Čo spoločné majú najvýkonnejšie a najvýnosnejšie spoločnosti na svete? Sú dobrí pri vytváraní emocionálnych kontaktov so svojimi zákazníkmi! Bez ohľadu na to, v akom odvetví ste, či ste v predaji B2C alebo B2B, je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým budovať silné vzťahy s vašimi zákazníkmi. Bez ohľadu na to, čo predávate, aj keď je to technický produkt alebo komplexné riešenie, musíte vytvoriť emocionálne väzby so svojimi zákazníkmi - pretože ľudia radi kupujú od ľudí, ktorí sa im páčia!
$config[code] not foundTipy na budovanie emočných spojení s klientmi
Tu je niekoľko tipov, ako vytvoriť lepšie emocionálne vzťahy so zákazníkmi:
1. Dajte im pocit pohodlia a poriadku. Zákazníci potrebujú vedieť, že sú v schopných rukách. Je váš predajný proces dobre organizovaný a konzistentný? Potrebujete pomôcť viesť zákazníka prostredníctvom tohto procesu a dôverne odpovedať na jeho otázky. Aj keď sú zákazníci už dobre informovaní o vašom produkte a vykonali svoj výskum - dokonca aj keď sa zdá, že už majú silný názor na to, čo chcú kúpiť a čo je vhodný pre ich potreby - budú vás stále rešpektovať, ak budú uistite sa, že váš predajný proces je profesionálne spracovaný na každom kroku. Vďaka tomu sú vaši zákazníci viac pravdepodobné, že od vás budú v budúcnosti znovu nakupovať, a zvyšuje ich pravdepodobnosť, že vás odkážu na priateľov.
2. Dajte im nádherné skúsenosti so zákazníkmi. Jednou z najväčších konkurenčných výhod v dnešnej ekonomickej klíme je mať úžasnú, nezabudnuteľnú a premyslenú skúsenosť so zákazníkmi. Pozrite sa na spôsoby, ako byť kreatívny v poskytovaní okamihov radosti, kde príjemne prekvapíte svojich zákazníkov tým, že prekračujete ich očakávania. Môžete posielať kvety svojim najlepším zákazníkom na ich narodeniny? Mohli by ste mať špeciálnu vyhradenú telefónnu linku pre svojich najlepších zákazníkov, kde už nikdy nemusia chodiť na hlasovú poštu alebo čakať na spätné volanie? Vytvorte špeciálny program odmeny za odmenu alebo "výročnú oslavu", kde oslavujete dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. Vaša skúsenosť so zákazníkmi je často najefektívnejšou formou marketingu. Keď ľudia zistia, aké to je pracovať s vami a kupovať od vás, budú sa snáď chcieť vrátiť späť.
3. Nebojte sa získať osobné a používať humor, Samozrejme, v podnikateľskom svete musíme byť profesionálom a rešpektom a používať vhodný jazyk a zručnosť. To však neznamená, že musíte úplne opustiť svoje autentické ľudské ja doma. Nebojte sa trochu otvoriť so zákazníkmi - hovorte o svojej obľúbenej hudbe alebo filmoch alebo športových tímoch; dozviete sa viac o tom, čo vaši zákazníci radi robia vo svojom voľnom čase. To vám umožní otvoriť novú úroveň porozumenia a prepojenia medzi vami a vašimi zákazníkmi. Čoskoro zistíte, že môžete mať viac zábavných rozhovorov a vytvoriť hlbší vzťah. Nebojte sa byť "skutoční" a byť človek! Má vaša spoločnosť zmysel pre humor? Malo by! Nie je to spôsob, ktorý samozrejme uráža ľudí - ale je to úplne možné využiť humor v podnikateľskom prostredí spôsobom, ktorý ukazuje vašu autentickú ľudskú teplo a osobnosť. Ľudia na to budú často dobre reagovať, dokonca aj vo vysoko "technických" odvetviach. Nemá to biť, aby sme sa bavili, keď sme zarábali peniaze a tí najlepší zákazníci majú tendenciu oceniť to viac ako kedykoľvek predtým.
4. Dodržujte svoje sľuby. Časť budovania skvelého vzťahu so zákazníkmi zahŕňa založenie dôvery. To znamená dodržanie sľubov v každom štádiu cesty zákazníka. Zavolajte späť, keď poviete, že chcete. Buďte citliví. Buďte k dispozícii v čase, ktorý sľubujete. Nepoužívajte nikel a nepoužívajte ich. Uctiť svoje cenové ponuky. Dajte to písomne. Potrebujete svojim zákazníkom ukázať, že vy a vaša spoločnosť si zachováte svoje slovo a splníte svoje záväzky. Postupom času budeme vytvárať dôveru a vaši zákazníci budú pravdepodobnejšie relaxovať a poskytovať viac svojho podnikania.
Toľko podnikateľského sveta je založené na jednoduchom dôvere a na nadčasovej myšlienke ľudských vzťahov. Ľudia sa navzájom potrebujú a ľudia si radi kupujú od ľudí, ktorí sa im páčia a dôverujú a môžu sa spoľahnúť. Možno zistíte, že budovanie silnejších emocionálnych spojení nie je len o tom, že máte dobre napísanú webovú stránku alebo dobre navrhnutý produkt. Je to o jednoduchých veciach, ako je dostať ľudí, aby vám dôverovali tým, že budete dodržiavať vaše sľuby a dávať ľuďom dobre organizovanú skúsenosť s prácou s vami.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
2 Komentáre ▼
