Práca s novým klientom je vždy stresujúca. Každý si musí navzájom spoznať a zistiť, čo očakávajú čoskoro. Pre klientov, ktorí sú povznášajúci a trochu na strane nútených, sa môže ukázať ako namáhavý vzťah, ktorý je od samého začiatku plný problémov. Získanie týchto otázok včas skontrolovať je dôležité pre zachovanie vzťahu a zabezpečenie, že ste schopní pracovať spoločne na dlhú trať. Preto sme požiadali 12 podnikateľov z Rady pre mladých podnikateľov (YEC) o nasledovné:
$config[code] not found"Ako môžu podniky efektívne riadiť očakávania klientov na začiatku vzťahu?"
Riadenie nových očakávaní klientov
Tu je to, čo členovia komunity YEC museli povedať:
1. Nastavte jasné výstupy
"Odošlite svojmu klientovi veľmi podrobný zoznam výsledkov, ktoré obsahujú reálne termíny pre každú riadkovú položku. Sledujte tieto výsledky s klientom jeden po druhom a odpovedajte na akékoľvek otázky, ktoré môžu mať pred tým, ako sa s projektom posuniete dopredu. Tým sa zabezpečí, že vy a váš klient sa nachádzate na rovnakej stránke a zdieľate rovnaké očakávania. "~ Duran Inci, Optimum7
2. Buďte autentickí
"Vo väčšine obchodných návrhov je príliš veľa chmýří. Ľudia majú radi nadpriemyselnú povahu, preto buďte autentickí, porozprávajte sa s klientom o tom, čo ste pre nich ochotní urobiť, čo dúfate, že dosiahnete z tohto vzťahu, a aby ste boli transparentní v súvislosti s výzvami a prekážkami. Úprimné hodnotenie potenciálu (a výziev) vzťahu je efektívnejšie a stanovuje reálne očakávania. "~ Shawn Schulze, Names.org
3. Vytvorte pravidelné oznámenie
"Začnite s dobrými spôsobmi, ako pravidelne komunikovať a vzájomne si oslovovať, aby ste zostali nad očakávaniami a perspektívami o tom, ako tento vzťah prebieha. To znamená, že sa pýtajú klientov, ako chcú komunikovať a ako často. Používanie kanálu, ktorý sa im páči, je skvelý spôsob, ako to začať. "~ Angela Ruth, Kalendár
4. Osobne ich zoznámte
"Osobné poznávanie klienta a preukázanie, že ste skutočný človek, vám môže naozaj pomôcť rozvíjať silné obchodné vzťahy. Pochopenie ich hodnôt, cieľov, zápasov a záujmov ako osôb vám môže pomôcť zistiť, ako s nimi pracovať, aké očakávania môžete nastaviť a čo najskôr poraziť všetky hranice. To sa prejaví vo vašom obchodnom vzťahu a povedie k úspechu. "~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Vždy podpísať zmluvu
"Vypracovanie zmluvy detailne popisuje, aké sú očakávania klienta a podniku, ktorý poskytuje službu. Takéto podrobnosti písomne odstraňujú akékoľvek nesprávne komunikácie a uľahčia obe strany pochopiť podmienky dohody. "~ Kate Hancock, OC Facial Care Centre
6. Nastavte realistické očakávania
"Očakávania musia byť presne načrtnuté na začiatku, a potom musia obe strany splniť očakávania. Najlepší spôsob, ako zvládnuť alebo prekonať očakávania, je zabezpečiť, aby boli skutočne zakotvené. Tieto diskusie je potrebné začať už skoro. Ak klient očakáva niečo, čo je nemožné, nastavíte ich na sklamanie. "~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Buďte transparentní
"V priebehu času vytvoríte zoznam dôvodov, prečo sa vaše klientske vzťahy pokazia. Teraz je zvykom zdieľať niektoré z týchto príbehov transparentne, aby sme dokázali, ako a prečo by sme mohli zlyhať. Vyhliadky tak chápu, že majú úlohu pri dosahovaní našich spoločných cieľov a že spoločné porozumenie pomáha položiť základy čestného, transparentného vzťahu, ktorý bude pokračovať. "~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Buďte čestní
"Je skutočne dôležité, aby sme boli jasne informovaní o tom, čo budú dostávať. To je niečo, čo sa dá urobiť, keď prehodnotíte zmluvu o podpise. Jasný detailizovaný zoznam, ktorý bude recenzovaný po telefóne, poskytne veľa jasnosti. Najdôležitejšia vec je byť úprimná od začiatku. "~ Nicole Munoz, Začnite Ranking Now
9. Požiadajte klienta o konkrétne ciele
"Nastavenie očakávania je rozhodujúce. Začína tým, že sa od klienta spýta, čo dúfajú, že dosiahne, a skutočne jazdí na špecifických miestach. Spýtajte sa ich, aký úspech vyzerá a vyčerpajte túto líniu diskusie. Nastavenie očakávania môžete zvýšiť aj osobnými návštevami, kde môžete vytvoriť bližšie spojenie a mať zmysluplnejší dialóg s klientom. "~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Myslite ako zákazník
"Hoci klient vám povie, čo očakávajú, nemusia zdieľať všetko, pretože to nepríjemne vysvetľuje, alebo zabúdajú. To je dôvod, prečo musíte myslieť ako klient a uvedomiť si, aké to je, akoby ste boli. To vám môže pomôcť lepšie zvládnuť očakávania, pretože vidíte viac toho, čo chcú a prečo. "~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Nebojte sa chodiť
preč "Buďte vopred a super jasne o výsledkoch a uistite sa, že klient alebo partner to chápe pred nasadením. Klienti sa môžu stať nespravodlivými a strácajú zo zreteľa pôvodnú dohodu. Niektoré podniky sú šťastné, že uzavreli dohodu a nechajú ich klienta hnevať. Nebojte sa ich skontrolovať. Vybrali ste si z nejakého dôvodu a ak je tento dôvod zabudnutý, nebojte sa odísť. "~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
"Začnite svoj obchodný vzťah tým, že zorganizujete schôdzku s klientom. Týmto spôsobom zákazník aj tím môžu jasne očakávať, aké sú výsledky a kedy ich očakávať. "~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Foto pomocou aplikácie Shutterstock 12. Zostavte stretnutie klienta
