Spotlight: Komunikačná platforma Overlock vynásobí vaše kanály služieb zákazníkom

Pre malé podniky, neustále prepojenie so zákazníkmi vyžaduje ponúkanie viacerých kanálov služieb zákazníkom. Niektorí zákazníci uprednostňujú hlasový rozhovor. Ostatné preferujú video. Ale bez ohľadu na formát, je pre podniky dôležité, aby komunikáciu, ako je to možné bezproblémové. Práve to chce Overtok priniesť.

Spoločnosť ponúka viaceré možnosti komunikácie, ktoré pracujú priamo v rámci stránky alebo aplikácie spoločnosti. Získajte viac informácií o podnikaní za túto ponuku v tomto týždni v oblasti Small Business Spotlight.

$config[code] not found

Čo Komunikačná platforma Prekračuje

Ponúka komunikačnú platformu pre firmy a ich zákazníkov.

Spoluzakladateľ a spoločná organizácia spoločností Guy Naor povedal pre trendy v oblasti malých podnikov: "Vytváraný pre malé a stredné podniky, Overtok poskytuje platformu pre viackanálové interakcie, ktorá spája zákazníkov online s podnikmi prostredníctvom chatu, videohovorov a hlasových hovorov v reálnom čase. Interakcie prebiehajú priamo na mieste … a sú k dispozícii nové miesta dotykového bodu, ktoré umožňujú prispôsobiť ponuky a požadovať akčné nástroje. "Naor hovorí, že jeho spoločnosť je trh s digitálnymi agentúrami, tvorcami webových stránok a vydavateľmi online adresárov poskytujúcimi služby malým a stredným podnikom.

Business Niche

Poskytovanie všestranného zážitku, kompletného s poznatkami.

Naor hovorí, že spoločnosť je známa svojou technológiou postavenou na udržiavaní interakcií na mieste alebo v aplikácii namiesto toho, aby vyžadovala, aby zákazníci telefonovali mimo systému. To poskytuje podnikom lepšiu príležitosť analyzovať hovory a webové dáta a prinášať nové cenné obchodné informácie.

$config[code] not found

Ako podnik začal

Po zistení niektorých zastaraných trendov.

Zakladatelia Guy Naor a Barak Geller založili firmu po získaní dlhoročných skúseností v oblasti lokálneho vyhľadávania a sledovania hovorov.

Naor dodáva, že zistili, že proces vytvárania "kliknutia na zavolanie" na webových stránkach a aplikáciách je zastaraný - najmä keď sa používatelia presúvajú do telefónu a opúšťajú digitálne zariadenie. Bolo im jasné, že ak by mohli udržať volajúcich vo vnútri digitálneho majetku, poskytnú viac informácií a poznatkov o podnikoch, ktoré slúžia

Najväčšia výhra

Vytvorenie jednoduchého procesu registrácie.

Naor hovorí: "Cítili sme, že pre nových používateľov bolo vždy málo bariér, aby dokončili 100% procesu, aby mohli využívať naše rôzne služby. Ideálny pre nás bol rýchly pruh registrácie s nulovými bariérami na začiatku na palube. Podarilo sa nám vytvoriť tenké a ľahko použiteľné nástroje pre podniky, zatiaľ čo skúsenosti používateľov boli rovnaké. "Keď veľké spoločnosti zistili, že je ľahké sa integrovať do systémov spoločnosti Overtok, boli otvorené aj pre spoluprácu so spoločnosťou Naor vysvetlené.

Poučená lekcia

Načasovanie na trhu je názov hry.

Naor vysvetľuje: "Ak by sme to mohli urobiť znova, myslím, že by sme začali štíhlejší produkt, aby sme prvýkrát zaujali zákazníkov a rástli spolu s požiadavkami klientov, ak sa hodia na cestu."

Ako by strávili ďalší 100 000 dolárov

Pridávanie do svojej produktovej rady.

Naor hovorí, že jeho spoločnosť použije peniaze na vybudovanie automatizovanej platformy na lepšie zapojenie nových a existujúcich zákazníkov na pravidelnejšom základe.