Väčšina spoločností má štandardy výkonu pre zamestnancov. Normy výkonnosti sú kritériami úspechu, ktoré spoločnosť stanovuje, a tieto kritériá sú dosiahnuteľné, špecifické, pozorovateľné, zmysluplné a merateľné. Ako pracovník recepcie musíte splniť špecifické výkonnostné štandardy vašej spoločnosti, aby ste mohli úspešne vykonávať základné funkcie vašej práce. Podľa Úradu štatistiky práce bolo v roku 2008 230 300 zamestnancov na recepcii; v roku 2018 sa očakáva zvýšenie tohto počtu na 261 700 osôb.
$config[code] not foundOsobných zručností
Ako prvý riadok služieb zákazníkom, úradník je zvyčajne prvou osobou, s ktorou väčšina ľudí prichádza do styku, najmä v oblasti ubytovania alebo pohostinstva. Takže buďte profesionálni a zdvorilí a rozšírite túto úroveň obchodného správania na všetkých klientov a spolupracovníkov. Vaše priateľské správanie je výkonným štandardom pre tento typ pozície a chcete demonštrovať túto úroveň profesionality s klientmi, ktorí sú osobne alebo s ktorými hovoríte telefonicky.
multitasking
Pracovníci recepcie musia byť schopní narábať s viacerými úlohami naraz, napríklad naplánovať schôdzky pre manažérov pri odpovedi na hovory. Možno budete musieť podávať papierovanie pri pozdravoch zákazníkov.Počas počiatočného pohovoru vám zamestnávateľ oznámi, aké úlohy chcú, aby ste ich dokončili a kedy. Ak pracujete ako hotelový recepčný pracovník, možno budete musieť stretnúť, pozdraviť a prideliť izby hosťom. To vyžaduje, aby ste boli informovaní o štandardných pravidlách a procedúrach hotela.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám Saplingzariadenie
Ako pracovník recepcie musíte vedieť, ako prevádzkovať základné vybavenie, ako napríklad kopírku a telefónny systém. Pre tých, ktorí pracujú v hotelovom prostredí, je nevyhnutné, aby ste vedeli, ako používať počítačovú rezerváciu, pridelenie izby a fakturačné systémy.
Ďalšie štandardy
Účasť je dôležitou súčasťou tejto pozície. Aby ste splnili očakávania zamestnávateľa, musíte byť v práci. Možno budete potrebovať pracovné sviatky, víkendy alebo večery. Predajca musí mať skúsenosti s riešením problémov. Ako úradník v oblasti pohostinnosti musíte včas podávať sťažnosti na hosťov a riešiť problémy. Musíte sa tiež zaoberať otázkami personálu týkajúcimi sa údržby a upratovania.
