Počas uplynulého roka sme pravidelne používali sociálne médiá ako súčasť nášho marketingového mixu na monitorovanie značky, zákaznícky servis, prieskum trhu a budovanie / starostlivosť o pripojenie. Pred niekoľkými týždňami sme do tohto repertoáru pridali "Live Chat udalosť na Twitteri". Táto séria článkov bude obsahovať naše skúsenosti so živými chatovými udalosťami v službe Twitter a zhrnúť, čo sme sa naučili, aby ste mohli profitovať.
$config[code] not foundNáš cieľ pre rozhovory: Budeme stavať na našej reputácii pre riešenia crowdsourcing poskytovaním hodnotného obsahu prostredníctvom "nového" média. Chceli sme poskytnúť fórum pre každého, kto predloží prípadové štúdie o úspešnom poklese sila pracovníkov v dave. A samozrejme očakávame, že naša vlastná technológia bude pozitívnym príkladom medzi mnohými príkladmi.
Tweetchats prinášajú určité výhody vo vašej sociálnej mediálnej zostave. Tu je 6 vecí, ktoré je potrebné zvážiť, keď zvážime pridanie do zoznamu priorít.
Dobro:
- 140 znakov. Twitter núti rozhovor len na najvýznamnejšie body. Ak sú moderátori a partneri správne pripravení, existuje úžasná príležitosť na prezentáciu jasných, stručných a bohatých informácií. Je to podobné ako ponúknuť len tie najdôležitejšie momenty inej dlhej a nezaujímavej hry. Je to tiež skvelý spôsob, ako odstrániť žargón a nezmyselné bzučanie slov. Je ťažké zahrnúť túto náplň, keď máte obmedzenie počtu znakov.
- Zabudované publikum. Po celú dobu na službe Twitter máte ľudí, ktorí monitorujú prúd pre rôzne kľúčové slová a frázy. Napríklad počas nášho prvého chatu sponzorovaného pomocou programu #SmartSheet bolo v priemere 90 ľudí sledovanie pojmu crowdsourcing. Mnohí z týchto ľudí netušili, kto sme, ale chytili sme trochu nášho rozhovoru a rozhodli sme sa navštevovať na základe profilu našich panelistov, témy alebo niečoho iného.
- Je to dobré médium pre blogerov. Sociálne médiá sú pre nás nepriamym kanálom; získavame našu najlepšiu návratnosť investícií z angažovanosti s blogermi a novinármi. Keďže budovanie našej reputácie je cieľom, zlepšenie vzťahov s bloggermi je veľkou súčasťou. Vzhľadom k tomu, že sú rýchle a môžu byť sledované pri multi-tasking, tweetchats sú skvelý spôsob, ako získať úvod do blogger v konkrétnom výklenku, najmä ak máte zaujímavé témy a myšlienkové vodcovstvo.
Zlý:
- Twitter nebolo postavené na to. Twitter nebol postavený na chatovanie, ale milióny ho používajú na tento účel. Mali by ste očakávať nepredvídateľné oneskorenia. Twitter aplikácie (z ktorých je veľa) všetky reagujú na strojoch na strane klienta inak. Nie je možné replikovať to, čo každý člen publika zažíva, a oneskorenia sú bežné.
- Násilní nasledovníci. Viem, že existujú spôsoby, ako "upozorniť svojich stúpencov", že ste zapojený do rozhovoru a môžu byť často tweeting na ďalších 25 minút, ale je zbytočné povedať, že niektorí nasledovníci sú stále podráždení.
- To môže byť mätúce. Ukážme to, že používatelia, ktorí nie sú členmi programu Twitter, netuší, o čom hovoríte, keď im poviete, aby sa zúčastnili na programe Tweetchat, a to tak, že sa budete riadiť značkou hashtag #crowdwork o 9:00. Chcú registračný odkaz, url, dial-in, diapozitívy atď. Atď.
Rovnako ako pri každej marketingovej iniciatíve, spoločnosť Twitterchats potrebuje čas a investície. Cieľ musí byť krištáľovo čistý a ak vaše publikum nie je na Twitteri, nemusia byť prostriedkom na dosiahnutie vašich cieľov. Skvelý spôsob, ako experimentovať, je sumarizovať tradičnú online alebo webovú udalosť prostredníctvom twitterového prúdu vašej spoločnosti a posúdiť spätnú väzbu.
Prejdite na druhú časť série: Príprava na prvý.
* * * * *
