Ako majiteľ malého podniku je nevyhnutné udržať si zákazníkov, ktorí máte ako prilákať nových zákazníkov, takmer sedemnásobok sumy, ktorú potrebujete na zachovanie existujúceho zákazníka. Okrem toho, existujúci zákazníci majú štrnásťkrát vyššiu pravdepodobnosť nákupu od vás ako nového zákazníka.
Tu sú fakty:
- 86 percent spotrebiteľov tvrdí, že lojalita je v prvom rade spôsobená likviditou a 83 percent spotrebiteľov tvrdí dôveru. (Rare)
- 47 percent zákazníkov podnikne konkurenciu v priebehu jedného dňa v dôsledku zlého zákazníckeho servisu. (24/7)
- Odhadovaná cena zákazníkov, ktorí prešli z dôvodu zlého servisu, je 1,6 bilióna dolárov. (Accenture)
- 60 percent používateľov mobilných kupónov uviedlo, že "radi zmení značku na používanie kupónu" (GfK)
- 27 percent vlastníkov malých podnikov odhaduje, že 11-20 percent prvých zákazníkov sa nevráti do svojho podnikania (Belly)
- 32 percent manažérov tvrdí, že zachovanie existujúcich zákazníkov je prioritou (Forbes)
- 66 percent firiem, ktoré v uplynulom roku zaznamenali pokles vernosti zákazníkov, nemajú mobilnú aplikáciu (Apprentive)
Podnikanie je číselná hra. Tak ako sa dostanete a udržať viac zákazníkov za nižšie náklady? Tento trik sa zameriava menej na reklamu a viac na zadržiavanie zákazníkov, čo umožňuje využívať existujúcich zákazníkov, aby priniesli nové. Mobilné aplikácie môžu byť jednou z najlepších investícií, ktoré môžete urobiť, pokiaľ ide o vernosť a retenciu zákazníkov.
Z prieskumov vyplýva, že 73 percent spokojných zákazníkov odporúča vašu službu ostatným a pozitívne odporúčania od existujúcich zákazníkov majú oveľa väčšiu pravdepodobnosť, že budú ovplyvňovať ľudí ako marketingové správy vlastnej značky. Inými slovami, vašimi existujúcimi zákazníkmi sú zlatá baňa. Vyžadujú menej investícií, nakupujú viac a prinášajú so sebou nových zákazníkov. Pomocou mobilnej aplikácie môžete dokonca požiadať o recenzie od zákazníkov a čo je na tejto stratégii skvelé, je to, že zákazníci, ktorí stiahnu vašu aplikáciu, vo všeobecnosti napíšu pozitívnu recenziu, pretože sú lojálni zákazníci.
Prečo by ste mali používať aplikácie na budovanie vernosti zákazníkov
Tu je niekoľko tipov pre mobilné aplikácie pre zákazníkov:
Použite nástroj na uchovávanie aplikácií pre mobilné zariadenia
Aplikácie vám pomôžu udržať impulz na svojich zákazníkov prostredníctvom pokročilých analytických nástrojov. Sledujte aktivitu v aplikácii a zobrazte typ obsahu, ktorý najviac čerpá používateľov. Zobrazte demografické informácie, ktoré vám pomôžu upresniť svoje obchodné a marketingové úsilie. A najdôležitejšie sú funkcie ako geofedced push notifications, mobilné bulletiny a vernostné programy, aby sa vaša zákaznícka základňa prosperovala.
Prispôsobiť alebo zomrieť
Nezostávajte vo svojich údajoch - prispôsobte sa a vyvíjajte podľa trendov, ktoré odhalíte. Viete prečo Richard Branson, miliardársky majiteľ spoločnosti Virgin Atlantic Inc., stratil s rizikovými kapitalistami v Silicon Valley, keď sa pokúšal ísť s Uberom do hlavy? Jeden jednoduchý dôvod: Uber bol podporený algoritmom, údajmi. Služba Analytics premenila spoločnosť Google na dobrú a skvelú a spoločnosť Uber sa odvážila vďaka odvážnemu podnikaniu k obrovskému dopravnému obra. Spoločnosti zaviedli svoje služby, zhromaždili údaje a potom ich použili na upresnenie na základe potrieb zákazníkov.
Dlhý príbeh krátky, nespadnite za vašimi konkurentmi, pokiaľ ide o vaše investície do nových technológií, ako je budovanie mobilnej aplikácie pre vaše malé firmy. Údaje ukazujú, že zákazníci chcú prevziať a používať mobilné aplikácie z ich obľúbených malých firiem. Nezabudnite na údaje, ktoré sú priamo pred vami!
Zamerajte sa na zákaznícky servis
Deväťdesiat sedem percent zákazníkov považuje zákaznícky servis za najdôležitejší faktor pri výbere značky. A po zaregistrovaní zákaznícky servis váži najťažšie spokojnosť zákazníkov a čisté skóre promotéra - alebo pravdepodobnosť, že odporučia vašu značku niekomu inému. V priemere používateľ kontaktuje zákaznícky servis približne 65-krát za rok a 62% opustí svojho poskytovateľa z dôvodu zlého zákazníckeho servisu. Spoločnosti sa môžu tomuto osudu vyhnúť tým, že svoje skúsenosti so zákazníckymi službami pomôžu príliš jednoducho. Aplikácie s rýchlymi kontaktnými tlačidlami a webovými stránkami s pomocnými centrálami pomáhajú znižovať úsilie zákazníkov a pozitívne odrážať vašu značku ako celok.
Mobilná aplikácia je skvelý spôsob, ako môžu byť zákazníci v kontakte s vašou firmou 24 hodín denne / 7 dní v týždni. Či už ide o všeobecné informácie o firme alebo o otázku týkajúcu sa vašej firmy. Okrem toho vynikajúce služby zákazníkom môžu byť prekvapením. Napríklad mobilné aplikácie vám dávajú možnosť ponúkať iba predaj a aktualizácie v udalostiach, ktoré zákazníci skutočne oceňujú.
Zdržiavajú zákazníci v odvetví aplikácií?
Absolútne. Ak vytvoríte mobilnú aplikáciu, možno by ste sa zaujímali, ako je skutočná retencia používateľov na vašom spodnom riadku. Koniec koncov, vymazanie aplikácie je jednoduchšie než inštalácia - vyžaduje len málo alebo niečo na rozdelenie. Ale ako sa ukáže, používatelia aplikácií sú oveľa pravdepodobnejšie, že sa vrátia späť do vášho podnikania, ak existujú správne funkcie a stimuly. V niektorých ohľadoch je to trh s víťazmi a trvá na tom, aby ste predbehol svoju krivku. Pomocou mobilnej aplikácie poskytnete svojim zákazníkom zásuvku, vďaka ktorej budete môcť zdieľať svoje skúsenosti prostredníctvom Facebooku, Twitteru a svojich priateľov. Takisto už nemôžete ignorovať fakty o tom, ako môžu mobilné aplikácie pomôcť pri rozvíjaní malej firmy.
Čím viac si udržujete svoju retenciu, tým širšia bude vaša potenciálna užívateľská základňa.
Smartphone Foto cez Shutterstock
5 Komentáre ▼
