Generálny riaditeľ by mal robiť 3 veci denne. "Mala by byť" príjemnejšia, jemnejšia, termín pre múdrosť.
$config[code] not found- Počúvajte svojich zákazníkov
- Porozprávajte sa so svojimi zamestnancami
- Prečítajte si svoje prehľady
Zverejnil som blogy oddelene o prvých dvoch.
Teraz hovorme o svojich zamestnancoch. Sú to tí, ktorí vytvárajú vašu značku, vykonávajú vašu stratégiu, budujú vašu firmu.
Počúvanie vašich zamestnancov je úlohou číslo 1.1 pre generálnych riaditeľov. Vaša spoločnosť závisí od tejto konverzácie.
Je dôležité paralelne s dôležitosťou počúvania vašich zákazníkov.
Uviedol som, že počúvam svojich zákazníkov ako prioritu číslo jedna a vysvetlil som, prečo je to mierne vyššia priorita než počúvanie vašich zamestnancov. Operatívnym slovom je nepatrný a je to stále.
Neustále tak drobné uprednostňovanie počúvania so zákazníkmi nad zamestnancami je len preto, že môžeme robiť len jednu vec naraz.A … Vaši zákazníci sú posledným rozhodcom vášho úspechu. Začínate tam a pracovať späť.
Ale rýchlo sa obráťte na svojich zamestnancov. Vidíte, že tí zamestnanci sú tí, ktorí vytvárajú vašich zákazníkov.
- Sú vaši zákazníci evanjelisti alebo vigilanti?
- Odvolávajú svojich priateľov alebo ich varujú?
- Objavujú sa kupujúci alebo zázraky jedného zásahu?
Vaši zamestnanci vytvárajú, posilňujú a udržiavajú definície vašich zákazníkov, pre vašich zákazníkov.
$config[code] not foundA nikdy nezabudnite, že vaši zamestnanci vás počúvajú. Poslúchajú vás na odpovede na tieto tri otázky:
- Čo z toho mám ja?
- Prečo by som mal veriť?
- Prečo by som sa mal starať?
Tieto odpovede vám doručia vo všetkom, čo hovoríte a robíte, aby ste oznámili svoj účel, vašu misiu a vašu víziu.
Tieto odpovede ich motivujú … aby dobrovoľne poskytli svojou vášňou, energiou, riešeniami, trpezlivosťou, iniciatívou. Mike Wagner z White Rabbit Group poukázal na to, že zamestnanci sa stanú dobrovoľníkmi až teraz, až keď ich inšpirujú, aby priniesli svoju vášeň, energiu, riešenia, trpezlivosť … iniciatívu, vedenie k tomuto dňu.
- Zamestnanci prichádzajú včas a odchádzajú včas.
- Dobrovoľníci prichádzajú skoro, odchádzajú neskoro.
- Zamestnanci plnia podmienky svojich zmlúv
- Dobrovoľníci vytvárajú pohyby, vytvárajú nasledovníkov, inovujú nové produkty, ktoré vedú k novým spoločnostiam, ktoré vedú k väčšiemu počtu zamestnancov.
Ako počúvate svojich zamestnancov / dobrovoľníkov?
Po prvé, ucpte pomer medzi ušami a ústami. To je pomer 2: 1. Počúvajte dvakrát toľko, koľko hovoríte. Silný zvyk učiť sa. Ste vodca. Lídri nevznikajú z ich mlčania.
Ale teraz ste vodcom. A chcete, potrebujete viac vodcov s viacerými riešeniami. Chcete vytvoriť príležitosti pre vedenie iných. Počúvajte dvakrát toľko, koľko hovoríte.
Zastavte sa denne a povedzte Ahoj , Nehovorte o práci, ak ju nevyvoláte. Hovorte o svojich záujmoch, o svojich záľubách, o ich cieľoch, o parkovisku, o prácu na pracovisku … a viete, čo to je, pretože ste počúvali.
Nie je to všetko o práci. To je zložité. Všetka práca a žiadna hra nie je pre … zamestnancov, nie pre dobrovoľníkov. Zistite, čo ich zaujíma. Zahrňte to do svojich diskusií. Potom nájdite spôsob, ako tieto záujmy zahrnúť počas dňa. Kreatívne riešenia vznikajú, keď analytická strana mozgu uvoľňuje. Pomáhame všetkým nájsť riešenia, ich riešenia, je vaša misia číslo jedna.
Pravidelné stretnutia, Každoročné preskúmanie alebo dvojročné preskúmanie, dokonca štvrťročné preskúmanie, je príliš zriedkavé na to, aby ste pridal význam pre každého z vás. Zoznámte sa každý týždeň osobne. Je zrejmé, že to musí byť obmedzené na priame správy, ak vediete veľkú organizáciu.
Dokumentujte svoje stretnutia, Nič nie je pre vzťah nijako ničivejšie ako nepamätanie si rozhovoru. Nič neznamená nezaujatosť, ako nezabudnúť na dôležité podrobnosti, ktoré ste diskutovali, súhlasili, pridelení.
Používam basecamp wiki na dokumentovanie konverzácií, vytváranie následných úloh a časových harmonogramov, zachovanie pamäte všetkých. Dokonca aj moja. Dokonca aj keď ide o rozhovor so sebou. To udržuje váš čas a pozornosť zamerané na dosiahnuté výsledky a nerieši nedorozumenia.
Sadnite si ich na stoloch, Neexistuje lepší spôsob, ako lepšie pochopiť ich výzvy, ich deň, ich odmeny, ako pravidelne sedieť pri stole a vykonávať svoju prácu. Nič nepredstavuje, že vám záleží viac než pomáhať týmto spôsobom. Udelili ste, že nemôžete sedieť a robiť každú prácu. Existuje však veľa, ktoré môžete, bez toho, aby ste vyhrážali spáliť kanceláriu.
Všetky si zaslúžia diskusiu podrobnejšie.
Najdôležitejším bodom je však pomer 2: 1. Počúvať. Počúvajte a budete počuť, čo musíte urobiť.
Budete tiež príkladom. Budete dobrovoľne počúvať, počúvať ich sny, ich potreby, ich nápady a riešenia. Iste, budete počuť ich problémy a musieť nakrájať nejaký syr, aby ponúkal s ich kňučanie. Zoznámte sa s ich rodinami, prvým recitálom ich dieťaťa alebo prvým domácim behom, s ich rodičovskými zdravotnými problémami. Budete sa dobrovoľne stať človekom. A vytvoríte pohyb dobrovoľníkov … ktorí možno, len možno, vkladajú slovo z úst, WOM, WOW do DNA ich tvorby. A to je to, keď vaša firma začína svoju cestu smerom k trvalej udržateľnosti.
Vypočujte si svojich dobrovoľníkov. Sú dôležité.
* * * * *
O autorovi: Vášeň Zane Safrit je malý podnik a vynikajúca prevádzka, ktorá je potrebná na dodanie produktu, ktorý vytvára slovo z úst, odporúčania pre zákazníkov a podnecuje pýchu tých, ktorých jeho vášeň ho vytvorila. Predtým pôsobil vo funkcii generálneho riaditeľa konferenčných hovorov Unlimited. Zaneho blog sa nachádza v Zane Safrit.
