Očakávania spotrebiteľov z maloobchodu sa naďalej menia. Ako môže váš maloobchodný predaj zostať o krok skôr než zákazníci chcú? Nová štúdia spoločnosti Euclid skúmala 1500 zákazníkov v USA o svojich nákupných návykoch, aby lepšie pochopili, čo to bude trvať.
Store of the Past sa stretáva s nákupcom budúcnosti: Môžu sa maloobchodníci prispôsobiť moderným očakávaniam spotrebiteľov? spotrebitelia generácie X a baby boomer spotrebitelia a našli tri významné trendy.
$config[code] not foundNákupné trendy v maloobchode
Trend 1: Nové modely nákupu posúvajú, ako ľudia myslia o obchodoch
Sú zahrnuté novšie koncepty, ako sú mesačné predplatné a pop-up obchody. Spotrebitelia, ktorí sú otvorení novým skúsenostiam, s najväčšou pravdepodobnosťou prejavia záujem o tieto trendy.
- Polovica spotrebiteľov, ktorí sa prihlásia na odber mesačných odberových polí, tvrdí, že by pravdepodobne vyskúšali obchod s vyskakovacími oknami.
- Medzi spotrebiteľmi, ktorí nakupujú on-line aspoň raz týždenne, 38% tvrdí, že pravdepodobne skontrolujú pop-up.
- A 29% zákazníkov, ktorí dávajú prednosť tradičnému nákupu tehál a malty, pravdepodobne skontroluje vyskakovacie okno.
Správa identifikuje koncept pop-up shopu najmä ako "stúpajúcu hviezdu". Prečo sú pop-upy tak populárne?
- Strach z vynechania (FOMO) vyzýva zákazníkov, aby sa ponáhľali do vyskakovacieho predajnia predtým, než budú preč.
- Pop-up obchody ponúkajú nové skúsenosti, obzvlášť dôležité pre mladších spotrebiteľov, ktorí hľadajú zábavu pri nakupovaní.
Existuje niekoľko spôsobov, ako pristupovať k vyskakovaciemu konceptu. Môžete si nechať svoj vlastný vyskakovací obchod na novom mieste, pozvať doplnkovú firmu, aby si vo vašom obchode urobil vyskakovací obchod alebo si v obchode vybral špeciálny pop-up, ktorý by upozornil na jednu z vašich najobľúbenejších značiek.
Trend 2: Tradičné marketingové metódy odchádzajú tisíciletí
Viac ako polovica (53%) detských boomov a 40% spotrebiteľov Generation X tvrdí, že reklama s konkrétnou položkou, ktorú chcú, prinúti ich, aby urobili výlet do fyzického obchodu. Naproti tomu menej ako tretina tisícročí tvrdí to isté.
Nielen, že tisíciletí nemajú reklamu, sú podráždení nadmerným e-mailom. Obaja spotrebitelia Generation X a baby boomer hovoria, že dostať príliš veľa e-mailov od maloobchodníkov je veľký obrat a pravdepodobne sa odhlásia. Tí milovníci nemajú radi ani dostať tony e-mailov - ale namiesto toho, aby ste ich odhlásili, jednoducho vás ignorujú.
Čo robiť tisíce ľudí chce? Veci ako "ľahká návratnosť a výmena", dostupnosť zásob a rýchla kontrola sú "základným" očakávaniami tejto generácie. Kým očakávajú, že tento typ dobrej služby, to nie je diferenciátor, ako je to pre generácie X a baby boomer zákazníkov.
Trend 3: Rastúca otvorenosť voči viacerým maloobchodným kanálom znamená, že je priestor pre každého
Konkurencia medzi on-line a off-line maloobchodníkmi sa znižuje. Namiesto toho sledovaní zákazníci vidia hodnotu v oboch druhoch nakupovania. To je dobrá správa pre spoločnosti zaoberajúce sa elektronickým obchodovaním, maloobchodné predajne a najmä pre spoločnosti, ktoré predávajú prostredníctvom oboch kanálov.
Či už nakupujú on-line alebo osobne, tu je niekoľko vecí, ktoré spotrebitelia chcú v budúcnosti vidieť od maloobchodníkov:
- Lepšie vyladenie výrobkov. Spotrebitelia chcú vidieť výrobky, ktoré spĺňajú ich špecifické potreby. Môžete skúsiť zoskupiť svoje produkty podľa cieľového zákazníka, účelu, ceny a ďalšie. Ak predávate online, uistite sa, že vaše funkcie vyhľadávania a filtrovania sú dostatočne robustné, aby zákazníci rýchlo zistili, čo chcú. Vytvorte vyskúšané zoznamy špičkových produktov pre pohodlné nakupovanie. V podstate vykonajte prácu pri kategorizácii a odstraňovaní výrobkov, aby ich zákazníci nemuseli.
- Inovatívne využívanie technológie. Predovšetkým milovníci chcú, aby maloobchodníci využívali technológiu, ktorá im pomôže získať informácie o príslušných produktoch. Napríklad hlasom aktivované inteligentné asistentky, ako napríklad Amazon Alexa a Google Home, sa pravdepodobne stanú viac zakomponované do skúseností s nakupovaním. Viac ako dve tretiny tisícročných ľudí sa cítia pohodlne s touto technológiou, v porovnaní s iba 30% detských vychovávateľov.
- Skúsenosti s nakupovaním bez trenia. Pre milénia, bez trenie znamená viac ako len dostať sa von a von z obchodu. To znamená integrovať online a off-line marketing, reklamné a nákupné kanály pre bezproblémový zážitok. Napríklad 40% respondentov by chcel získať mobilný zľavový kód, ktorý by mohli používať v obchode.
Kupujúci budúcnosti je rovnako pohodlný nákup od teba v telefóne, online alebo osobne. Ste pripravení slúžiť im vo všetkých týchto kanáloch?
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
