Obrázok niekoho, kto chodí pes, len nahradí psa mobilným zariadením - mobilným telefónom, tabletom. Humorný obraz nie je? Ale skutočnosť, hovorí Anup Murarka z Adobe, spočíva v tom, že ľudia majú tendenciu byť viazaní na svoje mobilné zariadenia. Niektorí dokonca môžu povedať, že ich milujú rovnako ako rodinný maznáčik. Mobilné zariadenia sú skôr osobné, zatiaľ čo domáce počítače sú často zdieľané - a poďme sa s tým stretnúť, domácký počítač nemôže ísť s touto prechádzkou s vami.
$config[code] not foundV tomto rozhovore Anup Murarka, riaditeľ produktového marketingu spoločnosti Flash v spoločnosti Adobe, hovoril s Brentom Learyom o tom, ako majitelia malých podnikov potrebujú premýšľať mimo škatuľky, aby zákazníci vzbudili vzrušujúcu osobnú skúsenosť - teplý a fuzzy druh.
* * * * *
Anup Murarka: Moje pozadie je v mobilnom softvéri, videohrách a spotrebiteľských technológiách. V spoločnosti Adobe sa zameriavam na to, ako uľahčujeme proces vytvárania mobilných aplikácií pre obsah. Technológia sa pohybovala tak ďaleko od miesta, kde sme boli pred niekoľkými rokmi, že existuje nielen vzrušujúca príležitosť pre spoločnosti, aby oslovili nové publikum, ale aj veľa možností, ako použiť na vybudovanie mobilného zážitku.
Trendy malých podnikov: Myslím, že je to prvý rok, kedy budú kombinované predajy notebookov a stolných počítačov prekonať mobilné zariadenia. Ako to zmenilo hru z hľadiska používateľskej skúsenosti a očakávania používateľov?
Anup Murarka: Táto explózia obrazoviek znamená, že spotrebitelia očakávajú prístup k obsahu a službám bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú, a majú oveľa vyššie očakávania v súvislosti s kvalitou tejto skúsenosti.
Trendy malých firiem: Povedali ste, že príležitosti na angažovanosť explodujú kvôli mobilným zariadeniam. Myslíte si, že malé podniky využívajú túto príležitosť?
Anup Murarka: Malé podniky majú obrovský počet problémov, ktoré práve rozširujú svoje súčasné podnikanie, takže mobilný telefón je často nedostatočne využitý. Mobilné zariadenia - telefóny a tablety - majú tendenciu byť viazané na jednotlivca, na rozdiel od domácich počítačov, ktoré sú často zdieľané. S aplikáciou mobile máte možnosť ako majiteľ malej firmy osloviť jednotlivca individuálne na celom svete. To je mocný nástroj.
Trendy malých firiem: Aké dôležité je, aby spoločnosť mala pre zákazníkov dobrú mobilnú skúsenosť? Mnoho malých podnikov stále myslí na to, že web je ich ústredným bodom, ale zdá sa, že najlepším spôsobom, ako získať pozornosť ľudí, je prostredníctvom mobilného zariadenia.
Anup Murarka: Ak ste nepomysleli na mobilné zariadenia, vaši konkurenti budú. Máte možnosť komunikovať s týmto zákazníkom oveľa častejšie, ak máte mobilný zážitok. Za posledných 12 až 18 mesiacov odporúčame, aby sa najskôr začalo s mnohými našimi zákazníkmi s mobilnými dizajnmi. Ak začnete s dizajnom pre mobilné zariadenia, je ľahké vziať tento dizajn, koncept alebo aplikáciu a presunúť ho na pracovnú plochu.
Trendy malých firiem: To je úplne iný spôsob, ako myslieť veľa malých podnikov. Aké sú niektoré veci, ktoré by si mali uvedomiť, keď začínajú chodiť po tejto ceste?
