Iný deň, ďalší článok o rastúcom trende outsourcingu offshore. Očakávajte oveľa viac.
Wall Street Journal nedávno spustil článok v stĺpci na prednej strane svojho centra o outsourcingu call centier do spoločnosti Phillipines. Vzhľadom na dlhoročnú prítomnosť USA vo filipínach sa zdá, že nájdenie zamestnancov call centra, ktorí môžu znieť ako Američania, sa zdá byť menej problémom ako v niektorých iných populárnych offshore destináciách, napríklad v Indii. Replikácie call centra vo Phillipines sa očividne rýchlejšie prispôsobia americkým akcentom a hovorovým hovorom. To robí Phillipines rýchlo rastúcou destináciou outsourcingu.
$config[code] not foundTam je 30.000 ľudí, ktorí odpovedajú na telefóny a e-maily v Manile. Vykonávajú prácu pre americké americké ikony ako American Express a Dell Computer. Call centra sa stali veľmi dôležitými pre ekonomiku Phillipines.
Tento trend nepríde. Spoločnosti v podnikaní v call centier a rastúci počet podnikov poskytujúcich služby, ktoré sa pohybujú na mori, nemajú inú možnosť ako prispôsobiť sa a upraviť. Malí a stredne veľkí poskytovatelia sú veľmi ohrození.
Ako sa budú stretávať s touto výzvou? Rovnako sa spoločnosti vždy stretávajú - rozlišovaním, partnerstvom alebo diverzifikáciou okrem iného:
–
-
Hľadanie nedostatočných výklenkov, ktoré poskytovatelia offshore nemajú dobré záujmy alebo sa o ne nezaujímajú.
–
-
Partnerstvo s poskytovateľmi offshore. Napríklad, americká spoločnosť by sa mohla stať predajnou a marketingovou skupinou a offshore spoločnosť by sa mohla zamerať na poskytovanie služieb vzhľadom na nižšiu štruktúru nákladov.
–
-
Diverzifikácia s cieľom doplniť doplnkové služby. Napríklad podnikanie v rámci call centra by mohlo pridať ponuky, ako je priamy marketing, dizajn a vývoj webových stránok, aby vytvorili komplexnejšiu ponuku zameranú na zákazníkov a vytvorili tak konkurenčnú výhodu.
