Sme len dva týždne do roku 2011 a možno už sa cítite trochu sociálne médiá frustrované. To je v poriadku, môžete to priznať. Môžete pripustiť, že aj napriek všetkému vašemu úsiliu sa vaše účty sociálnych médií nedokázali spojiť so správnymi ľuďmi. V skutočnosti sa niekedy necháte zaujímať, či sa s nikým spájajú. Nevidíte žiadne odpovede, žiadne retweety a počet vašich sledovateľov nebol uviaznutý na 200 za tri mesiace. Čo sa deje?
$config[code] not foundJe to otázka, keď mám veľa od malých, stredných a dokonca veľkých podnikateľov, pokiaľ ide o stav ich účtov sociálnych médií. Keď niečo nefunguje tak, ako by ste dúfali, niekedy môže byť ťažké zistiť prečo. Nižšie sú však niektoré bežné dôvody, ktoré vidím za to, prečo sa firmy nachádzajú v sociálnych médiách ignorované.
1. Neaktualizujete dostatočne: Ak chcete, aby sa s vami spojili ľudia, musíte byť prítomní. Musíte neustále aktualizovať svoje účty, zdieľať informácie, rozprávať sa s ľuďmi a konať ako ste súčasťou komunity. Zatiaľ čo sme všetci zaneprázdnení a niekedy je ťažké zapadnúť do ďalšej úlohy do vášho plánu, je to všetko súčasťou vytvárania tejto sociálnej prítomnosti. Ak máte ťažkosti s nájdením času na Facebooku, naplánujte si ho na svoj deň alebo týždeň. Rovnakým spôsobom, ako si naplánujete vo všetkých ostatných prácach, plánujte v týchto typoch úloh, aby ste sa za ne zodpovedali.
2. Prejdete aktualizáciou cez palubu: Woah, Nelly. Spomaľ. Nie je potrebné uverejňovať novú aktualizáciu Facebook každých päť minút. V skutočnosti to naozaj nechcete. Odovzdávaním príliš veľa informácií začnete preťažovať vašu komunitu a sťažiť im, aby držali krok s vašimi aktualizáciami. Môžu tiež trpieť slepotou značky - nezabudnutie na váš avatar, pretože je to všetko, čo kedy videli. Ak si nie ste istí, koľkokrát by ste mali aktualizovať, možno sa budete chcieť pozrieť, ako často niektoré z vašich obľúbených značiek aktualizujú svoje účty. Aké frekvencie sa zdá, že pre nich pracujú? Nebojte sa experimentovať a uvidíte, koľko (alebo málo) vašich zákazníkov od vás chce.
3. Neposkytujete dostatočnú hodnotu: Jedna veľká chyba, ktorú vidím v značkách so sociálnymi médiami, je aktualizácia kvôli aktualizácii. Je to skoro ako v stredu o 9:00 a zrazu si uvedomujú, že celý týždeň nič nepovedali. Takže sa prihlásia do Twitteru a píšu o tom, čo ich mačka robil dnes ráno, alebo o tom, koľko dopravy na diaľnici prišla do práce. Aj keď je dobré zdieľať tweety v oblasti životného štýlu, chcete zabezpečiť, aby ste tiež poskytovali hodnotu. Chcete vytvoriť stratégiu pre typ obsahu, ktorý budete zdieľať a ako budete komunikovať so svojím publikom. Či sa rozhodnete, že chcete zdieľať hodnotu prostredníctvom uverejňovania odkazov, písať skvelý obsah, ponúkať ponuky a propagovať alebo jednoducho prevyšovať úroveň zákazníckej služby, závisí od vás. Mali by ste však vedieť, aká je táto hodnota a aký je váš cieľ byť tam.
4. Neodpovedáte ostatným: Sledujete svoje sociálne zmienky, aby ste mohli odpovedať na ľudí, ktorí spomínajú vašu značku alebo ktorí kladú otázky, na ktoré môžete odpovedať? Ak nie, pomohlo by to spustiť zdravie vášho účtu. Bod sociálnych médií má byť sociálny. Urobte si čas na sledovanie ľudí, ktorí hovoria o vašej značke, alebo na sledovanie kľúčových slov vhodných pre vašu firmu, a potom začnite hovoriť. Nie je nič horšie ako značka, ktorá má účet Twitter, ale nereaguje, keď sa na ne pýtate nejaká otázka. Je to, akoby ste tam boli, ale ignorovali ich.
5. Ste príliš predajný: Máme radi marketing v sociálnych médiách rovnakým spôsobom, ako sa nám to páči všade inde - jemné a keď sa necíti ako marketing. Ak sa pokúsite použiť sociálne médiá na "predaj" svojich zákazníkov, môžete ich skutočne vypnúť. Namiesto toho použite tieto platformy a nechajte ich spoznať osobu za značkou. Akonáhle s tebou vytvoria spojenie, budú oveľa zaujímavejšie počuť, čo robíte pre život a ako im môžu byť užitočné. Vyhnite sa čo najvyššiemu predaju. Namiesto toho sa stať osobou bez agendy.
6. Skrývaš sa od svojich zákazníkov: Vaši zákazníci poznajú tieto účty sociálnych médií alebo sa z nich skrývajú? Propagujete svoj účet Facebook z vašej webovej stránky, vo vašom e-mailovom bulletine, na vašom webe? Ak nie ste a jednoducho dúfate, že nájdu vaše sociálne účty na vlastnú päsť, to môže byť veľký dôvod, prečo vaše čísla nerastú. Ľudia sa s vami nemôžu spojiť, ak nevedia, že ste tam. Uistite sa, že propagujete svoju prítomnosť.
Nižšie sú niektoré bežné dôvody, prečo zákazníci s vami v sociálnych médiách nespájajú. Aké mi chýbalo?
18 Komentáre ▼