Anup Murarka: Nemôžete o tom myslieť ako na "vytvoriť obsah a skončiť" alebo "vytvoriť aplikáciu a skončili ste." Problémy sa nezmenili od tradičných problémov pri pokuse o prilákanie zákazníkov fyzická oblasť.
Musíte premýšľať o tom, ako sa sami obchodujete. Ako zabezpečíte, aby táto skúsenosť bola dostatočne kvalitná, aby sa k nej spotrebitelia vrátili? Ako ju udržiavate čerstvé a viazané na to, čo robíte vo svojom podnikaní každodenne?
Premýšľali ste nielen o nákladoch na jeho budovanie, ale aj náklady na údržbu, náklady na udržiavanie energie, náklady na to, aby sa udržali pred zákazníkmi a získavali spätnú väzbu od zákazníkov? Ak môžete naplánovať úplne, budete s mobilnou aplikáciou oveľa spokojnejší.
Trendy pre malé firmy: Jedným z rozhodnutí, ktoré musia podniky urobiť, je, či vytvoriť mobilnú webovú aplikáciu, ktorá beží v prehliadači alebo v natívnej aplikácii. Ako sa rozhodnete?
Anup Murarka: Je to voľba medzi snahou osloviť ľudí s menej náročnými alebo menej interaktívnymi skúsenosťami v porovnaní so samostatnou aplikáciou, ktorú je možné zakúpiť, a ponúka hlbšiu úroveň angažovanosti. Mobilné webové stránky sú často rozšírením webových stránok vášho počítača. Pokúšate sa poskytovať kontinuitu a podobné informácie, aby spotrebiteľ, ktorý je zvyknutý chodiť na vašu webovú lokalitu pre stolné počítače, mal úroveň komfortu.
Ale keď chcete, aby sa zákazník skutočne zapojil do interakcie, budete pravdepodobne potrebovať skúsenosti s aplikáciou. Takže používate webovú stránku pre mobilné zariadenia ako háčik, ale pomocou aplikácie ich môžete stále zapájať pretože je vždy k dispozícii, aj keď sú offline.
Trendy pre malé firmy: Máme tiež rôzne platformy - Apple iOS, Android; máme telefóny a tablety. Aké sú niektoré veci, ktoré si musíte uvedomiť, pokiaľ ide o rôzne stopy a platformy?
Anup Murarka: Ide o veľký dizajn a technologický problém, ale je to niečo, čo môžete podniknúť praktické kroky. Chcete mať pocit, aké typy zariadení vaši zákazníci majú, a snažiť sa myslieť, že ich vyriešite všetkými tým, že sa dostanete všade hneď. Obzvlášť ako malý podnik, musíte robiť voľby.
Skúsenosti môžu byť veľmi odlišné z dôvodu tvarových faktorov týchto zariadení. Čo robíte v telefóne, je iné ako to, čo robíte v tablete, čo robíte na pracovnej ploche, čo robíte v televízii. Táto explózia obrazoviek znamená, že chcete hľadať technológie, ktoré vám pomôžu dosiahnuť taký dosah, takže nemusíte v každom prípade reinventovať a reinvestovať.
Nemyslíme si, že to meria veľmi dobre. Pokúšať sa robiť aplikáciu pre 20 rôznych zariadení je drahá, frustrujúca a náročná na zvládnutie. Namiesto toho vyhľadajte technológie - či už Flash alebo HTML -, ktoré dokážu poskytovať konzistentne na širšom okruhu platforiem.
Trendy malých firiem: Flash je na webe skutočne rozšírený. Kde sa Flash zapája, pokiaľ ide o vývoj mobilných aplikácií?
Anup Murarka: Dokonca aj s našou dlhou históriou vývoja Flash a dokonca mobilného vývoja sme v poslednom a pol roku skutočne vstúpili do novej oblasti. Flash je k dispozícii vo viac ako 140 miliónoch zariadení, smartfónoch a tabletách po celom svete. Ak používate program Flash na vytvorenie aplikácie, a to nielen v rámci webových stránok, môžete osloviť nielen všetky zariadenia so systémom Android, Playbooky BlackBerry a ďalšie platformy, ale aj iOS. Aplikáciu založenú na aplikácii Flash môžete dodať na viac ako 200 miliónov zariadení na celom svete.
