Konflikt sa musí na pracovisku vyskytnúť. Kedykoľvek dvaja ľudia majú konkurenčné túžby, konflikt nastáva a pokračuje, až kým nedosiahnu kompromis alebo jedna strana podľahne. Bohužiaľ, niekedy konflikt zostáva aktívny, keď strany nerozpoznajú skutočný zdroj nesúhlasu alebo rozporuplné obavy. Riadenie konfliktov nie je vôbec jednoduché, je však potrebné, a mali by ste sa k nemu logicky a súcitne obrátiť.
$config[code] not foundOlovo so súcitom a empatiou. Zatiaľ čo sa môže zdať, že je protirečivé mať súcit na pracovisku, je to naozaj najdôležitejší krok pri hľadaní riešenia. V koreni každého konfliktu sú skutoční ľudia so skutočnými túžbami, neistotou a potrebami. Vypočujte si každú stranu a uistite sa, že ste plne porozumeli každej pozícii, sťažnosti a túžby predtým, než sa presuniete ďalej.
Uľahčiť diskusiu a sprostredkovať túto konverzáciu. Ak ste vodca a chcete spravovať konflikt, nemôžete jednoducho rozhodnúť o rozhodnutí pre všetky zainteresované strany a očakávať, že konflikt skončí. Namiesto toho vytvorte fórum pre hlasy, ktoré budú počuť na základe stretnutia. Nastavte parametre na začiatku. Napríklad vysvetlite, že každá strana bude mať dostatok času na odpoveď, takže nie je potrebné prerušiť alebo reagovať. Vysvetlite, že celkovým cieľom je dospieť k nejakému kompromisu, v ktorom by každý dostal spravodlivé zaobchádzanie. Ak jedna strana odmieta tento scenár, budete vedieť, že cieľom nie je nájsť riešenie. Ak je prebiehajúci konflikt cieľom jednej strany, potom sa s týmto správaním venujte osobitne.
Buďte si vedomí. Ak chcete zvládnuť konflikt, musíte to rozpoznať a čím dlhšie to nepoznáte, tým zložitejšie sa stane. To preto, že tí, ktorí sa zapletia do konfliktu, začnú vidieť cez šošovku tohto konfliktu a tlmočiť slová a činy. Akonáhle cítite napätie na pracovisku, otvorte uši a pozorne počúvajte, aby ste zistili, čo sa deje. Niekedy je konflikt normálny a zdravý. Napríklad dvaja spolupracovníci môžu byť v konflikte o tom, kto dostane podporu. Napätie medzi nimi je prirodzené, ale malo by sa udržiavať na profesionálnej úrovni. Ako manažér, ak máte pocit, že dvaja kolegovia majú prístupy, ktoré neustále vytvárajú konflikty, nekladajte ich do projektu. Napríklad, ak je človek viac logickým extrovertom, ktorý sa obracia k riešeniam a jeden je introvert orientovaný na zmyslové vnímanie, ktorý je pomalý a podrobný o práci, nemusia obaja dobre spolupracovať na projekte, ktorý si vyžaduje úzku spoluprácu.
Tip
Ak počúvate, diskutujete a pokúšate sa ohroziť všetky zlyhania, požiadajte externistu, aby pomohol sprostredkovať tento problém. Nájdite profesionálneho poradcu alebo manažéra, aby ste prišli a strategicky spolupracovali so svojimi kolegami. Ak nie ste schopný najímať niekoho, podajte návrh alebo nájdite niekoho vo vašej spoločnosti, ktorý nepracuje priamo vo vašom oddelení, napríklad zástupca pre ľudské zdroje alebo manažér z iného oddelenia.
