Salónny priemysel je dobre známy svojou nízkou retenciou zamestnancov a vysokým obratom zamestnancov. Majitelia salónov sa stretávajú s výzvou, ako zlepšiť mieru uchovávania medzi salónmi.
Účinné vedenie a obchodné postupy môžu pomôcť premeniť malý podnik na ziskový podnik vrátane salónov.
Trendy malých firiem získali Kay Hirai, zakladateľa oceneného salónu Studio 904 Hair Design, ktorý pôsobí už 40 rokov.
$config[code] not foundHirai je tiež autorom Determinácia: plávanie proti prúdu v nadväzujúcom svete, tu ide o skúsenosti ako priekopnícky podnikateľ v severozápadnom Pacifiku.
Ako znížiť obrat zamestnancov
Hirai zdieľa nasledujúce tipy, ako znížiť obrat zamestnancov vo svojom odvetví. Možno by to mohlo pomôcť aj vo vašom podnikaní.
Zostavte svoju víziu, misiu a hlavné filozofie
Podľa Hiraiho, tieto filozofie sú základom vášho podnikania. Vyjadrujú veľkolepú víziu toho, kam chcete podniknúť, ako sa tam chystáte a čo budete robiť, aby ste neustále sústredili svoje základné hodnoty a systémy viery.
"Ak oceňujete ľudí, ktorí pracujú pre vás, musíte ich jasne vysvetliť," povedal Hirai.
Transparentnosť, dodala Hirai, je kľúčová, ak chcete, aby títo zamestnanci boli s vami úplne na dosahovanie vašich obchodných cieľov. Čím je transparentnejšie vysvetľovať vnútorné fungovanie vašej spoločnosti, tým viac zamestnancov sa cíti ako súčasť podnikania.
"Snažím sa byť pozitívnym modelom, ktorý prináša dobré príklady a žiadam zamestnancov o ich vstupy v otázkach, ktoré majú vplyv na salón," povedal Hirai Small Business Trends.
Jednou z vecí, ktoré úspešný majiteľ salónu urobí ako pozitívny vzor pre svojich zamestnancov, je zabezpečiť, aby zaplatila za pečiatky, keď pošle osobnú poštu z jej podnikania.
"Bolo by veľmi jednoduché si racionalizovať a povedať si," môžem vziať tieto pečiatky; sú len pár centov, "povedal Hirai.
Hirai povedal, že je dôležité ukázať ostatným, že nezáleží na tom, akú má malú sumu, každý z nás musí byť úprimný a nič od podnikania neberie.
Vlastník salónu podnikania a autor tiež organizuje stretnutie zamestnancov každé tri mesiace na aktualizáciu zamestnancov o tom, ako dobre salón robí, pokiaľ ide o jeho financií.
"Po tom, čo som skončil, žiadam o pomoc pri zlepšovaní rôznych častí nášho podnikania, či už ide o zákaznícky servis, retenciu klienta alebo nové klientske marketingové programy," povedal Hirai.
Nastavte jasné kariérne cesty
Podľa Hiraiho je absolútne kritické, že vedenie chodí vedľa seba so svojimi zamestnancami, ponúka pravidelné hodnotenia a ukazuje im kariéru pre osobný a profesionálny rast.
"Každý zamestnanec hlási, že pracuje na svoj prvý deň s túžbou dobre sa rozvíjať a rozvíjať nové zručnosti v práci. Po ceste sa však niečo stane; ich sny sa náhle znižujú a strácajú cestu, "povedala.
Preto je životne dôležité, manažment ponúka spätnú väzbu a usmernenie pre osobný a profesionálny rozvoj.
Trénujte im správne
Hirai nemôže podceňovať dôležitosť správneho tréningu.
Pre svoju firmu musí úspešná kaderníčka mať rôzne zručnosti v strihaní, štýle a farbách, riešení problémov, konzultáciách, tímovej práci a podobne.
Hirai odporúča, aby majitelia malých podnikov odkázali na knihy o "Kaizen", japonskej podnikateľskej filozofii, ktorá sa zameriava na aplikáciu malých denných zmien, ktoré v priebehu času prinášajú výrazné zlepšenia.
"Naši štylisti prejdú samo-riadeným procesom certifikácie zručností, aby dokázali, že sú schopní splniť určité štandardy pre všetky služby ponúkané v salóne. Zhoda nových zamestnancov s mentorom na vyššej úrovni pomáha zmierniť úroveň stresu pri prvom spustení. Umožňuje im pohodlnejšie, keď môžu klásť otázky, vyjadriť znepokojenie alebo spolupracovať s podpornou osobou, zatiaľ čo sa stávajú aklimatizovanými v novom prostredí, "povedala.
Odkryť ich darčeky a posilniť ich
Každý má na pracovisku jedinečné darčeky. Úspešný majiteľ salónu hovorí, že spoluobčania majiteľov typických odvetví "otáčajúcich sa dverí" by mali vyvinúť náročné oko, aby odhalili tieto darčeky.
"Niekedy sú pochované hlboko do vnútra. Väčšina ľudí ani nevie, čo sú, pretože nikto nikdy nevynaložil energiu ani čas, aby ich priviedol na povrch, "hovorí Hirai.
Hirai dáva konkrétny príklad incidentu posilnenia zamestnancov prostredníctvom ich "darov".
Hirai hovorila o Debbie, mladá žena s plachým osobnosťou, ktorá bola najatá na to, aby mohla viesť prednú recepciu salónu.
Na začiatku sa Debbie ťažko spojila so zákazníkmi v salóne. Všetci sa pýtali, či bude úspešná vo svojej práci. Jedného dňa sa Hirai snažil robiť predajné video pre salón. Debbie videla, že Hirai má náročnú dobu a vstúpil, aby jej ukázal jednoduchší spôsob nahrávania videa.
