Takmer každý hotel, ktorý navštívite, bude mať nejaký dôraz na zákaznícky servis a zážitok hostí. Najdôležitejšou pozíciou tohto zamerania je agent agentúry. Stolársky agent je vstupná pozícia, ktorej úlohou je pozdraviť každého hosťa pri príchode, kontrolovať ho a von z hotela a pomáhať hosťom pri riešení akýchkoľvek problémov. Ak chcete to urobiť, agent agent musí preukázať najvyššiu oddanosť hosťom. Vzhľadom na to, že táto pozícia je vstupnou úrovňou, agentúra Desk Desk zvyčajne vytvára minimálne alebo o niečo vyššie ako minimálna mzda.
$config[code] not foundCheckins a outs
Najväčšou časťou práce zástupcu kancelárie je kontrola a odchod od každého hosťa hotela. Ak to chcete urobiť, agent agent musí udržiavať príjemné správanie a byť ochotný spolupracovať s hosťom získať čo najlepšiu izbu pre ich pobyt. Pri príchode hostí sa zvyčajne uskutoční proces, ktorý vyžaduje zálohu na kreditnú kartu a podpis registračnej karty. Agent agentúry musí tento proces uľahčiť, zabezpečiť dodržiavanie všetkých hotelových pravidiel a vysvetliť, aký je proces, ak by sa mali vyskytnúť nejaké otázky. Pri pokladni musí agent paluby vysvetliť všetky poplatky na účte hosťa.
Udržiavanie rezervácie
Dôstojník má veľkú prácu ešte pred príchodom hosťa na hotelový majetok. Musia udržiavať zoznam rezervácií a často umiestňovať tieto rezervácie do určitých miestností, aby splnili čo najviac žiadostí o hosťov. Pracovný agent musí byť v neustálom spojení s útvarmi údržby a údržby, aby mali aktuálny zoznam čistých a pracovných miestností. Keď začína každý deň, musia prechádzať zoznamom príchodov, aby zodpovedali čo najviac rezervácií so správnymi typmi izieb.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingInformácie o hosťoch
Recepcia je jedným z najlepších zdrojov informácií a komunikácie s hosťami. Ak neexistuje žiadny vrátnik, agentúry na recepcii budú mať úlohu pomôcť hosťom pri rezervácii a odporúčaní aktivít, ktoré môžu robiť, keď sú v meste. Často budú musieť komunikovať s hosťom predtým, ako dorazia, pokiaľ ide o typ izby a vybavenie a niekedy bude musieť komunikovať s hosťom po tom, ako opustia problémy s pobytom alebo fakturáciou.
papierovanie
Veľký aspekt práce zástupcu kancelárie zahŕňa papierovanie. Všetci hostia hotelov potrebujú denne skontrolovať svoje účty, aby sa uistili, že je dostatok vkladu na izbu. Na recepcii je tiež zodpovedný za to, že všetky peniaze boli vyzdvihnuté a neexistujú žiadne nevyrovnané účty. Pevné kópie podpísanej registračnej dokumentácie musia byť organizované a umiestnené na bezpečnom mieste, keď sa hosť odhlásil. Tieto účtovné povinnosti sú nevyhnutné pre trvalý úspech hotela.
Reklamácie hostí
Agentúra na recepcii je poverená riešením všetkých sťažností hostí. Väčšinu času sú kancelárií splnomocnení poskytovať bezplatné jedlo, presunúť izby alebo zľavy na pobyt pre hostí, ak by nedosiahol očakávania. Riešenie sťažností si vyžaduje jemný dotyk, najmä ak má agent vysvetliť nejakú politiku hosťovi, alebo ak je hosť veľmi rozčúlený.
