Analýza sociálnych médií: 6 krokov k meraniu toho, na čom záleží

Inšpirácia pre titul tohto príspevku pochádza z rozhovoru, ktorý dal môj priateľ Kami Huyse, generálny riaditeľ spoločnosti Zoetica konferencii PRSA - Digital Impact NYC v máji 2010. Zatiaľ čo zábavný park, ako je Sea World, mohol merať úspech cestou horskou dráhou, vy môže mať na vaše podnikanie niečo iné a metriky úspechu, ktoré máte. Bol som súčasťou panelu merania výsledkov: Sprievodca pre Google Analytics, Affiliate Metrics a ďalšie na nedávnom summite Affcon 2010 s Wade Sissonom a Bradom Geddesom. Moja diskusia sa týkala analýzy sociálnych médií a chcela som sa podeliť o niektoré z myšlienok.

$config[code] not found

Jeremiah Owyang definoval sociálnu analýzu ako "Praxou, ako porozumieť zákazníkom a predpovedať ich pomocou údajov zo sociálneho webu." Shel Israel napísal v príspevku o globálnych susedstvách, "Existuje veľké nebezpečenstvo pri meraní nesprávnych vecí."

Dnešné weblogy a webové technológie nám dávajú obrovské množstvo údajov a Jim Sterne Analytics Guru vo svojej knihe "Metrické údaje o sociálnych médiách: ako merať a optimalizovať svoje marketingové investície" "Nebuďte bohatí na dáta, chudobný pohľad." Jeho kniha je skvelým čítaním na sociálnych analytikách.

Môj príklad na to, aby som položil správne otázky, bol Ft. Lauderdale letisko do Fairmont, kde sa konalo AffCon. Môžeme získať všetky dáta, ktoré chceme, o rýchlosti, s ktorou cestoval taxík, ako sa použili štyri litre paliva, koľko ľavých otočení bolo vykonaných atď. Ak sme vzali všetky tieto údaje a požiadali analytika, aby nám poskytol meranie, ale neposkytol žiadne kontexty na obchodné ciele a hodnotu, pravdepodobne by sme dostali zhrnutie, napríklad "priemerná rýchlosť kabíny bola 57 míľ za hodinu", keď to, čo si naozaj chcel aby ste vedeli, ako dlho trvá, kým sa dostanete z letiska do hotela, alebo ako stojí za jazdu v kabíne - v závislosti od toho, či váš cieľ meral čas cesty alebo náklady.

1. Identifikujte ciele

Keď evangelizujete sociálne médiá do vašej spoločnosti, je určite užitočné zobraziť súlad s celkovými cieľmi vašej spoločnosti. Aké sú vaše ciele v sociálnych médiách?

Spriateliť sa?
Ovplyvniť ľudí?
Zvýšiť tržby / príjmy?
Zmeniť verejný názor na produkt / spoločnosť?
Znížiť náklady na zákaznícku službu?
Vykonávať výskum s nižšími nákladmi?
Získajte lepšie výsledky vyhľadávania, t. J. Pre cielené kľúčové slová?

Prečítajte si Amber Naslund článok, "Ako vytvoriť merateľné ciele", pre nápady na iné veci, ktoré by ste chceli merať.

2. Súhlaste s metódami KPI na meranie sociálnych analýz

Po nastavení cieľov sa váš tím môže dohodnúť na Kľúčových ukazovateľoch výkonnosti (KPI). Mohli by to byť:

Buzz a angažovanosť
- Konverzácia o značke a produktoch
Budovanie publika
- Ľudia čítajúci váš obsah, nasledujúci vás, láska vás alebo bookmarking vás
Advokáti a veľvyslanci
- Retweets, recenzie, odporúčania, posudky
Spokojnosť zákazníkov
- Záväzky a výsledky, čas na vyriešenie
spätná väzba
- Zlepšenia produktu, nové nápady

Ak ste značkou s mnohými fanúšikmi, môžete sa dokonca rozhodnúť, že budete sledovať počet ľudí, ktorí si tetovali na svoju značku!

3. Identifikujte nástroje na meranie

Google Alerts
Radian6
Alterian
Sysomos
Skautské laboratóriá
ReSearch.ly
Štatistiky Feedburner
Twitter nasledovníci
Facebook Fanúšikovia
Zobrazenia stránky
Komentáre
retweets
akcie
pagerank
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Nástroje správcu webu Google
Štatistiky spoločnosti Google
Trendy Google

4. Výsledky sledovania

Odkiaľ pochádza predaj / olovo?

Tweet
Stav Facebook
Príspevok blogu priamo
Príspevok blogu bol zdieľaný alebo záložky
Príspevok blogu od svojich zákazníckych evanjelistov / fanúšikov
Vodítka generované prostredníctvom offline udalostí
Trasová návštevnosť z vášho blogu na webovú stránku

5. Správa

Keď idete prezentovať svoje výsledky, pamätajte, že všetci v miestnosti budú spájať bodky, aby zistili, že to im pomôže v ich podnikaní. Ak ste vlastníkom malej firmy, viete veľmi dobre, ako sa to bude pripájať k vášmu cieľu zvýšiť angažovanosť a služby zákazníkom.

Jednou z malých podnikov, s ktorými pravidelne hovorím, je dr. Alan Glazier, generálny riaditeľ spoločnosti Shady Grove Eye and Vision, a jeho meranie je stúpanie v udržiavaní pacientov, keďže začal používať viac nástrojov sociálnych médií a znižoval niektoré z jeho tradičných marketingových nákladov.

Šéfkuchár Vinod of Indique Heights, obľúbená moja reštaurácia, hovorí, že jeho blog, K.N. Vinod priniesol komentáre od zákazníkov a ďalšie recenzie v reštauráciách. Ďalší reštaurátor, Kumar Iyer z reštaurácie Rangoli v South Riding, Virginia, využil sociálne médiá na organizovanie podujatí a zistil, že účasť na podujatí je veľkým meraním.

Katie Paine má pohodlný kontrolný zoznam sociálnych médií a blog na meranie PR, ktorý môžete používať. K dispozícii sú aj knihy, ktoré som čítal, kde príklady úspechu sú veľa - Shel Israel Naked Conversation a Twitterville.

Charlene Li má niekoľko príkladov výhod dialógu vo svojej knihe Open Leadership, ktorá by mohla byť použitá vo vašom podnikaní.

6. Zmeniť

Nezabudnite na svoje ciele a meranie sa môže zmeniť. Nebojte sa podľa potreby upravovať nástroje a metódy. Ako hovorí turecké príslovie, "Bez ohľadu na to, ako ďaleko ste sa dostali na nesprávnu cestu, vráťte sa späť."

zdroje

Nasledujúce zdroje vám môžu pomôcť dozvedieť sa viac o meraní výsledkov sociálnych médií: