Na niekoľkých konferenciách, ktoré som navštívil za posledných pár rokov, sa opakovalo niekoľko konferencií, ktoré hovoria, že za posledných 12-24 mesiacov bolo vytvorených 90 percent svetových údajov. To je naozaj úžasné číslo, ale len premýšľať o tom, ako dáta generované náporom pripojených zariadení bude mať vplyv na toto číslo.
Keďže viac údajov sa generuje za menej času - viac zariadení - venuje viac pozornosti tomu, ako spoločnosti tieto informácie používajú. Wilson Raj, globálny riaditeľ Customer Intelligence pre poskytovateľa platformy na analýzu marketingu SAS, diskutuje o nedávnych zisteniach zo štúdie spoločnosti - Mobilita, zraniteľnosť a stav ochrany osobných údajov (PDF). Raj zdieľa svoje myšlienky na to, prečo sa tisíce ľudí obávajú a čakajú viac od spoločností, pokiaľ ide o to, ako používajú informácie o zákazníkoch. A prečo spoločnosti, ktoré používajú informácie na ovplyvnenie životného štýlu zákazníkov, je pravdepodobnejšie, že nájdu väčší úspech s digitálnymi domorodými obyvateľmi, než s nad 40 ľudí.
* * * * *
Trendy v oblasti malých podnikov: Dajte nám trochu pozadia nedávnej štúdie, ktorú ste urobili, a titul je Mobilita, zraniteľnosť a stav ochrany osobných údajov.
Wilson Raj: Toto je tretí ročník. Mali sme takmer približne 4 400 respondentov z 15 krajín z celého sveta. Asi 30 percent zo severnej Ameriky, 42 percent zo západnej Európy, zo severského regiónu je ďalších 7 percent a potom máme zastúpenie z oblasti Tichomoria približne 14 percent. V tomto roku sme tiež mali nejaký záujem z Južnej Afriky, ktorá tvorila 7 percent.
Trendy malých firiem: Šesťdesiatdva percent z každého, kto vykonal prieskum, je celkom znepokojený tým, čo podniká so svojimi osobnými údajmi. Keď ho rozbijete, pozeráte sa na ľudí, ktorí sú mladší ako 40 rokov a ľudia, ktorí majú viac ako 40 rokov a spýtajú sa otázky: "Koľko máte pocit, že máš nad osobnými informáciami, ktoré zdieľate s podnikmi?" percenta mladých ľudí pod 40 rokov hovoria: "Nemáme žiadnu kontrolu," ale keď sa pozriete na ľudí, ktorí sú 40 a viac, 35 percent z nich hovorí, že "nemajú žiadnu kontrolu." Teraz je to veľký rozdiel. Prečo si to myslíte?
Wilson Raj: Naozaj príde nielen, ja verím, vek alebo demografický, ale prichádza aj s používaním týchto digitálnych zariadení. Zvyčajne sme videli, že čím viac vznikajúcich digitálnych zariadení, Fitbit, nositeľov, E peňaženiek, mobilných platieb, sú zvyčajne v oblasti menej ako 40 rokov a myslím si, že sú digitálne domorodci, títo mladí muži a ženy vyrástli v prostredí, kde zdieľajú veľa.
Tiež sú pohodlnejšie pri používaní digitálneho zariadenia pre veľa denných transakcií, či už ide o nákupy, či už ide o značky, sťahovanie aplikácií alebo odovzdávanie obsahu, takže keď sa pozriete na rozdiel medzi 40 a 40, úroveň kontroly, ktorú tieto dve skupiny cítia, je zrejme rozdielna; Avšak pokiaľ ide o úplnú kontrolu, je to ďalšia časť tohto grafu, o ktorom sme sa rozprávali a pri zobrazovaní úplnej kontroly 14 percent respondentov s nedostatkom 40 cíti, že majú úplnú kontrolu nad svojimi údajmi. Zatiaľ čo iba 7 percent 40 a viac to hovoria.
Trendy v oblasti malých podnikov: Keď ste sa dostali do dotazovania ľudí s uvedením marketingových správ, zhruba rovnaký percentuálny podiel pre osoby mladšie ako 40 rokov ako 40-a-over sú v poriadku s získavaním správ z aktualizácií vernostných programov pre spoločnosť, s ktorou obchodujú. Zdá sa však, že keď sa pýtate trochu viac, keď sa pýtate na správy a inzeráty týkajúce sa "môjho životného štýlu a / alebo záujmov" na sociálnych médiách, 39% ľudí mladších ako 40 rokov tvrdí, že jo, pošlite to prosím. Ale iba 23 percent 40 a viac davov hovorí: "Pošli to."
Je to niečo, čo títo digitálni domorodci, sú tak zvyknutí žiť a získavať svoje informácie zo svojich zariadení, že by radšej mali čoraz viac týchto interakcií, ku koncu 40 a viac ľudí?
Wilson Raj: Áno, vidím niečo iné, ktoré prináša toľko pohodlia medzi týmito dvoma skupinami, pretože sa týka digitálnej interakcie, digitálneho životného štýlu. Je to tiež pocit očakávania s značkou. Celkovo sa všeobecne týkajú všetkých otázok týkajúcich sa údajov a súkromia, čo samozrejme prinieslo množstvo titulkov, ktoré sme v minulom roku videli, že? Videli sme veľa nadpisov popíjania titulkov.
Napríklad Úrad pre personálny manažment v USA, kde došlo k porušeniu približne 21 miliónov záznamov. Mali ste Anthem Insurance, zdravotného spisovateľa, ktorý vystavil takmer 79 miliárd záznamov. Bolo tu niekoľko titulkov o počítačových útokoch, ktoré spravili aj novinky. Vzhľadom na všetky tieto titulky, ktoré sme videli v roku 2015 a dokonca rok predtým, dali pocit obozretnosti, ale zároveň obe skupiny očakávajú personalizáciu od podnikov, s ktorými sa zaoberajú. Očakávania sú však ešte vyššie u ľudí, ktorí sú mladší ako 40 rokov.
Trendy v oblasti malých firiem: V podstate, ak ste schopní byť transparentnejší, buďte otvorení spôsobu, akým využívate informácie a tiež tieto informácie používajte na to, aby ste získali skutočnú hodnotu pre zákazníkov a nemuseli sa na ne pozerať len z pohľadu spoločnosti na vytvorenie hodnotu, ale skutočne pomocou týchto informácií vytvoriť lepšie skúsenosti, ktoré majú zákazníka v predstihu, to je vaša príležitosť.
Wilson Raj: Absolútne, Brent. Domnievam sa, že kontinuum medzi prínosom pre zákazníka výlučne a prospechom značky jedine - to je stredná pôda - to je miesto, kde je táto linka.
Ak ste o týchto druhoch používania transparentnejší a dáte zákazníkom kontrolu, potom zistíte, že spotrebitelia sú ochotní zdieľať viac, pretože sa s týmito údajmi zaobchádzate s rešpektom a robíte to veľmi premyslene a kontrolovane.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
