Počuli ste o zlých robotoch a havokoch, ktoré spôsobili majiteľom webových stránok, ale chatové roboty na Facebooku, ktoré boli práve spustené pre aplikáciu Messenger, sú dobré.
Spoločnosť Facebook otvára svoju platformu Messenger vo verzii beta, aby umožnila chatu robotom do aplikácie. Tieto roboty umožnia podnikom poskytovať viac služieb svojim zákazníkom prostredníctvom vývojového a obchodného ekosystému Facebooku. Tento krok je jedným zo spôsobov, ako môže gigant sociálnych médií integrovať do svojej platformy Messenger viac funkcií a súčasne udržať krok s chatovými konkurentmi, ktorí už nasadili svoje vlastné roboty.
$config[code] not foundFacebook Chat Bots Deliver
Ako uviedla spoločnosť TechCrunch ešte predtým, ako bola spoločnosťou F8 oznámená spoločnosťou F8, spoločnosť spolupracovala už od januára 2016 alebo ešte skôr na vývojárov chatových aplikácií pre Messenger. Dostupnosť, ktorú roboty poskytnú, umožní, aby vaša spoločnosť komunikovala s replikantom, ktorý používa AI, od firmy v rámci ekosystému najväčšej sociálnej siete na svete.
Ak má Facebook svoju cestu, každá firma bude pomocou služby Messenger automatizovať svoj zákaznícky servis namiesto 800-čísel a dátumový systém menu tejto technológie. Dobre navrhnutý bot môže dodávať viac možností ako 800 čísel a zároveň poskytovať služby, ktoré sú kľúčom k dnešnému digitálnemu ekosystému, ako je posielanie odkazov, zobrazovanie produktov s obrázkami a popismi spolu s ďalšími službami a funkciami.
S viac ako 50 miliónmi spoločností, ktoré používajú službu Messenger na komunikáciu, existuje už veľká používateľská základňa, ktorá bude môcť ľahko integrovať nové funkcie a zlepšiť tak prístup k nim. Chatové roboty na Facebooku môžu automatizovať aktualizácie počasia a premávky, prispôsobiť komunikáciu pre zasielanie upozornení a príjmov, ako aj doručiť živé automatizované správy tak, že priamo komunikujú s používateľmi, ktorí chcú tieto informácie.
Nový vyhľadávací panel používa technológiu Artificial Intelligence (AI) a spracovanie prirodzeného jazyka v kombinácii s ľudskou pomocou, aby ste mohli hovoriť s robotmi Messenger, aby ste sa mohli spojiť so spoločnosťami, ktoré už robia roboty. To znamená, že 800 čísel by mohlo byť v blízkej budúcnosti nahradené chatovými robotmi, keďže táto technológia prináša skúsenosti so zákazníkmi, ktoré diktuje používateľ bez toho, aby museli čakať na živých agentov alebo prechádzať cez stromy IVR menu.
Roboty môžu tiež zlepšiť proces predaja alebo spôsob, akým hľadáte informácie tým, že odpoviete na svoje kritériá pre konkrétny produkt alebo službu na webovej lokalite namiesto toho, aby ste ju hľadali sami. Pri ďalšom návšteve spravodajskej stránky sa objavia iba správy s kritériami, ktoré ste zadali. Tieto funkcie sa dosiahnu pomocou rozhrania API na odosielanie / prijímanie Messenger, ktoré bude podporovať odosielanie a prijímanie textov, obrázkov a interaktívnych bohatých bublín obsahujúcich viacero výziev na akciu (CTA).
Tri hlavné črty robotov pre Messenger, ako sú uvedené na Facebooku, sú:
- API odosielania a prijímania - nová možnosť odosielať a prijímať text, obrázky a bohaté bubliny s CTA.
- Generické šablóny správ - Tieto sú postavené na Facebooku so štruktúrovanými správami s volaním na akcie, horizontálnym rolovaním, adresami URL a postbacks, čím sa eliminuje potreba naučiť sa nový programovací jazyk na interakciu s vašou botkou.
- Uvítacia obrazovka + CTA s nulovým stavom - je navrhnutá tak, aby sa cítila ako aplikácia s nehnuteľnosťami a nástroje na prispôsobenie vašich skúseností ako vývojárov. Pomocou týchto nástrojov môžu používatelia objavovať navrhované roboty a začať konverzovať s vašou značkou, s pozdravom Messenger a s výzvou na akciu "Začíname".
Nakoniec spoločnosť Facebook bude speňažovať tieto funkcie a jedným zo spôsobov, ako to urobí, je "Sponzorované správy". V rozhovore pre TechCrunch povedal viceprezident spoločnosti Facebook spoločnosti Messenger David Marcus pre Josh Constine, že spoločnosť bude rozumná tomu, ako reklamy sú dodávané používateľom. "Tieto budú určite obmedzené … sme o tom veľmi paranoidní a nechceme, aby sa nikomu nestalo zlé veci."
Spoločnosť Facebook bude odosielať reklamy sponzorovaných správ používateľom, ktorí začali konverzáciu s firmou. Naopak, inzerenti si môžu zakúpiť reklamu na informačné kanály "Click To Message", keď začala konverzácia s botom. Podľa spoločnosti roboty môžu odporučiť nákupy na vrátenie reklamných dolárov.
Čo robí Facebook chat bot veľmi žiadaným nástrojom je dosah Messenger má so svojimi 900 miliónmi plus užívateľmi. S ekosystémom, ktorý bol optimalizovaný pre vývojárov a osvedčenou reklamnou platformou, môže sa stať jednou z najlepších možností pre podniky, aby spolupracovali so svojimi zákazníkmi bez vysokých nákladov agentov call centra.
$config[code] not foundVývojové nástroje bot budú nakoniec dominovať spôsobu komunikácie v digitálnom svete tým, že odstránime zložité bariéry programovania. Prílet Facebooku do tohto segmentu s programom Messenger je len začiatok. Takže ak chcete zažiť, čo prinesie budúcnosť, ponorte sa a uvidíte, čo robia robotníci pre vašu malú firmu. A ak vyvíjate inovatívny spôsob, ako sa spojiť so svojimi zákazníkmi, dajte nám vedieť.
Obrázok: Facebook
