Vaši zákazníci a klienti sa môžu pripojiť k vašim zamestnancom, a ak musíte ukončiť zamestnancov, zákazníci by mohli zaujímať, čo sa stalo. Vybavujte situáciu profesionalizmom a taktnosťou. To pomáha zabezpečiť, aby ste ochraňovali povesť vašej spoločnosti a vyhnúť sa potenciálnemu procesu pomluvy od nespokojného bývalého zamestnanca.
Ukončenie príčiny
Ak zamestnanec porušil zákon alebo porušil serióznu politiku na pracovisku, musíte pri vysvetľovaní okolností zákazníkom ľahko prejsť. Toto je obzvlášť dôležité, ak sú zákony spojené s dôvodom ukončenia, ktoré sa môže stať verejným poznaním, ako je lúpež, sprenevera alebo násilný trestný čin. Jednoduché vysvetlenie postačuje v tomto prípade: "Táto osoba už nie je zamestnaná spoločnosťou. Nemám slobodu zverejniť dôvod odchodu. "
$config[code] not foundvýkon
Ak necháte zamestnanca ísť, pretože neplní svoje pracovné povinnosti, zákazníci nemusia byť prekvapení a budú oprávnene predpokladať, že zamestnanec bol ukončený za zlú službu. Napriek tomu nepotvrdzujú svoje podozrenia ani neuznajú dôvod ukončenia, ktorý by sa mohol považovať za ohováranie. Manažéri, ako aj ostatní zamestnanci, by sa mali zdržať hovoru o zastavenom zamestnancovi, pretože uznávajú, že spoločnosť už nie je zamestnaná. Zákazníkom, ktorí tlačia zamestnancov, by sa malo povedať: "Nemám žiadne ďalšie informácie o okolnostiach."
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám Saplingprechod
Ak ukončíte niekoho ako správcu účtu, ktorý má blízky osobný kontakt so zákazníkmi, budete musieť zákazníkov odchádzajúcich zamestnancov spojiť s novým zástupcom. Títo zákazníci môžu s väčšou pravdepodobnosťou tlačiť na vysvetlenie neprítomnosti zamestnanca. Ak má zákazník obavy, ako napríklad spôsob, akým bol účet spracovaný alebo či zamestnanec odišiel s majetkovými alebo dôvernými informáciami, obráťte sa na klienta a jeho otázky na úrad pre ľudské zdroje alebo právny zástupca.
Keď hovorí zamestnanec
Nespokojní zamestnanci môžu zlú ústa vašej spoločnosti zákazníkom. Teoreticky si zákazníci uvedomia, že zamestnanec, ktorý hovorí zle o svojom bývalom šéfovi, sa správa neprofesionálne a nedôveruje svojim sťažnostiam. Ak chcete znížiť možnosť poškodenia, obráťte sa na svojho právneho zástupcu alebo odborníka v oblasti pracovného práva o tom, ako zvládnuť tento typ potenciálne urážlivého správania od ukončených zamestnancov.
Oznámenie verejnosti
Ak dôjde k ukončeniu vysoko postaveného zamestnanca, môže byť v najlepšom záujme spoločnosti uvoľniť pre médiá vyhlásenie vysvetľujúce podmienky odchodu. Tento typ výpisu by mal preverovať právny odborník, aby sa zabezpečilo, že spoločnosť nebude vystavená potenciálnym záväzkom.
