V roku 2014 spoločnosť Forrester Consulting uskutočnila výskum s cieľom odhaliť, ako najväčšie svetové spoločnosti organizujú, plánujú a realizujú sociálne marketingové úsilie.
Pre správu o sociálnom marketingu v roku 2014, Spoločnosť Forrester Consulting prieskumu skúmala 160 vedúcich predstaviteľov, ktorí riadia alebo dohliadajú na digitálny alebo sociálny marketing - riaditeľ, viceprezident alebo výkonný riaditeľ spoločnosti C - v spoločnostiach s príjmom 1 miliardy USD alebo viac.
$config[code] not foundÚčastníci rozdelili spoločnosti na osem priemyselných vertikálov zo Spojených štátov a západnej Európy. Analýza štúdie odhalila kľúčové poznatky a trendy od najväčších svetových podnikových spoločností, ktoré v rámci svojich organizácií nasadili programy sociálneho marketingu.
Výsledky
Pri určovaní hodnoty a priority sociálneho marketingu podnikové spoločnosti prevažne uvádzajú, že sociálny marketing je vysoká a rastúca priorita zhora nadol:
Vplyv na vysokej úrovni
Sociálny marketing je v súčasnosti prednostne vedená a organizáciou. Sedemdesiatosem percent spoločností umiestňuje zodpovednosť za sociálny marketing pod vedením SOP, výkonného riaditeľa na úrovni C alebo výkonným / podpredsedom a 69 percent organizácií uprednostňuje sociálny marketing založený na spôsobe organizácie a vykonávania v rámci svojej organizácie.
New Hires
Vďaka tomu 69% veľkých spoločností v roku 2014 zvyšuje počet zamestnancov pre sociálny marketing.
investície
Sociálny rozpočet sa zvyšuje vo vyššej miere ako celkový celosvetový rozpočet. Šesťdesiat osem percent spoločností rozširuje svoj sociálny marketingový rozpočet od roku 2013 v porovnaní s 55% zvýšením celosvetového marketingového rozpočtu od roku 2013 do roku 2014.
Facebook alebo Pinterest alebo Twitter … niekde
Sociálna taktika tiež rastie! Takmer všetci 98 percent firiem ponúka na trhu aspoň jednu hlavnú sociálnu sieť!
Rozšírenie sociálneho dosahu
Aspoň 58 percent má plány na používanie sociálnej siete, ktorú predtým nevyužívali.
Tvorba obsahu, čistenie
Jeden zo štyroch, 25 percent plánuje používať taktiky mimo sociálnych sietí - vrátane vyčistenia sociálneho obsahu na vlastných stránkach, značkových blogov, kampaní "z úst z úst", značkových komunít alebo fór a / alebo prijímania hodnotení zákazníkov a recenzií na vlastné oči lokalít.
Komunikačné linky
Takmer tri zo štyroch spoločností, 73 percent, merajú obchodnú hodnotu sociálneho marketingu prostredníctvom rezonancie publika: metriky angažovanosti komentárov, odpovedí, akcií.
Odpovedzte na spätnú väzbu
Taktiky sa nasadzujú na podporu účasti publika, pričom 69 percent spoločností podporuje a / alebo rozpoznáva zákazníkov, ktorí o nich rozprávajú v sociálnych sieťach.
Podľa plánu
Relevantnosť a včasnosť obsahu poskytovaného v rámci spoločenských marketingových kanálov je prioritou, pričom väčšina spoločností má proces, ktorý má zabezpečiť obe.
Zapojenie a dosah
Dosah a rezonancia sú prvými dvoma oblasťami merania - súlad s cieľmi vedomia a preferencie - so 76% meraním objem metrických údajov, ktoré udávajú počet osôb dosiahnutých sociálnymi správami a 73 percent merania stretnutiu metriky, ktoré uvádzajú úroveň záujmu a interakciu týchto publík.
Speňaženie a hodnota
Tri štvrtiny firiem využívajú údaje a poznatky na identifikáciu sociálnych marketingových taktík, ktoré ovplyvňujú zákazníkov, pričom 73 percent spoločností sa neustále vyvíja a definujú osvedčené postupy na meranie obchodnej hodnoty vytvorenej sociálnou marketingovou taktikou.
Čo to znamená, že trendy v sociálnom CRM? Validácia!
Sociálny CRM vám umožňuje začať so svojimi zákazníkmi a vyhliadkami spolupracovať v rámci kľúčových spoločenských kanálov, ako je LinkedIn, Twitter, Facebook a ďalšie. Spoločenský CRM využíva tradičný softvér CRM - softvér pre riadenie vzťahov so zákazníkmi, ktorý má poskytnúť jedno centrálne miesto na zhromažďovanie, ukladanie, spracovanie a analýzu súčasných a historických informácií o zákazníkoch a poskytnutie sociálnej marketingovej osobnosti.
Začlenením sociálneho marketingu, automatizovaného so sociálnym CRM, do predaja a služieb zákazníkom sa môžete dozvedieť viac o svojich zákazníkoch rád a nepáči. Využitím zmysluplného množstva informácií, ktoré sú k dispozícii na sociálnych médiách, môžete odhaliť viac potenciálnych zákazníkov a lepšie komunikovať so svojimi zákazníkmi a vyhliadkami - zvýšiť celkovú spokojnosť zákazníkov. V súčasnosti automatizácia a meranie sociálneho marketingu so sociálnymi CRM riešeniami môže vytvoriť zákaznícke spojenie, ktoré podporuje dlhodobé, odmeňujúce skúsenosti zákazníkov. Okrem toho vám riešenia sociálnej CRM umožňujú automatizovať a organizovať svoje kampane v sociálnych médiách.
Keďže podniky všetkých veľkostí presadzujú spôsoby, ako efektívne rozvíjať, nasadzovať a merať sociálny marketing, rýchle zavedenie sociálnych nástrojov CRM je … nevyhnutné.
Obrázok: Spredfast
4 Komentáre ▼
