Vo svete, kde prakticky ktokoľvek môže vytvoriť web pre elektronický obchod cez noc, nakupujúci sa spoliehajú na recenzie, aby potvrdili, že môžu dôverovať novej značke a jej produktom. Recenzie poskytujú spotrebiteľom vyššiu úroveň bezpečnosti, aby mohli nakupovať bez obáv, že budú scammed alebo kupujú nekvalitné produkty.
Recenzie zákazníkov elektronického obchodu
To neznamená, že recenzie sú len pre nováčikov elektronického obchodu. V prípade zavedených značiek sú recenzie stále užitočné a majú podobný vplyv. Pomáhajú spotrebiteľom veriť, že výrobky, ktoré uvažujú o kúpe, majú dobrú kvalitu, nezávisle od dôvery, ktorú môžu mať v značke.
$config[code] not foundSpotrebiteľ už môže značku milovať a dôverovať, ale stále si myslí dvakrát o kúpe jedného z jej produktov. Nie je to len otázka kvality výrobku, ale aj otázka osobnej kondície, použitia, opotrebovania a mnohých ďalších faktorov.
Ak napríklad spotrebiteľ hľadá kúpiť šaty, chcel by sa uistiť, že je to správne vhodné pre jej typ tela, kvalitu, ktorú hľadá alebo správny štýl. Aj keď verí, že značka a stránka ponúka dôkladný popis produktu, nie je nič dobrého. Poskytuje nestrannú spätnú väzbu. Je to ako dostať odporúčanie od priateľa alebo rodinného príbuzného. V skutočnosti výskum dokazuje, že 85 percent spotrebiteľov dôveruje recenzii online rovnako ako osobné odporúčania.
Preto každá webová stránka elektronického obchodu, či už nová alebo zavedená, musí mať recenzie produktov, aby poskytla dobrý nákupný zážitok. Ak nemáte recenzie o výrobkoch, zákazníci sa budú snažiť nájsť ich prostredníctvom iných zdrojov. Preto je najlepšie ich skompilovať tam, kde môžu byť recenzie sledované a optimalizované: na vlastných stránkach.
Pokrytie základných informácií: Inštalácia aplikácie na preskúmanie produktu
Ak začínate od nuly alebo v súčasnosti máte zlý systém na zhromažďovanie recenzií, jednoduchá aplikácia na preskúmanie produktov vám môže pomôcť zhromažďovať a zobrazovať recenzie profesionálnym spôsobom. Pozrite si nižšie niektoré bezplatné a platené možnosti, ktoré môžu byť užitočné, ak máte obchod Shopify alebo obchod Bigcommerce:
- Recenzie podľa Shopify. Je to zadarmo a ponúka základné funkcie na zhromažďovanie recenzií a návrh oblasti prehľadu produktov.
- Yotpo, Majú bezplatnú a platenú verziu pre Shopify a Bigcommerce. Bezplatná verzia obsahuje základné funkcie a sociálnu integráciu, prehľad žiadostí o e-mail a moderovanie. Ich platená verzia obsahuje skvelé funkcie, ako je Instagram, bohaté útržky a kupóny.
- Súdiť ma. K dispozícii sú bezplatné a platené verzie. Má podobné vlastnosti ako Yotpo, ale môže sa integrovať s mnohými ďalšími aplikáciami Shopify.
- TrustPilot. Aplikácia je bezplatná a môže byť integrovaná s funkciou Shopify a Bigcommerce. Milujem túto aplikáciu, pretože zobrazuje recenzie od dôveryhodnej stránky tretej strany.
Vytvorenie stratégie: Segmentácia zákazníkov a objednávok
Teraz, keď máte miesto pre správne zhromažďovanie a zobrazovanie recenzií, je na čase povzbudiť zákazníkov, aby zanechali recenzie. Požiadanie je kľúčové. Väčšina zákazníkov nenechá preskúmanie, iba ak im to pripomeniete. Preto musíte zaujať proaktívny prístup k vytvoreniu systému kontroly produktov, ktorý skutočne funguje.
Pripojte svoj obchod s platformou pre e-mailový marketing
Ak chcete požiadať o recenzie, musíte svoj obchod pripojiť k platforme na odosielanie e-mailových správ, ako je napríklad MailChimp, a poslať e-mailové požiadavky. Začnite tým, že uložíte informácie o svojom zákazníkovi do zoznamu e-mailov. Tento zoznam by sa mal líšiť od zoznamu, ktorý používate na zhromažďovanie e-mailov pre bulletiny.
