako sú tieto rozdiely najlepšie definované? Akú cenu by ste mali stanoviť? Ako často nakupujú ľudia? Existuje niekoľko skvelých online nástrojov, ktoré môžete použiť na rozvíjanie vlastných prieskumov - tu sú len niektoré, ktoré ponúkajú bezplatné verzie: Prieskum opice ZOOMERANG Chladné prieskumy
Je však dôležité poznamenať, že podľa webovej stránky Small Business Administration je veľa primárneho výskumu, najmä "… prieskumov, rozhovorov a dotazníkov, čo je najlepšie ponechané na marketingových profesionálov, pretože zvyčajne získajú objektívne a sofistikovanejšie výsledky". ZÁVER Každá organizácia musí vykonávať výskum a malé rozpočty nie sú ospravedlňovaním kvôli nedostatku výskumného plánu. Začnením niekoľkých ľahko dostupných zdrojov môžete začať rozvíjať lepšie marketingové stratégie, ktoré vás môžu postaviť na rast trhu. O autorovi: Joy Levin je prezidentkou spoločnosti Allium Research and Analytics, marketingovej poradenskej spoločnosti. So 14-ročnými skúsenosťami spolupracuje so spoločnosťami všetkých veľkostí v rôznych odvetviach na vývoji a realizácii výskumných riešení, ktoré im poskytujú odpovede na svoje marketingové výzvy a poskytujú strategické smerovanie.
