Ak vaša malá firma chce viac konverzií zákazníkov (t. J. Predaj), potom sa dozviete, kedy a ako používať automatické odpovede, je krok správnym smerom. Tieto vopred naplánované e-maily, zvyčajne jeden alebo viac v sérii, sa spúšťajú podľa správania zákazníkov a môžu sa použiť na zacielenie, zapájanie a konverziu prospektov kupujúcim. Individuálny automatický odpoveď sa môže stať samostatným produktom.
Hoci sa na chvíľu nachádzajú, nie všetci majitelia malých podnikov sú oboznámení s možnosťami, ktoré ponúkajú autorespondenti. Ak chcete pomôcť podnikom začať využívať výhody, tento príspevok obsahuje dôležité definície, rôzne typy automatických odpovedí a 13 konkrétnych príkladov, ako sa dajú okamžite použiť na zvýšenie angažovanosti, potenciálnych zákazníkov a predaja.
$config[code] not foundDve definície, ktoré potrebujete vedieť
Poskytovateľ e-mailových služieb (ESP)
ESP je on-line predajca, ktorý poskytuje funkcie e-mailového marketingu, ako sú mailing listy, segmentácia zoznamov, šablóny, registračné formuláre, reportovanie a autorespondery. Funkcie automatického odpovedania, doplnkové aplikácie a integrácie tretích strán sa medzi dodávateľmi značne líšia, takže sa pred zaregistrovaním presvedčte, že systém ESP spĺňa potreby vašej firmy.
Niektoré známe ESP zahŕňajú MailChimp, AWeber a Constant Contact a tu nájdete rozšírený zoznam ESP.
automatická
Automatická odpoveď je séria jedného alebo viacerých e-mailov, ktoré prebiehajú na vopred stanovenom rozvrhu, keď sa spúšťa pomocou konkrétnej akcie zákazníka. Typy dostupných spúšťačov sa časom vyvíjali a zaslúžia si podrobnejší vzhľad.
Nižšie sme opísali každú fázu vývoja automatických spúšťačov a pre každý z nich sme zahrnuli konkrétne obchodné využitia a príklady, ktoré môžete preskúmať.
Jeden frustrujúci bod, na ktorý by sme sa mali dávať pozor - predtým, než budeme pokračovať - veľa ľudí online používa termíny "ESP", "Workflow", Automatizácia a "Autoresponder" zameniteľné alebo s iným významom. Nezabudnite si hlbšie prečítať rozdiely medzi týmito výrazmi predtým, ako urobíte konkrétne rozhodnutia o typoch nástrojov.
Rôzne typy automatických odpovedí na základe spúšťačov
Tradičné automatické odpovede
Od začiatku sa autorespondery spustili, keď je zákazník pridaný do konkrétneho mailingového zoznamu, funkcia, ktorá umožňuje viacero spôsobov zapojenia a konverzie.
Vo vyššie uvedenom príklade od spoločnosti AWeber sa druhý e-mail v tomto automatizovanom seriáli plánuje odoslať 21 dní po prvom. Môžete dokonca určiť presný čas odoslania e-mailu.
Obchodné využitie pre tradičné autorespondery
Najzákladnejšie obchodné použitie pre autorespondery, sériu osobných e-mailov plánovaných v priebehu niekoľkých dní alebo týždňov, je dokonalým spôsobom, ako uvítať nového účastníka.
Začnite poskytovať okamžitú hodnotu zahrnutím odkazov na konkrétne blogové príspevky, videá a produkty. Voľný obsah prinesie zákazníkom radosť, že sa zaregistrovali a bude pravdepodobnejšie, že zostanú zapojení.
Zahrňte "Zaregistrujte sa zľavu" do e-mailov a zvýšite šance, že sa stanú šťastnými zákazníkmi.
Nič nič neopravuje zákazníka k nákupu lepšie ako voľný vkus. Ak ste konzultant, tréner, tréner alebo akýkoľvek iný typ služby orientovanej na služby, môžete bezplatne ponúknuť vzorový kurz prostredníctvom automatickej odpovede.
