Vitajte v konverzácii Jeden na jedného, kde Trendy pre malé firmy bude hovoriť s niektorými z najlepších myslí v podnikaní dnes. Cieľom série je vyzdvihnúť mozgy úspešných podnikateľov, najpredávanejších autorov a vedúcich pracovníkov s organizáciami, ktoré slúžia komunite malých podnikateľov, aby poskytli Trendy pre malé firmy komunity s ich cennými obchodnými poznatkami.
$config[code] not foundV piatok vám One on One umožňuje počuť - ako aj učiť sa od - ľudí, ktorí to urobili, ktorí to robia a ktorí budú zdieľať svoje skúsenosti a vedomosti, aby vám to pomohli urobiť pre seba.
Ak existujú ľudia, ktorých by ste chceli, aby sme ísť "Jeden na jedného", dajte nám vedieť a uvidíme, či to dokážeme.
* * * * *
Brent Leary hovoril s Ferrarou v tomto rozhovore, ktorý bol upravený pre priestor. Ak chcete počuť celú zvukovú verziu rozhovoru, prejdite nadol na ikonu reproduktora v spodnej časti stránky.
Otázka: Čo sa líši od začatia tejto spoločnosti teraz, na rozdiel od toho, kedy ste začali Goldmine?
Jon Ferrara: Myslím, že najlepšie nápady pochádzajú z vašej potreby, pretože ste s ňou vášniví a chápete problém. Keď som začal s Goldmine, videl som potrebu, aby tímy komunikovali a spolupracovali spoločne a integrovali túto komunikáciu späť na svojich zákazníkov a vyhliadky. Goldmine bol prvým nástrojom pre sieť predajných tímov.
Dnes vidím ten istý typ potreby. Malé podniky potrebujú prilákať a udržať zákazníkov viac ako kedykoľvek predtým. Ale spôsob, akým to robia, sa radikálne zmenil. Zákazníci nevenujú pozornosť vašej reklame; majú rozhovory medzi sebou o tom, čo budú nakupovať.
Inteligentné spoločnosti dnes zisťujú, že potrebujú zistiť, kde sa tieto rozhovory vyskytujú a dostanú sa tam a počúvajú a zapájajú sa a využívajú spôsob, akým zákazníci chcú dnes hovoriť. Mnohokrát to je sociálne médiá a web.
Otázka: Ako zmenil internet obchodné vzťahy, najmä na úrovni malých podnikov?
Jon Ferrara: Obchodné vzťahy boli vždy sociálne. Ľudia kupujú od ľudí, ktorí sa im páčia, a majú radi ľudí, ktorí ich poznajú. Jediný spôsob, ako ich poznať, je počúvať. Poviem všetkým svojim obchodníkom, že keď idú do kancelárie zákazníka, musia sa pozrieť na steny. Ľudia dávajú veci na svoje steny, ktoré vám umožňujú budovať vzťahy, vzťahy, intimitu, čo vedie k dôvere. Sociálne médiá dnes umožňujú počúvať, zapájať sa a pozerať sa na steny ľudí širším spôsobom, ako ste si mysleli, že je to možné. Inteligentné podniky dnes využívajú sociálne médiá na prepojenie so svojimi zákazníkmi.
Otázka: Aké lekcie ste sa naučili od spustenia a prevádzky Goldmine v 80. a 90. rokoch, ktoré vám pomôžu s Nimblem dnes?
Jon Ferrara: Prostredie, ktoré som postavil Goldmine na konci 80. rokov, je totožné prostredie, v ktorom sa dnes nachádzame. Nastala recesia; ľudia hľadali spôsoby, ako robiť veci efektívnejšie a lepšie a robiť viac s menej. Zaviedli sme Goldmine a poučenie, ktoré som sa dozvedel, je, že nemusíte minúť veľa peňazí na to, aby ste sa dostali k zákazníkom. Späť v priebehu dňa sme ju nazvali PR. Dnes ľudia využívajú sociálne médiá, aby dostali svoje posolstvo a vybudovali si vzťahy a vzťahy. To je skutočne to, čo sa zmenilo v prípade dnešných začínajúcich podnikov a malých podnikov, a myslím, že spoločnosti, ktoré chápu, ako využívať sociálne médiá, počúvať, angažovať a komunikovať a spolupracovať interne aj externe, budú najrýchlejšie rastúce spoločnosti.
Otázka: S firmou Nimble budujete službu sociálneho CRM na požiadanie zameranú na trh s malými podnikmi. Goldmine bola zameraná na predajcov a predajné tímy, správne?
Jon Ferrara: Náš nápad so spoločnosťou Goldmine spočíval v tom, že ľudia nefungujú vo vákuu, pracujú ako súčasť väčšieho tímu a všetci tím sa dotýkajú zákazníka. Goldmine bola prvým manažérom vzťahov s podnikateľmi, ale nielen pre obchodníkov, pretože nielen predajcovia, ktorí sa dotýkajú vášho zákazníka. Je to chyba, ktorú mnohé spoločnosti robia - posilňujú len svojich obchodníkov kontaktné alebo vzťahové nástroje. Každý by mal byť otvorený na spojenie so zákazníkom.
Čo je iné v Nimble, kde Goldmine využila sieť, aby umožnila tímu komunikovať a spolupracovať, využívame web a sociálne médiá. Nimble umožňuje nielen svojmu tímu komunikovať a spolupracovať, ale aj počúvať a angažovať. Počúvaním a angažovaním môžete vytvoriť myšlienkové vedenie na vrchole ťažby dát, spôsobom, ktorý je len obrovský.
Otázka: Myslíte si, že CRM je dnes dôležitejšie pre malé podniky, alebo bolo to dôležitejšie, keď ste budovali Goldmine?
Jon Ferrara: Myslím, že je dnes ešte dôležitejšie. Staré spôsoby, ako sa dotýkať vášho zákazníka - studené volania, priama pošta, reklama, faxovanie - jednoducho už nefungujú. Ak posilníte svoj tím, aby sa dotkol zákazníka a počúval a zapojil sa, transformuje vašu firmu. Malé podniky sú obratné a využívaním týchto nových metód spájania so zákazníkmi môžu transformovať svoje podnikanie oveľa rýchlejšie.
Otázka: Myslíte si, že úspešné zavádzanie CRM závisí na tom, či je možné integrovať sociálne médiá do stratégie CRM?
Jon Ferrara: Bez sociálnych, CRM je stale databáza. Goldmine pomohla vytvoriť prvý model riadenia siete. Dnes je to sociálny aspekt. Ak všetko, čo budete robiť, je CRM, môžete robiť databázu čokoľvek. Ale kombinovanie schopnosti komunikovať a spolupracovať, počúvať a angažovať, transformuje podnikanie.
Naši zákazníci volajú pre vzájomné vzťahy a kontakty. Spoločnosti, ktoré počúvajú svojich zákazníkov a zúčastňujú sa rozhovorov, budú spoločnosti, ktoré majú zákazníkov na celý život. Nechceme to všetci chcieť?
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
6 Komentáre ▼