Trendy pre malé firmy: Nedávno sme o HTML5 počuli veľa. Kde vidíte HTML5 a Flash pracujúci v mobile?
Anup Murarka: Flash a HTML žijú vedľa seba po mnoho rokov. Vzhľadom na to, že sa štandardy HTML vyvíjajú, bude spoločnosť Flash naďalej v popredí vytvárania najbohatších a jedinečných skúseností na webe.
Pokračujeme ďalej a myslíme si, že Flash bude diferencovaný tromi spôsobmi. Jeden je pre akési mediálne bohaté, ťažké video aplikácie s množstvom interaktívnosti, rovnako ako Flash je populárny pre video dnes na desktop Web.
Druhou kategóriou, na ktorú sme skutočne nadšení, sú hry. Flash napája deväť, ak nie 10 z top 10 Facebooku. Spoločenské hry boli obrovskou kategóriou a máme príležitosť sprístupniť tieto hry na mobilnom zariadení - bez toho, aby museli vydavateľ hry opätovne vytvoriť svoj obsah. Máme súbor nových funkcií, ktoré ohlásime v budúcom roku špeciálne pre herných vydavateľov.
Tretím je to, čo nazývame aplikáciami založenými na údajoch - aplikácie, ktoré vyžadujú vizualizáciu, ako sú napríklad informačné panely, grafy a grafy. Skúsenosti so zákazníkmi a riadenie vzťahov so zákazníkmi je typom aplikácie, v ktorej by sa Flash mohol skutočne rozlišovať.
Trendy pre malé firmy: Ako zmerať vplyv mobilného obsahu?
Anup Murarka: Tak veľa krát vidíme, že spoločnosti dali niečo vonku bez toho, aby pochopili, ako sa používa, alebo či sa používa. To znamená viac ako len webový prenos alebo návštevy stránky alebo stiahnuté aplikácie. Znamená to pochopenie toho, kde spotrebitelia trávia čas s týmto obsahom. Strávia niekoľko minút po tom, čo sa na to pozerajú a potom sa vydajú na niečo iné? Ak ide o žiadosť, existujú určité aspekty, na ktoré sa denne vrátia a iní sa pokúšali raz a nikdy sa nevrátili?
Budovali sme veľa tejto schopnosti do produktu, ktorý máme pre digitálnych obchodníkov z Omniture. Umožňuje našim zákazníkom nielen pozrieť sa na to, čo robí jedna webová stránka, ale aj na tom, ako jednotlivé prvky v rámci stránky vykonávajú, a vyskúšať iný obsah v aplikácii.
Trendy v oblasti malých podnikov: Ako rýchlo si myslíte, že mobilný bude ísť z "pekného mať" na "musí mať"?
Anup Murarka: Ak to už nie je nutnosťou pre podnikanie, bude to v budúcich piatich rokoch nevyhnutnosťou. Spoločnosť môže z akéhokoľvek dôvodu rozhodnúť, že nemôžu ihneď investovať do mobilných zariadení, ale musia aspoň toto vedomé rozhodnutie urobiť.
Trendy pre malé firmy: Kde sa môžu ľudia dozvedieť viac o tom, čo spoločnosť Adobe v tejto oblasti robí?
Anup Murarka: Webová stránka Adobe.com je skvelým východiskovým bodom a má množstvo zdrojov vrátane zdrojov na spájanie malých firiem s našimi partnermi agentúry.
Tento rozhovor je súčasťou série rozhovorov One to One s niektorými z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov z oblasti obchodu. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na šípku doprava na šedom prehrávači nižšie. Môžete tiež vidieť viac rozhovorov v našich rozhovoroch.
Ak chcete počúvať zvuk, kliknite na túto ikonu
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
7 Komentáre ▼
