Hoci povinnosti manažérov dodávok služieb sa líšia podľa odvetví, vo všeobecnosti sa zameriavajú na zvýšenie spokojnosti klientov, zlepšenie kvality služieb, uchovávanie presných záznamov, identifikovanie nových funkcií a budovanie silných obchodných vzťahov. Ak chcete získať kvalifikáciu na túto pozíciu, musíte získať bakalársky titul v oblasti obchodu, obchodnej správy alebo marketingu. Pretože táto pozícia zahŕňa interakciu s viacerými ľuďmi, má silná komunikácia a interpersonálne zručnosti rozhodujúce pre dosiahnutie cieľov vašej práce.
$config[code] not foundNavrhovanie funkcií
Efektivni poskytovatelia služieb navrhujú a implementujú nové systémy, aby boli služby priateľské, konkurencieschopné a relevantné pre klientov. Toto zvyčajne zahŕňa analýzu pracoviska na odhalenie služieb, ktoré potrebujú zlepšenie. Napríklad správca doručovania služieb, ktorý pracuje v banke s dlhými frontami, môže poradiť banke prijímať systémy mobilného bankovníctva, aby mohli zákazníci vykonávať transakcie zo svojich domovov a kancelárií. Manažér tiež kontroluje existujúce služby a robí vhodné úpravy na zvýšenie efektivity.
Stavebné vzťahy
Vytváranie a udržiavanie silných vzťahov s klientmi, dodávateľmi a obchodnými partnermi je kľúčom k zlepšeniu spokojnosti zákazníkov. Ak pracujete v nemocnici ako manažér pre poskytovanie služieb, napríklad udržiavanie pozitívnych pracovných vzťahov s dodávateľmi drog a zdravotníckych zariadení môže mať vplyv na nedostatok alebo finančnú krízu. Títo dodávatelia môžu krátkodobo doručiť tovar do vášho zariadenia a dokonca očakávať platbu neskôr. To pomáha zabezpečiť nepretržité poskytovanie služieb vašim zákazníkom.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingVedenie záznamov
Organizácie, ktoré majú dobré postupy na správu záznamov, často dosahujú svoje ciele v oblasti zvyšovania zodpovednosti a účinnosti. Ako efektívny manažér pre poskytovanie služieb sa môžete sústrediť na udržiavanie presných záznamov o sťažnostiach zákazníkov, predajoch, dodávkach a minútach stretnutí. To vám pomôže sledovať a spravovať všetky informácie, ktoré môžu zlepšiť kvalitu služieb. Napríklad, ak pracujete v supermarkete, uchovávanie záznamov o kvalite predaja výrobkov vám môže pomôcť zistiť, kedy konkrétne produkty prebiehajú mimo skladových zásob, takže si môžete objednať viac.
Motivujúci kolegovia
Práca s kvalifikovaným tímom zvyšuje vaše šance na dosiahnutie cieľov a cieľov kariéry. Manažér poskytovania inteligentných služieb uprednostňuje blaho svojho tímu a zabezpečuje, aby jeho členovia mali vysokú morálku. Za týmto účelom môžete začať zdieľaním vízie so svojím tímom a umožniť im, aby prispeli k stanoveniu cieľov oddelenia. Ak váš tím nespĺňa svoje ciele, prejavte svoju dôveru a presvedčenie, napríklad organizovaním tréningových programov na zvýšenie ich technických schopností. Správny dodávateľ služieb zaobchádza so svojimi kolegami s úctou a poskytuje príležitosti na kariérny postup.