Hirai povedala, že bola celkom prekvapená a spýtala sa jej:
"Debbie, ako ste sa dozvedeli, čo ste mi ukázali?" Odpovedala: "Ach, to som sa naučil tým, že pracoval na sociálnych médiách. Technologické aplikácie sú veľa zábavy a všetko mi to naozaj veľmi ľahko. "
Po vypočutí to Hirai preradil Debbie, aby s ňou pracoval dva dni počas týždňa namiesto toho, aby pracoval na plný úväzok na recepcii.
"Teraz, keď pomáha s marketingom sociálnych médií v salóne, zdá sa, že je vo všetkých oblastiach svojich pracovných povinností dôvernejšia," hovorí Hirai.
Dajte svojim zamestnancom dobré životné podmienky pred vašimi zákazníkmi
Ďalším špičkovým tipom od vedúceho odborného špecialistu a autora je vždy poskytnúť spokojnosť vašich zamestnancov pred vašimi zákazníkmi.
"Skôr než budete mať spokojných zákazníkov, musíte mať šťastných ZAMESTNANCOV!" Radí Hirai.
"Snažím sa poznať životný štýl každého zamestnanca, ako aj jeho potreby a potreby. S vedomím toho, že sa snažím vytvoriť pracovný plán a kariérny rebrík, ktorý im umožní udržať si život v plnom a šťastnom živote. Osobitne venujem pozornosť potrebám slobodných matiek, ktoré vychovávajú deti. "Aby vyhovovali ich komplexným požiadavkám na časový harmonogram, pracujem s každým, aby sme zistili flexibilný harmonogram, ktorý sa postará o potreby svojich detí," vysvetlil Hirai.
Toto úsilie si vyžaduje veľa vyjednávaní, ale obvykle sa dá vyriešiť nielen ich osobné potreby, ale aj potreby podnikania.
Studio 904 Hair Design je prvotriednym príkladom toho, čo môže malý podnik urobiť na podporu svojich pracujúcich žien, a to tak, že americký ženský úrad nedávno uviedol článok, ktorý ilustruje, ako salón podporuje pracujúce ženy.
Zamerajte sa na úspešné vstupy a typické odlety
Podľa Hiraiho dve najdôležitejšie časti rozvíjania úspešného vzťahu medzi zamestnancami sú počiatočné rozhovory a odchodové rozhovory.
Hirai radí majiteľom malých podnikov, aby vykonali "dôkladný a dôkladný pohovor", v ktorom sa uvádza:
"Počiatočné rozhovory s pohovormi sú najdôležitejšou súčasťou cyklu dlhovekosti zamestnancov vo vašom podniku."
Poskytuje rýchly kontrolný zoznam, ktorý jej tím vypĺňa pre každého uchádzača o zamestnanie, ktorý vstúpi do svojej kancelárie:
Kontrolný zoznam prvých zobrazení:
- Prišli skoro alebo včas
- Priateľský, s úsmevom na tvári
- Štýl šaty je vhodný pre naše podnikanie
- Vlasy a make-up (ak sú použiteľné) je dobre upravené a aktuálne
- Reč tela je dôvera a pozýva
Ak žiadateľ dostane priaznivé skóre, potom Hirai vykoná podrobnejší rozhovor, aby odhalil ďalšie vlastnosti a zručnosti, ktoré hľadajú v novom prenájme.
Recyklujte odchádzajúcich zamestnancov
Ako píše Hirai vo svojej knihe "Sheer Determination":
"Zbohom sú ťažké, ale uvedomujeme si, že jediná istota v živote sa mení. Každý prežíva život na vlastnej ceste. Len keď sa dve cesty stretnú a zosúladia, že dvaja ľudia skutočne kráčajú po ceste. Táto cesta sa nevyhnutne rozdelí v určitom okamihu, keď si každý človek zvolí iný smer smerom k svojmu ďalšiemu cieľu. Ušetrí vám veľa bolesti, ak akceptujete skutočnosť, že s vami navždy zostane nikto … "
Dôležitá vec, ktorú autor chce zdôrazniť, je, že zamestnávatelia by nikdy nemali dovoliť, aby sa zamestnanci odchýlili od nepriateľských podmienok.
"Spálené mosty nemôžu byť nikdy prestavané; namiesto toho nechajte most neporušený, čo umožní ľuďom prekročiť ho v inom bode ich života, ak je to potrebné, "odporúča Hirai.
Majiteľ salónu povedal o skutočnom príbehu o tom, čo sa s ňou stalo len pred týždňom.
Hirai dostala telefon od Ami, mladá žena, ktorá predtým pracovala pre ňu. Ami reagovala na klasifikovanú inzerciu, ktorú si Hirai umiestnila na pracovnú pozíciu.
$config[code] not found"Bola som prekvapená, keď som zistil, že je to tá istá Ami, ktorú som si najal a vycvičil pred ôsmimi rokmi, s použitím rovnakého systému certifikácie zručností, ktorý som spomínal vyššie," povedal Hirai.
Ami povedala, že otvorila svoj vlastný obchod a prešla niekoľkými ťažkosťami po tom, čo opustila Hiraiho salón. Spýtala sa, či bude Hirai ochotný ju najať späť a Hirai odpovedal, že to bude.
"Ami je veľmi zdokonalená zamestnankyňa, keď mala šancu vyspraviť a ocenila príležitosť, ktorú dostala už druhýkrát," povedal Hirai.
Morálka príbehu: starajte sa o svojich zamestnancov, bez ohľadu na to, aké podnikanie vykonáte, a budú sa o vás starať.
Salón Židle Foto cez Shutterstock
1
