Apple a fanúšikovia Steve Jobs - REJOICE! Je to ďalšia kniha o Apple z Carmine Gallo (@ carminegallo). Pred niekoľkými týždňami som dostala skorú recenziu tejto knihy - hneď po tom, čo som mala inú skúsenosť v miestnom obchode Apple.
$config[code] not foundAko možno viete z mojej predchádzajúcej recenzie, ja som všeobecne ambivalentný voči celému kultu Apple. Inými slovami, jednoducho to neviem. Vlastne som predpokladaný byť ich cieľovým publikom, ale to jednoducho nie je spojené so mnou. Takže opäť budem čítať a prehodnocovať knihu pri hľadaní toho, čo som chýbal.
Ak ste niekedy stál pred obchodom Apple niekoľko hodín, aby ste získali najnovší iPhone, iPad alebo iný výrobok značky Apple, potom budete chcieť vyčerpať a získať najnovšiu knihu Gallo, The Experience Experience: Tajomstvo pre budovanie šialene skvelé Vernosť zákazníkov.
Carmine Gallo má špeciálne miesto vo vnútri spoločnosti Apple. Koniec koncov, je napísaný Tajomstvo inovácií spoločnosti Steve Jobs a Prezentácia tajomstvo Steve Jobs. Ale Gallo píše o viac ako Apple a Steve Jobs. Je tiež napísaný Sila štvoruholníka ktoré sme tu preskúmali.
v Apple Experience, Gallo rozhovory s odborníkmi na všetkých úrovniach, ktorí strávili stovky hodín štúdiom a pozorovaním zamestnancov Apple Store v ich prirodzenom prostredí. Ako robia túto čarovnú vec, ktorú robia? Budete si musieť prečítať celú knihu. Ale tu je niekoľko nuggetov predtým, ako si získate svoje vlastné.
Vedel si?
"Skupina britských vedcov študovala návštevníkov obchodu Apple a zistila, že Apple naozaj spúšťa rovnakú oblasť mozgu, ktorá sa rozsvieti počas náboženských zážitkov."
"V roku 2011. Gary Allen odviezol tisíce kilometrov od Oaklandu v Kalifornii na oslavu desiateho výročia prvého obchodu s Apple v Tyson's Corner v Virginii." Tam nebolo plánované žiadne špeciálne podujatie - on sa práve rozhodol ísť, blogovanie celú cestu, Keď prišiel, očakávali ho zamestnanci v obchodoch Apple (ktorí po svojej ceste sledovali svoj blog). Mal náboženské skúsenosti.
Zákazníci obchodu Apple sa môžu slobodne vyjadriť. Stačí vyhľadávať v službe YouTube pre "Tanec predaja Apple" a nájdete tisíce klipov ľudí, ktorí sa nahrali v tanečnom obchode Apple.
"Nikdy nebudete čakať viac ako tri minúty v obchode s jablkami." Keď zákazníci vstúpia do zaneprázdneného obchodu Apple, môžu chvíľu čakať, kým budú doručené. Ale akonáhle sa k nim pripojí priateľský spolupracovník, ktorý ich zapojí do rozhovoru a poskytne im trochu pomoc, ich "hodiny" sa vynulujú. Medzičasom boli informovaní aj ostatní zamestnanci, ako aj manažéri. Kľúčom k ich úspechu je úroveň informácií, ktoré zdieľajú so svojimi zákazníkmi.
Čo nájdete vo vnútri Apple Experience
Apple Experience rozdeľuje obchodný model spoločnosti Apple zameraný na zákazníkov na tri časti: Inšpirácia vášho interného zákazníka, obsluha externého zákazníka a nastavenie scény.
Na konci každej kapitoly nájdete sekciu "pokladňa", kde spoločnosť Gallo poskytuje návrhy a otázky, ktoré môžete vziať ako úlohu, aby ste podnikali na úrovni služby Apple. Tu je niekoľko príkladov:
- Navštívte obchod Apple a sledujte zamestnancov
- Posilnenie postavenia
- Ponúknite skutočnú chválu
- Pozdravte do desiatich sekúnd
- Určte modely modelov
- Vytvorte denné príležitosti na spätnú väzbu medzi vami a vašimi zamestnancami
Kto bude milovať túto knihu?
Samozrejme, ak máte maloobchodnú firmu, je to potrebné prečítať. Ale táto kniha má viac obchodov ako len maloobchodné lekcie. Majitelia firiem a manažéri v každom odvetví môžu využívať lekcie, ako je vytvorenie mapy správ, aby jasne informovali o výhodách vášho produktu. Gallo načrtáva Jablká jednoduché propagačné tagy, ktoré sa hodia do 140 znakov - správne veľkosti pre Twitter.
Táto kniha nie je len pre majiteľov a manažérov - každý, kto pracuje v maloobchode a komunikuje so zákazníkmi, bude ťažiť z pozorovaní a poučení, ktoré sú obsiahnuté v tejto knihe.
Apple Experience vám poskytne zákulisný pohľad na to, čo určuje skúsenosť spoločnosti Apple okrem mnohých ďalších. Vyzdvihnite si kópiu a pozrite sa, ako ju môžete použiť vo svojej firme.
2 Komentáre ▼
