Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) prináša vysoké náklady a niekedy sklamanie. Spoločnosť Forrester Research tvrdí, že veľké spoločnosti môžu spravidla minúť 15 až 30 miliónov USD ročne na komplexných systémoch CRM. Skupina Meta odhaduje, že 55 až 70 percent projektov CRM nesplní svoje ciele.
Pri takýchto číslach je pravdepodobné, že menšie podniky investujú do CRM. Webová stránka stratégie Boot Allen Hamilton Strategy + Business ponúka prístup CRM k zdravému rozumu. Poukazujú na dobrú starú faktúru ako úložisko veľa údajov, ktoré je možné analyzovať a manipulovať s prístupom CRM. Ich návrhom je vytiahnuť údaje z faktúr a načítať ich do bežného databázového softvéru, ako je napríklad Microsoft Access.
$config[code] not foundPre väčšinu menších spoločností je tento domáci CRM systém len lístkom. Uvedomujeme si, že na začiatku by to mohlo byť náročné na pracovnú silu a vyžadovalo sa disciplinované prebiehajúce zhromažďovanie údajov. Ale výsledky by mohli byť ohromujúce. A faktúra je len začiatok. Zamyslite sa nad tým, čo môžete robiť s informáciami v hlavách predajcov a údajmi získanými pri interakcii so zákazníckymi službami.
Ak predávate poradenské služby malým podnikom, zamyslite sa nad tým, čo by ste mohli urobiť so základným systémom služieb zákazníkom, aký je opísaný v službe Strategy + Business.
