S blížiacim sa dovolenkovým nákupným obdobím, malí maloobchodníci hľadajú akúkoľvek hranicu, ktorú môžu dostať cez obchody veľkých boxov a zľavnené webové stránky. No, nové údaje od A.T. Štúdia spoločnosti Kearney o globálnom zrelom spotrebiteľovi ponúka hranicu, o ktorej si možno nemusíte myslieť: catering pre starších zákazníkov.
Prečo by ste mali starať o seniorov?
- Po prvé, rastú v počte: Do roku 2030 bude takmer jedna štvrtina (22 percent) Američanov viac ako 60 rokov.
- Po druhé, rastú bohatšie: Celosvetovo sa podiel príjmov pre ľudí starších ako 60 rokov zvyšuje a bude pokračovať v raste do roku 2020. A seniori trávia pomerne viac svojich príjmov na základe diskrečných nákupov, ako je jedlo, než iné vekové skupiny.
Ale seniorov jednotne povedať, že maloobchodníci nespĺňajú svoje potreby. Tu je dôvod, prečo: Väčšina maloobchodných nákupných centier sa sústreďuje na mladších spotrebiteľov, ktorí sú zaneprázdnení prácou a rodinou a chcú rýchlo a efektívne vstúpiť do a von z obchodov. To nie je to, čo starší zákazníci chcú. Pre seniorov, ktorí sú v dôchodku a môžu mať malú sociálnu interakciu, nakupovanie je zábavná a pokojná aktivita, ktorú chcú predĺžiť. Nemajú rád veľké obchody a nenávidia, že sa s nimi zaobchádza bezúhonne.
Môžete povedať "výhodu malých podnikov?" Veľké obchody, ktoré súťažíte s reťazcami veľkých boxov, sú tie, ktoré neslúžia starým ľuďom takým spôsobom, akým chcú byť doručené. No a čo robiť seniori chcú, keď nakupujú? Tu je niekoľko z toho, čo štúdia našla:
Seniori často nakupujú: Zatiaľ čo mladší spotrebitelia s rušnými plánmi sa pokúšajú napchať všetky svoje nákupy do veľkých víkendových ciest, seniori robia častejšie výlety. Dve tretiny respondentov vo veku 70 až 80 rokov tvrdia, že nakupujú dvakrát týždenne alebo viac. Obyčajne nakupujú v pracovných dňoch a radšej chodia ráno.
Čitateľné označenie: Senioři cítili, že označovanie, ceny a nálepky boli ťažko čitateľné. Päťdesiatdva percent vo vekovej skupine 60-70 rokov, 58% v skupine 70-80 a 66% z tých nad 80 rokov tvrdí, že nemôžu jasne čítať štítky, dokonca aj keď nosia korekčné šošovky. Zatiaľ čo nie je možné kontrolovať štítky, kontrolujete označenie políc a ďalšie prvky a môžete si byť istí, že zamestnanci sú k dispozícii, aby pomohli seniorom prečítať si "jemnú tlač" na obale výrobku.
Priateľský, dobre vyškolený personál: Seniori sa sťažujú, že obchody sú spravidla nedostatočné, a keď sa im podarí nájsť úradníkov, zamestnanci nie sú dostatočne vyškolení, aby im pomohli. Tiež si vychutnávajú rozhovory so zamestnancami, takže sa uistite, že vaši zamestnanci neponáhľajú cez pokladňu.
sedenie: Pretože veľa seniorov chodí do neďalekých obchodov, skôr ako na jazdu, skúsenosť môže byť únavná. Väčšina respondentov (63 percent tých, ktorí majú menej ako 70 rokov a 75 percent tých, ktorí majú viac ako 70 rokov) uviedlo, že by chceli sedieť v obchodoch. (Myslím, že pridanie niektorých pohodlných stoličiek je prínosom, ktorý by ocenil niekto, nielen seniori.)
Malá veľkosť: Seniori uprednostňujú menšie obchody s dobre upraveným výberom položiek.
Vysoká kvalita: Seniori kupujú menej položiek ako iné vekové skupiny, ale vo všeobecnosti míňajú viac za každú položku. Platí to aj pre seniorov s nízkymi príjmami - sú viac zameraní na kvalitu ako cena a sú veľmi lojálni. V prípade seniorov s vyšším príjmom existuje tendencia k "obchodovaniu" - znižovanie množstva, ale nákup vyšších položiek, najmä v kategóriách potravín, nápojov a odevov.
Online skúsenosti: Vzhľadom k tomu, seniorov majú čas robiť veľa výskumu pred uskutočnením nákupu, sú to zvyčajne ťažkých užívateľov internetu. Polovica respondentov z prieskumu používa internet a 20 percent ju používa na nákup alebo skúmanie produktov, pričom najmladšie, najstaršie a najbohatšie skupiny najpravdepodobnejšie nakupujú on-line. Rovnaké zásady, ktoré sa vzťahujú na ukladanie značiek a obalov, platia aj on-line: uistite sa, že vaše webové stránky sú ľahko navigovateľné, že písma a farebné kombinácie sú pre staršie oči jednoduché a že zadávate telefónne číslo alebo iný spôsob, ako kontaktovať živého človeka viditeľne, Niektoré z týchto zistení vás môžu prekvapiť, kým iné nie. Ale či tak, existuje malá výhoda pre malých maloobchodníkov, ktorí dokážu uspokojiť potreby a požiadavky zákazníkov.
13 Komentáre ▼
