Obchodné konferencie a podujatia sú viac technologicky vyspelé ako kedykoľvek predtým. Ak hostite nejakú udalosť, existuje toľko rôznych metód, ktoré môžete použiť, aby ste sa dozvedeli o účastníkoch a spojili sa s nimi. A môžete použiť službu CRM na zhromažďovanie informácií a organizovanie takým spôsobom, ktorý môže byť prínosom pre vaše podnikanie.
Nižšie sú uvedené niekoľko tipov, ako používať CRM pre udalosti, vrátane informácií o tom, aké informácie sa zhromažďujú a ako ich zhromažďovať, od odborníkov CRM. Ďalšiu udalosť môžete urobiť úspešným spôsobom viac ako jedným.
$config[code] not foundUrobiť nejaký prieskum
Pred udalosťou si pozrite zoznam ľudí, ktorí sa zaregistrovali. Vo svojom programe CRM sa uistite, že máte záznam o kontakte pre každého účastníka a zadajte všetky ďalšie relevantné informácie, ktoré môžete mať. Zvážte použitie programu ako Nimble, ktorý vám pomôže zhromaždiť a usporiadať informácie o ľuďoch prostredníctvom ich online stopy.
Mali by ste sa tiež rozhodnúť pre niektoré ciele udalosti - čo sa chcete naučiť? Kto sa chcete spojiť? Čo ešte chcete dosiahnuť?
Spojte sa s kľúčovými účastníkmi
Okrem toho zvážte, či sa pred udalosťou spojili jednotlivo s niektorými kľúčovými hráčmi, ako sú napríklad rečníci alebo moderátori. Generálny riaditeľ spoločnosti Nimble Jon Ferrara odporúča, aby organizátori podujatí, alebo dokonca tí, ktorí sa zúčastňujú na podujatiach, ktorí chcú získať čo najviac z nich, môžu ťažiť z oslovenia ľudí vopred.
Odporúča osloviť sociálne médiá tým, že zdieľa niektorý svoj obsah alebo ponúka hodnotnú spätnú väzbu. Keď už niekohokrát ste sa s niekým spojili, môžete navrhnúť stretnutie na podujatí alebo požiadať o dodatočné informácie, aby sa udalosť lepšie.
Nastaviť zoznamy
Tiež pred udalosťou by ste mali mať niekoľko nastavených zoznamov, ktoré vám pomôžu identifikovať a kategorizovať ľudí, ktorí sa zúčastňujú. Podľa Brent Leary, spoluzakladateľa CRM Essentials, vám to pomôže usporiadať a rozhodnúť, ako sa najlepšie spojiť a následne s ľuďmi následne.
Napríklad, môžete sa pokúsiť spojiť s ľuďmi, ktorí majú na starosti marketing a ktorí majú autoritu. Spojili by ste sa s týmito ľuďmi inak, ako by ste s tými, ktorí pracujú v manažmente a nemajú slovo v marketingových nákupoch.
Opýtajte sa na udalosti
Ak chcete získať najužitočnejšie odpovede od ľudí, mali by ste položiť svoje otázky, zatiaľ čo informácie sú stále čerstvé v ich mysli. Existuje niekoľko rôznych spôsobov zhromažďovania informácií, ktoré potrebujete. Ale ak sa spýtate ľudí na spätnú väzbu, keď sú skutočne na podujatí, pravdepodobne budete mať viac odpovedí a presnejšie informácie.
Automatizujte čo najviac
Aby ste uľahčili sebe a tú, ktorí dúfame, že získate spätnú väzbu aj počas a po udalosti, Leary navrhuje automatizáciu čo najväčšieho množstva procesu. Nastavte kontakty pre účastníkov vo vašom systéme CRM pred udalosťou. Potom, keď ľudia odpovedia na vaše otázky alebo skenujú svoje odznaky na rôznych reláciách na udalosti, budete automaticky zbierať tieto informácie po skončení udalosti.
Držte to krátke
Keď požiadate účastníkov, aby odpovedali na otázky na udalosti, chcete získať čo najviac informácií. Nemôžete však očakávať, že budú sedieť a zoberú si hodinový prieskum. Uprednostňujte informácie, ktoré by ste chceli získať od ľudí, a požiadajte ich o najdôležitejšie informácie. Možno budete môcť zistiť viac, keď sa budete s ľuďmi ďalej pripájať.
Zistite, kto a prečo
Aké informácie by ste sa mali pokúsiť zhromaždiť? To bude vo veľkej miere závisieť od vašich cieľov. Ale dve informácie, ktoré by ste mali určite získať bez ohľadu na to, čo sú 1.), kto sú účastníci a 2.) prečo prišli. Znamená to aspoň získať niektoré základné základné informácie, napríklad názov pracovného miesta, a potom presne zistiť, prečo sa každá osoba rozhodla zúčastniť sa na prvom mieste.
Použite svoj obľúbený softvér pre prieskum
Ak chcete skutočne zhromaždiť tieto informácie, Leary navrhuje použiť ľubovoľný počet prieskumných programov, ktoré pracujú s vašim CRM. Napríklad, Salesforce sa môže integrovať s viacerými programami spätnej väzby vrátane GetFeedback, SurveyMonkey a QuestionPro.
Ak použijete program, ktorý sa automaticky pripája k vášmu CRM, zabráni vám, aby ste museli manuálne zadávať všetky údaje, ktoré zhromaždíte neskôr. V závislosti od veľkosti vašej udalosti sa to môže ukázať ako obrovský časový šetrič.
