Manažéri zákazníckych služieb sa každodenne zaoberajú zákazníkmi. Patria sem všetci zákazníci, dokonca aj tí, ktorí chcú nič za nič. Dobrí manažéri zákazníckych služieb vie vedieť, ako udržať všetkých zákazníkov spokojných a rozptýlených potenciálne nestálych situácií.
Zamestnanci vykonávajúci dohľad
Manažéri služieb zákazníkom budú dohliadať na všetkých zamestnancov služieb zákazníkom. To zahŕňa zabezpečenie toho, aby správne plnili svoje pracovné povinnosti, prichádzali včas a pracovali efektívne.
Dohľad nad zákazníckym servisom
Manažér služieb zákazníkom dohliada na služby zákazníkom v celej spoločnosti alebo v konkrétnej pobočke. To zahŕňa zabezpečenie toho, aby zákaznícke služby boli dobre zavedené a aby nasledovali zamestnanci služieb zákazníkom, ako aj zabezpečenie špičkovej kvality služieb zákazníkom.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingRozpoznať príležitosti na predaj
Manažéri služieb zákazníkom by mali tiež rozpoznať príležitosti na predaj pri rokovaniach so zákazníkmi a vždy sa pokúšať predávať viac položiek alebo služieb v mieste poskytovania služieb.
Školenie pracovníkov služieb zákazníkom
Manažéri služieb zákazníkom sa podieľajú na školení zamestnancov služieb zákazníkom. Je zodpovednosťou manažéra zabezpečiť, aby všetci zamestnanci služieb zákazníkom boli dobre vyškolení a porozumeli pravidlám, etike a očakávaniam, ktoré sa vzťahujú na ich prácu.
Dosiahnutie cieľov
Manažér služieb zákazníkom je zodpovedný za splnenie cieľov zákazníckej služby. To zahŕňa zvýšenie hodnotenia obchodu v zákazníckom servise, prvé uvedenie zákazníkov a dosiahnutie pozitívnych pocitov zo strany širokej verejnosti o obchode alebo pobočke.