Jeden zákazník môže byť súčasťou oboch zoznamov, no uistite sa, že odlíšite svojich platiacich zákazníkov od tých, ktorí sa práve zaregistrovali na e-mailový spravodaj.
Segmentujte zoznam zákazníkov
Kľúčmi na dosiahnutie najvyššieho počtu odpovedí sú včasnosť a segmentácia zákazníckych zákazníkov. Vaše požiadavky musia byť zaslané dostatočne skoro po tom, čo zákazníci dostanú svoje balíky, zatiaľ čo ich spomienky sú čerstvé a sú nadšení nad produktmi.
Ak je vaša žiadosť odoslaná neskoro, mohlo dôjsť k vzrušeniu produktov alebo dokonca si nemusia pamätať svoje skúsenosti. Ak je žiadosť príliš skoro, zákazníci ešte nemusia dostať svoje objednávky, aby mohli opustiť kontrolu.
Chcem nastaviť moje požiadavky na posúdenie pošty, ktoré sa majú poslať asi 2-3 týždne po tom, čo zákazník uskutoční nákup. Tento časový rámec umožňuje niekoľko týždňov od doručenia a asi týždeň na vyskúšanie produktu. Správny čas sa mierne líši v závislosti od produktov, ktoré predávate. Ak napríklad predávate kozmetické výrobky, zákazníci môžu potrebovať dlhšiu dobu na overenie výsledkov produktu.
Okrem aktuálnosti budete chcieť segmentovať svoj zoznam zákazníkov tak, aby ste odlíšili zákazníkov od opakovaných alebo vysokých hodnôt od zákazníkov s nižšou hodnotou objednávky. Vaši zákazníci s vysokými výdavkami a opakovanými zákazníkmi pravdepodobne zanechajú prehľad. Taktiež budete chcieť prispôsobiť svoju správu tak, aby ste poskytli správny stimul správnemu zákazníkovi.
Služba MailChimp ponúka množstvo predvolených a vlastných segmentácií. Všetko, čo musíte urobiť, je vytvoriť takú logiku, ako je tá nižšie, na vytvorenie tohto segmentu.
Odosielanie požiadaviek na e-mail
Teraz, keď máte zoznam zákazníkov segmentovaný a pripravený ísť, je čas nastaviť e-maily. Opäť automatizácia je kľúčom k vytvoreniu e-mailového systému, ktorý beží bez problémov, bez toho, aby vyžadoval veľa manuálneho úsilia. Takisto, ako sme už uviedli, je dôležité prispôsobiť svoju správu podľa kontaktovaného používateľa. Tým sa zvýšia vaše miery konverzie.
V mojom segmente vysokých výnosov chcem posielať osobné poznámky, ktoré nevyzerajú ako masové e-maily. Zvyčajne by tento typ e-mailu obsahoval iba text a môj podpis. Tlačidlo výzvy na akciu sa nahradí textom a odkazom.
Odporúčam A / B testovať osobné typy e-mailov s viacerými značkovými, aby zistili, ktorý z nich má najlepšie výsledky. Bez ohľadu na typ e-mailu, ktorý si vyberiete, je dôležité mať určité prvky najlepších postupov:
- Pošli ďakujem úvod. Ďakujem zákazníkovi za jeho nákup; to robí zákazníka cítiť cenený.
- Vyjadrite hodnotu svojho príspevku na preskúmanie.
- Požiadajte ich o preskúmanie.
- Poskytnite motiváciu nechať preskúmanie. Ponúknite si zľavový kód alebo darček zdarma.
Meranie výkonu a optimalizácia podľa toho
Získanie recenzie produktu je konečným cieľom, ale existuje mnoho mikro-cieľov, ktoré možno dosiahnuť na ceste k dosiahnutiu konečného cieľa. Napríklad sa zameriavam na zlepšenie otvorenej miery a miery prekliknutia. Čím viac ľudí otvorí moje žiadosti o e-mail, tým vyššia šanca budem musieť získať kliknutie a nakoniec konverziu.
Pozrite si zoznam dôležitých metrík a ich vylepšenia:
- Otvorená sadzba - Zlepšite predmet.
- Miera prekliknutia - Vylepšite kópiu alebo poskytnite viac lákavých stimulov.
- Nízka miera dokončenia (ponechanie spätnej väzby) - Prepojujete sa priamo s zakúpenými produktmi? Je váš prehľadovací systém jednoduchý?
Teraz, pre vás. Aké sú vaše skúsenosti s recenziami zákazníkov? Vyskúšali ste si nejakú taktiku v tomto príspevku? Nižšie uvedený komentár!
Obrázok cez: Shutterstock
1 Komentár ▼
