Je všeobecne známe, že hovoriť, že nesprávna vec na internete vám môže stáť vašu prácu.
Ale niekedy to, čo iní ľudia hovoria online, môže mať aj dôsledky.
Vezmite prípad bývalej výkonnej riaditeľky spoločnosti Reddit Ellen Pao, ktorá minulý týždeň odstúpila v dôsledku kampane používateľov stránok a kritizovala, ako sa s ňou zaobchádzala, kto ju chcel vidieť.
Pao oznámila svoju rezignáciu v piatok a povedala, že je to spoločné rozhodnutie jej a spoločnosti.
$config[code] not foundAko to uviedla v pondelok Sarah Kaplan vo Washington Post,
Napriek tomu, že to neviaže s jej rezignáciou, Pao bol oveľa expanzívnejší, keď napísal o vitriole, ktorú vydržala počas jej ôsmich mesiacov na čele stránky, ktorá sa striedavo nazýva "predná strana" internetu a jej "najneobvyklejší priestor. "Prevažná väčšina jej pracovného miesta bola venovaná skúmaniu spôsobu, akým sa s ňou a ostatnými zaobchádzalo na mieste.
"Vidím dobré, zlé a škaredé na Reddit. Dobro bolo inšpiratívne mimo múru a ošklivá mi spôsobila pochybnosti o ľudstve, "napísala. "Chcem všetkým pripomenúť, že som len ďalší človek; Mám rodinu a mám pocity. "
V týždňoch pred tým, ako odstúpila, petícia Change.org začala šíriť výzvu na prepustenie Paa. Obviňovala ju z zákazu série subredditov, ktoré sa venujú témam ako rasizmus, trápenie tukov a transfóbia.
Dokonca aj s Paom preč, Reddit má ťažký problém, píše Bloomberg publicista Megan McArdle:
"Keď si vybudoval užívateľskú základňu na sľub, že Reddit je miesto, kde by nikto neporušil to, že ste vy, aj keď ste náhodou obrovský trhák, ktorého najväčšie potešenie v živote hovorí škaredé, urážlivé veci o iných ľuďoch, bol Reddit na zlom mieste vyhlásiť, že všetko to slobodné vyjadrenie by už nebolo tolerované úplne tak voľne. Každý generálny riaditeľ, ktorý sa pokúsil zabrániť rasizmu a hrubému obťažovaniu a obťažovaniu a tak ďalej, by čelil skutočnému riziku, že užívateľská základňa by náhle zmiernila, a ponechala by im veľa archívov a žiadnu prebiehajúcu obchodnú ponuku. "
Odchod Pao vyvoláva otázky o tom, ako najlepšie spravovať tieto komunity a sledovať ich správanie. Nie je to len problém pre veľké spoločnosti ako Reddit. Väčšina malých podnikov má nejakú on-line prítomnosť, ktorá víta komentáre, či už prostredníctvom blogu alebo prostredníctvom sociálnych médií.
Tu je niekoľko tipov na zvládnutie negativity na vašich sociálnych médiách, s láskavým dovolením CIO:
- Neodpovedajte na oprávnenú sťažnosť s automatickou odpoveďou.
- Vyhnite sa pokušeniu odpovedať na urážky s vtipným retortom. Namiesto toho sa pokúste odpovedať s porozumením a vyriešiť problém.
- Ignorujte trollov, kým sa nepohnú.
- Odstrániť komentáre trollov o sponzorovaných príspevkoch.
- Ignorovať sťažnosti, ktoré nie je možné opraviť, aspoň vo väčšine prípadov.
Zmiešanie s negatívnymi komentármi pravdepodobne nebude mať taký typ tlače, ktorú dostala Ellen Pao. To však neznamená, že veci zvládneme, pretože nesprávny spôsob nemôže byť škodlivý.
Reddit fotografiu pomocou programu Shutterstock
4 Komentáre ▼