Využite mobilnú technológiu
Leary hovorí, že rastúci trend v posledných niekoľkých rokoch pri viacerých udalostiach, ktoré navštevoval, prináša ľuďom odpoveď na odpoveď na otázky počas udalosti pomocou svojich mobilných zariadení. Pretože väčšina ľudí má aj tak svoje telefóny všade, je to jeden z spôsobov, ako uľahčiť proces účastníkom, poznamenáva.
Zadajte možnosti ľudí
Môžete tiež ponúknuť niekoľko ďalších možností, aby si ľudia mohli vybrať metódu, ktorá je pre nich najvhodnejšia. Napríklad Leary hovorí, že niektoré udalosti využívajú textové správy, zatiaľ čo iné dokonca majú určené mobilné aplikácie. Ponúknutím rôznych možností môžete zvýšiť počet odpovedí, ktoré získate od ľudí. To vám dáva najlepšiu šancu na presnú spätnú väzbu na vašu udalosť.
Sledovať aktivitu účastníkov
Ale môžete tiež získať informácie od ľudí, bez toho, aby ste sa ich skutočne opýtali. Populárna metóda pre organizátorov udalostí na zhromažďovanie informácií je použitie odznakov, ktoré môžu účastníci skenovať, keď navštevujú rôzne relácie alebo segmenty udalosti.
Napríklad, ak vaša udalosť obsahuje reproduktory na rôzne témy, môžete sa dozvedieť o účastníkoch tým, že uvidíte, ktoré rečnícke relácie sa zúčastnili. Ak chcete konkrétne kontaktovať ľudí, ktorí pracujú pre spoločnosti elektronického obchodu, napríklad môžete nastaviť segment pre ľudí, ktorí sa zúčastnili relácií týkajúcich sa tohto odvetvia.
Sledovať sociálne médiá
Ďalším užitočným nástrojom na monitorovanie spätnej väzby a učenia sa o účastníkoch sú sociálne médiá. Udalosti často označujú hashtag, ktoré ľudia môžu používať na zdieľanie spätnej väzby a spojenie s ostatnými. Prechádzaním príspevkov pod hashtag vašej udalosti sa dozviete, čo ľudia v súvislosti s udalosťou. Naučíte sa však aj o základných detailoch, ktoré vám môžu v budúcnosti pomôcť s nimi spojiť.
Pridajte informácie do kontaktných záznamov
Po udalosti sa uistite, že informácie, ktoré ste zhromaždili o každom účastníkovi, sú plne aktualizované vo vašom CRM. Mali by ste mať kontaktné informácie spolu so všetkou spätnou väzbou, ktorú ste získali. Vezmite si podrobnosti, ktoré ste zhromaždili, a oddeľte každého účastníka do segmentov, ktoré ste určili pred udalosťou.
Postupujte krátko po
Môžete aj naďalej zhromažďovať informácie od ľudí krátko po udalosti. Napríklad pošlite rýchlu poznámku prostredníctvom e-mailu, keď im poďakujete za účasť. Potom, ak by ste chceli, opýtajte sa, či odpovedia na niekoľko nasledujúcich otázok. Môžu to byť viac otázok o sebe. Alebo sa môžete opýtať, ako sa táto udalosť páčila alebo čo sa zmenilo. Táto spätná väzba vám pomôže zlepšiť udalosti, ktoré plánujete v budúcnosti.
Rozhodnite sa, ako sa spojiť s ľuďmi, ktorí sa pohybujú dopredu
Pomocou rôznych segmentov, do ktorých ste oddelili svojich účastníkov, môžete teraz rozhodnúť, ako sa môžete ďalej prepojiť s každou skupinou, ktorá sa pohybuje dopredu. Posielajte napríklad informácie ľuďom na základe ich záujmov alebo odvetví. Tieto segmenty môžu byť založené na informáciách, ktoré vám poskytli účastníci predtým, než sa na vašej udalosti objavili. Môže sa však zakladať aj na zasadnutiach, ktoré navštevovali, a spätnej väzbe, ktorú ponúkli počas podujatia. Ak sa pokúšate identifikovať ľudí, ktorí pracujú vo výrobe, môžete to napríklad urobiť na základe zhromaždených informácií. To isté platí pre všetky ostatné segmenty alebo výklenky, s ktorými sa môžete spojiť.
Vytvorte zmysluplné pripojenia
Nakoniec nezabudnite spoliehať na automatizáciu všetkých vašich interakcií so zákazníkmi, klientmi a inými kontaktmi. Názvy na vašom zozname nie sú len časťou segmentov marketingu, ale skutočnými ľuďmi. Zachovajte ich podľa toho. Nezabudnite, že automatizácia môže uľahčiť oslovenie veľkého počtu ľudí naraz. Existujú však niektorí ľudia, s ktorými by ste sa mali dostať na osobnú úroveň. Telefónny rozhovor s trendmi malých podnikov vysvetľuje Ferrara:
"Musíte pridať reálnu hodnotu ku konverzácii. Ak budeme vytvárať autentické konverzácie a zaplatíte ich v budúcnosti, potom sa táto osoba začne vnímať ako dôveryhodný poradca a potom bude pravdepodobnejšie, že sa nielen vrátia, ale aj prinesú priateľov. "
Udalosť Foto cez Shutterstock
4 Komentáre ▼
