Sociálne médiá môžu byť silným nástrojom angažovanosti. Môže sa tiež cítiť ako úplná strata času, ak ju používate nesprávnym spôsobom. Poďme sa pozrieť na tri spoločnosti, ktoré sú rocking sociálnych médií vidieť to, čo by ste mohli robiť inak, aby ste mohli začať hovoriť jazyk zákazníkov.
GoPro
Mountable, výrobcovia akčných kamer GoPro sú dobrým príkladom angažovanosti v sociálnych médiách. Sú na správnych miestach a zdieľajú správne veci so správnymi ľuďmi. Vynikajú tým, že zostanú v súlade s typom obsahu, ktorý funguje najlepšie na každej platforme.
$config[code] not foundSprávca sociálnych médií GoPro Andrew Shipp vysvetľuje, že vidí Facebook ako správne miesto pre zdieľanie videa, zatiaľ čo fotografie fungujú lepšie na iných platformách. GoPro používa nástroje Instagram a YouTube na zdieľanie výkonných vizuálov. Používajú Twitter a Facebook na zvýšenie svojho dosahu pri priamom interakcii so zákazníkmi.
Oni dokonca spustili závideniahodný účet Pinterest, ktorý bol nabitý výučbami, príslušenstvom, videom GoPro a hackami používateľov.
Zdieľanie videí nasnímaných zákazníkmi je pre GoPro výkonným nástrojom angažovanosti. Potenciálni zákazníci si môžu pozrieť skutočné video nasnímané kamerami bežnými ľuďmi.
Používatelia GoPro získavajú divákom svojho videa zo zdieľaného výkonu. A GoPro sa snaží propagovať schopnosť produktu prirodzenejším spôsobom ako platené reklamy.
Starbucks
Úžasné obrázky, zábavné kampane a odhodlanie komunikovať sú tri zložky, ktoré prinášajú sociálne médiá od spoločnosti Starbucks. Značka sa môže pochváliť 7,23 miliónmi sledovateľov Twitteru, viac ako 38 miliónmi Facebookov, 3,7 milióna fanúšikov Instagramu a silná prítomnosť na stránkach Pinterest a YouTube, ktoré dokazujú, že je možné hovoriť jazykom zákazníkov.
Takmer vo všetkých týchto kanáloch spoločnosť Starbucks venuje väčšinu svojho času priamemu zapojeniu sa s následníkmi a nie vytváraním nového obsahu alebo inzerovania. Nový obsah obsahuje divoko populárne, nádherné fotografie kávy a iných produktov.
Najnovšia kampaň spoločnosti Starbucks bola v podstate dátumom lahodného spracovania. Kampaň bola spoločným úsilím s Match.com, čo povzbudilo používateľov k prvému dátumu odchodu na Starbucks. Páry sa môžu v Starbucksu objaviť medzi dvadsaťpäť. a zatvorte deň pred Valentínom, 13. februára, aby ste si užili špeciálne #starbucksdate pairing jedál a nápojov pre dvoch.
terč
S pol milióna fanúšikov Instagramu, 1,57 milióna sledovateľov v službe Twitter a 23,7 miliónov Facebookov, Target je rovnako populárny v sociálnych médiách, ako by ste od maloobchodného predajcu očakávali.
Jedná sa však o jeden príklad, keď čísla nie sú naozaj dôležitou súčasťou. Napriek tomu, že počet sledovateľov sa zdá byť pre zákazníkov zakázaný, Target dokáže hovoriť priamo so zákazníkmi prostredníctvom svojich účtov sociálnych médií a reagovať na 99% pripomienok do jedného dňa. Opäť platí, že je to schopnosť učiť sa hovoriť svojim zákazníkom.
S cieľom riadiť všetky tieto interakcie so zákazníkmi udržiavajú viaceré účty v rámci platforiem sociálnych médií, ktoré sa zaoberajú konkrétnymi záujmami zákazníkov. "Cieľový štýl" má viac ako 3 milióny Facebookov a 164 000 sledovateľov Twitteru. Tieto účty sa zameriavajú na zdieľanie nových línií a módnych produktov v obchode, vrátane prekĺzavania nových produktov len pre fanúšikov.
Tvoja vec
Ako môžu malé a stredné podniky replikovať tento druh úspechu v sociálnych médiách bez toho, aby vynaložili príliš veľa času na ich riadenie?
Po prvé, poznaj svoje publikum a kde sú. Pomôže vám implementovať riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) pomocou vlastných polí a filtrov, pomocou ktorých vytiahnete všetky profily sociálnych médií vašich kontaktov priložené k ich e-mailovým adresám do záznamov zákazníkov.Akonáhle viete, ktoré platformy najviac preferujú vaši zákazníci, budete vedieť, kam zamerať svoje úsilie.
Keď začnete pracovať, zmerajte interakciu s vašimi príspevkami, aby ste sa dozvedeli, čo sa vašim zákazníkom páči. Tri značky predovšetkým venujú osobitnú pozornosť zákazníkom tým, že priamo odpovedajú na ne a zdieľajú svoje príspevky.
Nebojte sa zdieľať skvelý obsah, ktorý vytvárajú zákazníci, a vyhnúť sa spamovaniu reklamy.
Poskytnite svojim nasledovníkom zábavné zážitky, ako sú Targetove sneaky, a odpovedzte na zákazníkov tak rýchlo a úctivo, ako je to možné.
Najdôležitejšou takeaway od GoPro, Starbucks a Target je zaobchádzať s vašimi zákazníkmi ako s cennými ľuďmi, ktorí sú vo všetkých interakciách medzi sociálnymi médiami. Vaše kampane by nikdy nemali mať pocit, že kričíte do preplnenej miestnosti. Buďte skutoční so svojimi zákazníkmi, naučte sa hovoriť svojim zákazníkom - a oni budú šťastne zdieľať svoju lásku k vašej značke.
Obrázok: GoPro
Viac v: Content Marketing 2 Komentáre ▼
