Aby maloobchodný obchod prežil a prežil, nemusíte len dnes uspokojovať zákazníkov, ale neustále sa dívať do budúcnosti. Podľa A.T. Štúdia spoločnosti Kearney o globálnej budúcnosti spotrebiteľov, ktorá predpovedá desať rokov do budúcnosti, sú tri dôležité veci, ktoré kupujúci chcú od maloobchodníkov. Môže váš obchod dodať? Tu je to, čo potrebujete vedieť.
V roku 2027 vytvorí spotrebiteľský trh šesť rôznych generácií - historicky najprv A.T. Hovorí Kearney. Sú to Tichá generácia (1928-1945), baby boomers (1946-1964), Generácia X (1965-1980), tisíciletí (1981-1997) a Generácia Z (1998-2016). Najmä Generation Z bude mať obrovský vplyv, čo povedie k transformácii toho, čo nakupujú.
$config[code] not foundZbohom, stavom, vlastníctvom a lojalitou k značke. Ahoj, dôvera, personalizácia a vplyv.
Maloobchodné trendy spotrebiteľov
Už vidíme posun medzi všetkými generáciami spotrebiteľov z nákupov orientovaných na stav a vlastníctva majetku na zameranie sa na skúsenosti. Tu je bližší pohľad na to, čo tri základné hodnoty znamenajú a ako ich môžete začleniť do svojej maloobchodnej značky.
dôvera
Spotrebitelia viac nedôverujú veľkým korporáciám (ak kedy urobili). Mladšie generácie sú obzvlášť skeptické voči reklamačným tvrdeniam a chcú si byť istí, že vaša firma sa vyrovná s ich hodnotami skôr, než budú nakupovať vo vašom obchode. Transparentnosť a pravosť sú kľúčové.
Čo to znamená pre vás:
Nedôvera veľkých korporácií kúzla príležitosť pre malých maloobchodníkov. Ak chcete maximalizovať svoju príležitosť, ubezpečte sa, že vaša firma "chodí pešo". Ak podporujete určité príčiny, uistite sa, že sú to tie, ktoré majú zmysel pre váš obchod (napríklad gramotnosť dospelých pre kníhkupectvo). Nezabudnite, že nielen vaša reklama a marketing, ale aj vaša prítomnosť v sociálnych médiách, aktivity komunity a spôsob správania vy a vašich zamestnancov predstavujú vaše hodnoty značky. Nakoniec sa uistite, že výrobky, ktoré prenášate, odrážajú základné hodnoty vášho obchodu. To môže znamenať hlbšie zakopávanie spôsobu, akým sú výrobky vyrábané, odkiaľ pochádzajú, alebo dodávateľský reťazec, ktorý im ich dodáva.
prispôsobenie
V budúcnosti sa v štúdii hovorí, že spotrebitelia budú viac ochotní zdieľať svoje osobné informácie s maloobchodníkmi - pokiaľ im na oplátku poskytne osobnú starostlivosť.
Čo to znamená pre vás:
Ak ste tak ešte neurobili, implementácia vernostného programu pre obchod, ktorý umožňuje zhromažďovanie osobných informácií o členoch, vám môže pomôcť prispôsobiť svoje marketingové aktivity a propagačné ponuky konkrétnym zákazníkom. Poskytnite zákazníkom možnosť riadiť komunikáciu, ktorú od vás dostanú, napríklad možnosť odhlásiť sa z e-mailov alebo zmeniť frekvenciu e-mailov alebo textových správ. Prispôsobenie sa netýka iba technológie, ale aj veľkej veľkosti obchodu, aby ste mohli poskytnúť priateľské osobné služby.
vplyv
Časom testované značky už nemajú automatickú vyrovnávaciu pamäť, ktorú kedysi mali. To je dôvod, prečo sa staré školy modernizujú, aby zostali relevantné. Napríklad obchodník s luxusným príslušenstvom Coach načrtol Selene Gomez ako tvár svojej reklamnej kampane na jeseň, zatiaľ čo kozmetika silná Clinique používa vplyvných blogerov na zamerať sa na mladých zákazníkov.
Čo to znamená pre vás:
Nezostávajte na svojich vavrínoch, dokonca ani vtedy, keď váš obchod má prenikajúcu zákaznícku základňu. Pozrite sa na svojich hlavných zákazníkov - za 10 rokov, budú starnutí z vášho obchodu? Ak áno, musíte začať pestovať ďalšiu mladšiu generáciu a potrebujete ovplyvňovať.
Samozrejme, neočakávam, že by ste si najali pomocníka na úrovni Selena Gomez - ale môžete osloviť vplyvníkov v komunitách, na ktorých sa vašim zákazníkom zaujímajú. Napríklad maloobchodný predajca odevov alebo doplnkov by mal byť na Instagram, Facebook a Pinterest. Vďaka prosperujúcej prítomnosti v sociálnych médiách vám pomôže priniesť vašu značku pozornosť následovníkov ovplyvňujúcich ovplyvňovanie a dúfajme, že aj samotní ovplyvňovatelia. Zamyslete sa nad lokálnymi vplyvmi vo vašej komunite a zistite, či môžu pomôcť propagovať váš obchod.
Pri všetkých troch týchto faktoroch je autenticita prvoradá. Vaša personalizácia neznie tak, ako to prišlo od robota, a vaša vplyvná kampaň nemôže vyzerať falošne. Našťastie, pre malých predajcov, skutočné je jedným z najlepších vecí, ktoré ste pre vás - a preto ho využite a budete mať dobrú pozíciu na nasledujúcich 10 rokov.
Otvorte prihlásenie fotografie pomocou aplikácie Shutterstock
Komentár ▼