Každý e-mail v sérii by mal poskytnúť skutočnú hodnotu a zahŕňať činnosti a kroky, ktoré môžu príjemcovia vziať, aby sa niečo naučili alebo dosiahli cieľ. Konečný e-mail by mal zablahoželať svojim zákazníkom k dokončeniu kurzu a ponúknuť zľavy na vaše platené ponuky.
Mnoho ESP ponúka možnosť účtovať zákazníkovi predtým, než ich pridá do zoznamu. Ide o perfektný nástroj na ponúkanie zákazníckych kurzov zákazníkom, logické sledovanie vašich bezplatných kurzov.
Najlepšou súčasťou ponúkania platených kurzov autoresponderov je fakt, že ich musíte nastaviť iba raz, ale môžu byť predávané ľubovoľne. Teraz je to obchodná hodnota!
Tradičné Autorespondery +
Integrácie od tretích strán a doplnkové aplikácie odrážajú užitočnosť automatických odpovedí až po zárez. Pri pridávaní zákazníka do konkrétneho mailingového zoznamu je stále spúšťačom, teraz môžete použiť podmienenú logiku na výber zoznamu, ku ktorému by zákazník mal byť pridaný.
Napríklad na obrázku nižšie, ak zákazník kúpi "modrý bicykel", pridá sa do jedného zoznamu. Ak si kúpia "červený bicykel", môžu sa pridať k inému. Je to užitočná a veľmi efektívna funkcia pre zacielenie vašich zákazníkov.
Obrázok: AWeber
Obchodné využitie pre tradičné autorespondery +
Zvýšenie je pri pokuse o zvýšenie hodnoty konkrétneho predaja výrobku. Napríklad, ak si niekto kúpi modrý bicykel, môžete poslať e-mail, ktorý ponúka zľavnený upgrade na modrý bicykel deluxe produkt, ak zákazník koná vo vopred určenom čase.
Krížový predaj je, keď sa pokúsite pridať k predaju súvisiaci produkt. Napríklad môžete poslať e-mail, ktorý ponúka zvončeky, ktoré vyzerajú skvele na riadidlách modrého bicykla, alebo rozšírenú záruku na produkt za príplatok.
Výcvik produktov je vždy užitočný a cenený. Aj keď je to obsah, ktorý je už v manuáli, môžete vytvoriť automatickú sériu, ktorá upozorňuje na dôležité veci o používaní produktu a odkazoch na obsah po predaji, ako sú videá.
Osobná pozornosť, ako je táto, je skvelý spôsob, ako vybudovať vernosť a angažovanosť zákazníkov. Vaši zákazníci budú radi, že si od vás zakúpili výrobok, čo je oveľa pravdepodobnejšie, že zakúpia ďalšie produkty a odporúčajú vašu firmu svojim priateľom a rodine.
Vyzývajte svojich zákazníkov, aby čo najviac využili svoj nákup prostredníctvom e-mailu série užitočných nápadov na používanie produktov.
Ak napríklad predávate nástroj na varenie, pošlite sériu receptov. Ak predávate modrý bicykel, o ktorom sme hovorili, posielajte zábavné nápady, ako napríklad organizovanie rodinnej a priateľskej cestnej rally. Naozaj, obloha je limit, takže nechajte svoju predstavivosť bežať divoko.
Podpora pozitívnych výsledkov nákupu je ďalší skvelý spôsob, ako vybudovať vernosť a angažovanosť zákazníkov a povedie k väčšiemu predaju a sprostredkovaniu.
Autoresponders 2.0
Autoresponders urobí ďalší skok dopredu, keď spúšť sa presunie nad rámec pridávania zákazníka do konkrétneho mailing listu. Teraz je možné spustiť automatickú odpoveď na základe času alebo konkrétnych udalostí.
Obrázok: GetResponse
Obchodné použitie pre Autoresponders 2.0
Každý, kto sa rád zapamätá na svoje narodeniny, tak použite automatickú odpoveď na odoslanie zľavovej ponuky vášmu zákazníkovi, keď sa ich narodeniny hodia okolo. Budú rád, že si spomínal a bol otvorenejší na nákup.
