Je zábavné, ako funguje pamäť. V niektorých zaujímavých faktoch o pamäti na Dumex.com, Dr.Yip Swe Chooi hovorí:
"Pamätáme si veci podľa združenia. Každá informácia je spojená s inými informáciami nejakým spôsobom. Čím viac viete o konkrétnej téme, tým ľahšie si zapamätáte alebo sa naučíte nové veci o tejto téme, pretože máte viac "háčikov" na to, aby sa nové informácie zaviedli. "
V skutočnosti lekár hovorí, že čím živšie združenia, tým viac si pamätáme. To ma vedie k radu otázok týkajúcich sa malej firmy.
Aké skúsenosti dáte svojim súčasným a potenciálnym klientom?
Keď o tebe premýšľajú, čo vidia, cítia alebo pamätajú? Ako spájajú vaše podnikanie v ich mysli?
Je to čisté a elegantné, ale chladné? Je to doma, ale je to trochu špinavé a nepríjemné?
Alebo vás vidia ako riešenie problémov? Je ľahké sa dostať dovnútra, dostať to, čo chcú alebo potrebujú a dostať sa von?
Vytvárame každodenné skúsenosti s našimi klientmi.
A tieto skúsenosti sa stávajú "hákmi", ktoré sa spájajú s nami a našou značkou. A tu je kicker: Každé duševné združenie s vaším podnikaním nie je pod kontrolou vás. Má tvar
- ako sa váš tím správa,
- ako funguje váš produkt,
- ako vyzerá vaša webová stránka,
- ako ľahké je nakupovať s vami alebo vyslovovať sťažnosť a získať vážnu a účinnú odpoveď.
A to je veľa "vecí", na ktoré je potrebné venovať pozornosť, ale to je biznis.
Je to jednoduchšie, keď si to prvý raz vyberiete správne, ale môžete to prepísať.
Namiesto toho, aby ste boli oboznámení so zlými službami alebo produktmi, môžete vylepšiť to, čo ponúkate, ako práve v súčasnosti Domino's Pizza. A potom aktualizujte marketing a zdieľajte proces zlepšovania.
Ale musíte zachovať svoje slovo a musíte sa zlepšovať. A ak ste konzistentní, k novej generácii budete mať novú povesť. Do pôvodnej skupiny sa môžete stať známym ako návratný chlapec.
Ak dáte svojim súčasným alebo potenciálnym klientom nesprávny druh nezabudnuteľného zážitku, čo s ním budete robiť?
Špatný zákaznícky servis prostredníctvom Shutterstock
3 Komentáre ▼
