Významné rozhovory sú často spontánne a môžu prísť, keď sme nepripravení a zraniteľní. Spúšťajú tú istú primitívnu časť nášho mozgu, ktorá bola vyhradená pre riešenie mastodonov a nebezpečných environmentálnych situácií namiesto interakcií človeka. Existujú skutočne len tri spôsoby, ako sa vyrovnať s veľkým rozhovorom:
- Zaoberajte sa s ním dobre
- Tvárou v tvár a neúspechom
- Vyhnite sa úplne
Ktorý si ty? Som vyhýbavý. To je dôvod, prečo som bol tak nadšený, že sa ponorím priamo do tejto knihy. Mojim cieľom pri čítaní bolo zistiť, kedy nastane zásadná konverzácia a potom sa naučiť, ako efektívne riešiť každú situáciu.
Rozhodujúce rozhovory je silná kniha pre ľudí, ktorí sa zaviazali k vedeniu
Kľúčové rozhovory: Nástroje pre rozhovor, keď sú stávky vysoké je silný z prvej vety. A zrejme 2 milióny ľudí súhlasí s tým, že kniha predala toľko kópií od prvej publikácie v roku 2002.
Túto knihu som úplne vynechal po prvýkrát a pre mňa (a možno aj pre vás) je dobré, že vydavatelia mi poslali revidovanú kópiu aktualizovaného vydania.
Autori robia niekoľko "odvážnych tvrdení" o tom, čo vám táto kniha môže pomôcť, vrátane:
- Zlepšovanie vzťahov
- Zlepšovanie osobného zdravia
- Postavte sa kolegovi alebo šéfovi, keď nesúhlasíte alebo ste sklamaní
- Riešenie rodinného napätia počas prázdnin
- Rozprávanie s povstaleckým dospievajúcim s úprimnosťou a úctou
Autori tvoria tím profesionálnych komunikátorov
Rozhodujúce rozhovory sú napísané tým istými ľuďmi, ktorí vás priniesli New York Times najlepšie predávané: Zmeniť všetko: Nová veda osobného úspechu, kľúčové konfrontácie: nástroje na riešenie zlomených sľubov, porušovanie očakávaní a zlého správania, a Vplyv: Sila na zmenu čokoľvek.
Autori Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan a Al Switzler (@VitalSmarts) sú všetci úspešní rečníci a vývojári školiacich programov a menia iniciatívy pre veľké spoločnosti. Štyria sú spoluzakladateľmi spoločnosti VitalSmarts, inovátora v oblasti firemného školenia a organizačného výkonu.
Autori sa nezačali výskumom rozhovorov; skutočne začali skúmať účinných ľudí. Viac ako 25 rokov rozhovoria s viac ako 20 000 ľuďmi a to, čo našli, bolo prekvapujúce: Ukázalo sa, že najúspešnejší ľudia boli tí, ktorí mali skúsenosti s dôležitými rozhovormi, dostatočne presvedčivými, aby sa dostali k svojmu bodu a napriek tomu, že majú úctu k všetkým, ktorých sa to týka.
7-krokový primer pre správu kľúčových rozhovorov
Rozhodujúce rozhovory učí 7-krokový proces riadenia týchto rozhovorov:
- Začnite so srdcom. Opýtajte sa sami, čo naozaj chcete a čo je v stávke.
- Naučte sa pozrieť. Vždy sa pýtajte, či je konverzácia defenzívna alebo dialóg. Ak sa vy alebo druhá strana ocitnete v defenzíve, jednoducho povedzte "Myslím, že sme sa vzdali dialógu" alebo "Je mi ľúto, snažila som sa na mňa presvedčiť svoje myšlienky".
- Urobte to v bezpečí. Ďalším spôsobom, ako sa vyrovnať s obranou v ťažkých rozhovoroch, je vytvoriť pohodlnú situáciu tým, že sa ospravedlníte, pýtate sa na otázku, ktorá poukazuje na záujem o názory iných alebo dokonca na čas.
- Ovládajte svoj príbeh. Zamerajte sa na to, čo sa stalo, že ste sa cítili istým spôsobom. Zamyslite sa nad svojimi emóciami a potom vyberte vhodný spôsob, ako reagovať.
- Uveďte svoju cestu. Zdieľajte svoje fakty a závery, aby druhá strana zistila, odkiaľ prichádzate.
- Preskúmajte cesty ostatných. Zistite, čo si myslí druhá osoba. Uistite sa, že sa navzájom rozumiete a hľadáte oblasti súhlasu.
- Presuňte sa na akciu. Prijmite konsenzus o tom, čo sa stane. Dokument, ktorý bude robiť to, čo kedy, a usadiť sa na spôsob, ako pokračovať.
Rozhodujúce rozhovory obsahuje užitočné nástroje a zdroje
Táto kniha je založená na rokoch výskumu, ktoré sú podrobne uvedené na sprievodnej webovej stránke knihy. Nájdete tu súhrny výskumov, ktoré vám pomôžu s 33 rozličnými kľúčovými rozhovormi - všetko od rozprávania o drogách s vašimi dospievajúcimi k diskusii o výdavkoch na dovolenku, politike a práci pre trpaslík.
Kto bude mať z tejto knihy najväčší úžitok?
Hrozí to, že by bolo príliš široké, to budem povedať každý bude mať prospech z tejto knihy, a to osobne aj profesionálne. Avšak ľudia, ktorí budú mať najväčší úžitok, sú ľudia, ktorí sú odhodlaní stať sa najlepším vodcom, ktorý môžu byť.
Majitelia firiem budú mať úžitok tým, že upgradujú svoje rozhovory spôsobom, ktorý eliminuje strach a zastrašovanie ich tímov. Autorské prieskumy ukazujú, že spoločnosti s vedúcimi pracovníkmi, ktorí komunikujú pomocou zručností Crucial Conversations® obsiahnutých v tejto knihe, sú výrazne produktívnejší než tí, ktorí to nemajú.
Odborníci v oblasti predaja a marketingu sa naučia, ako dať zákazníkom pohodlie a dohodnúť sa na ziskových obchodoch.
Profesionálni pracovníci v oblasti ľudských zdrojov sa naučia zručnosti, ktoré umožnia hladkú komunikáciu zamestnancov a riešenie konfliktov.
Spodný riadok
Z čoho som sa naučil Rozhodujúce rozhovory je to, že väčšina z nás necháva naše emócie a minulé skúsenosti a príbehy riadiť naše činy. To nenecháva veľa priestoru na racionálne alebo strategické myslenie v čase, keď to najviac záleží.
použitie Rozhodujúce rozhovory ako nástroj, ktorý vám pomôže pripraviť sa na ďalšiu veľkú diskusiu. V skutočnosti možno budete chcieť začať praktizovať každú kapitolu týždenne naraz, aby ste boli pripravení nabudúce, keď niekto povie "Môžeme hovoriť?"
Komentár ▼