Každý marketingový e-mail, ktorý pošlete, by mal obsahovať spätné odkazy na vaše produkty online. Keď účastník klikne na niektorý z týchto odkazov, môžete spustiť automatickú sériu s ponukou súvisiacimi s produktmi, na ktoré klikli.
Napríklad, ak niekto klikne na pár turistických obuvi, môžete posielať ponuky na vybavenie kempovania, mapy, cestovné knihy a ďalšie. Keďže prejavili záujem o súvisiaci produkt, sú oveľa pravdepodobnejšie, že uskutočnia nákup.
Ak predávate produkty založené na čase, ako napríklad vstupenky na udalosť, môžete nastaviť automatickú odpoveď, ktorá zašle užitočné návrhy až do dátumu.
Vaše e-maily môžu obsahovať návrhy o tom, čo priniesť. informácie o mieste podujatia, ako sú mapy, trasy a ponuky; a ubytovanie a informácie o mieste, aby zákazníci mohli čo najviac využiť ich cestu.
Bývanie užitočné zvýši spokojnosť zákazníkov a zvýši ich pravdepodobnosť, že budú od vás kúpiť opäť.
Autoresponders - ďalšia generácia
Poslednou etapou vývoja spúšťania (doteraz) je schopnosť spúšťať automatickú odpoveď na základe udalostí, ktoré sa vyskytujú na vašom vlastnom webe, ako napríklad opustenie košíka a typ obsahu alebo produktov, ktoré ste si pozreli.
Použitie týchto typov spúšťačov vyžaduje vyššiu úroveň investícií v čase aj v peniazoch, ale výnosy môžu byť obrovské z hľadiska konverzií.
Dodávatelia pre tento typ spúšťača zahŕňajú spoločnosti mimo štandardu ESP, konkrétne tie, ktoré ponúkajú robustné marketingové automatizačné riešenia ako InfusionSoft, Hubspot a Act-On.
Obrázok: HubSpot
Obchodné využitie pre autoresponders - ďalšiu generáciu
V príklade vyššie, séria automatických odpovedí začína, keď niekto stiahne vašu bezplatnú ebook. V tomto okamihu sa preberač stáva vedúcim a môžete použiť automatickú odpoveď na poskytnutie série e-mailov s príslušnými informáciami a ponukou.
Cieľový marketing prostredníctvom e-mailu je oveľa efektívnejší ako e-maily, ktoré boli vyhodené do vášho celého zoznamu a zvýši sa pravdepodobnosť významného prevodu zákazníkov na zákazníkov.
Mnohokrát sa zákazník prihlási na vašu stránku a pridať položky do svojho košíka iba preto, aby opustil vaše stránky pred dokončením platby. Toto sa nazýva "opustenie košíka" a schopnosť obnoviť tieto "stratené" predajy je skutočne cenná.
Ak to chcete urobiť, nastavte automatickú odpoveď, ktorá odošle následný e-mail. V e-maile sa opýtajte, či majú nejaké otázky, ktoré by im pomohli pri rozhodovaní o dokončení predaja. Nezabudnite tiež ponúknuť alternatívny spôsob kontroly, ako napríklad telefónna linka služieb zákazníkom.
Tento prístup priniesol výrazné výsledky pre spoločnosť po firme, takže určite stojí za to preskúmať vašu prácu.
A nakoniec, automatické odpovedanie môže byť použité na odoslanie e-mailu, keď zákazník zruší objednávku na vašom webe. E-mail by sa mal zamerať na bežný dôvod, prečo dochádza k zrušeniu, a ponúkať riešenia a pracovné ponuky pre každého.
Držanie ruky zákazníka prostredníctvom tohto procesu vytvára dobrú vôľu a snáď skonvertuje zrušenie späť do predaja.
Poslať e - mailom fotografiu pomocou programu Shutterstock
5 Komentáre ▼
