Jednotná komunikácia. Je to technická veta, ktorú ste pravdepodobne videli v určitom bode v poslednom desaťročí. Ale viete, čo skutočne znamená a prečo je to dôležité?
Existuje široký sortiment definícií tejto vety v závislosti od toho, či hovoríte s koncovým používateľom, predajcom alebo inžinierom.
Zamerime sa na najdôležitejší aspekt pojmu jednotná komunikácia, a to konečný výsledok.
$config[code] not foundTermín zaviedol konzultant Art Rosenberg okolo roku 2000 v snahe popísať technológiu, ktorá umožnila presmerovanie správ a údajov tak, aby sa čo najrýchlejšie dostali k príjemcovi. Jednoducho povedané, ako môžeme - v reálnom čase - dostať všetky správy používateľovi, nech sú kdekoľvek?
Mobilita je kľúčovým prvkom.
Takže koncový výsledok - zjednotená komunikácia alebo UC, čo je akronym, ktorý je známy - sa týka metódy, ktorou sa môžu priniesť správy z rôznych zdrojov do jedného zdroja, ku ktorému má koncový používateľ prístup.
Funkcie umožňujú priradiť jedno číslo mobilnému zariadeniu, domácej kancelárii alebo iným miestam a uskutočniť hovory sledujúce osobu alebo tlačiť / ťahať medzi zariadeniami bez toho, aby ste museli odpojiť a potom opätovne pripojiť hovor.
Ďalšia funkcia, známa ako hlasová schránka, umožňuje hlasovým správam osloviť manažérov alebo zamestnancov, keď sú mimo kanceláriu alebo pracujú na diaľku odoslaním zvukového súboru hlasovej schránky (napríklad súbor MP3, MP4 alebo.wav) na e-mail príjemcu. Príjemca potom môže počúvať hlas prostredníctvom e-mailu bez nutnosti volania do hlasovej schránky. Tým je napríklad jednoduché posielať hlasovú schránku, pretože všetko, čo musíte urobiť, je postúpiť e-mail a jeho prílohu zvukového súboru.
Medzi ďalšie nástroje softvéru na zjednotenú komunikáciu môže patriť klient na stiahnutie, ktorý umožňuje správu kliknutí a vytáčania z bežne používaného softvéru e-mailového klienta alebo webových prehliadačov. Môže obsahovať aj nástroje, ktoré presmerujú volania na záložné čísla v prípade výpadku siete alebo problémov so sieťou.
Prečo sú zjednotené komunikácie dôležité?
No to nemusí byť tak dôležité pre každú firmu, alebo pre každého človeka vo vašej firme … ale ponúka vám niečo dôležité. Jednotná komunikácia je spôsob, ako okamžite získať naliehavé informácie bez ohľadu na konkrétny scenár.
Poďme sa pozrieť na dva bežné obchodné scenáre a ako zjednotená komunikácia môže zvýšiť produktivitu, spokojnosť zákazníkov, ziskovosť a spokojnosť zamestnancov.
Najprv zvážime predajcu.
Jeden snímok v čase má naša predajca, Mel, čaká na dôležité rozhodnutie. Čaká na predaj miniaplikácie v hodnote 23 000 dolárov. Dostal e-mail iba pred hodinou. Rozhodnutie potenciálneho klienta je bezprostredné. Ale organizácia klienta má niekoľko ďalších otázok. Tím zákazníka pracuje na zozname otázok a plánuje vám zavolať "hneď, ako budú pripravení".
Zdá sa, že Mel môže mať nádherný deň. Stačí odpovedať na niekoľko otázok a boom môže mať predaj!
Ale počkaj! Mel dostáva telefónny hovor. Je to jeho manželka Judy. Melov syn dostal vážne vystrihnutie na prst a kričí "krvavú vraždu." Chovateľská stanica je vystrašená a Judy je uviaznutá v epickej dopravnej zápche - 10-automobilový pileup, ktorý môže chvíľu trvať, než sa rozplýva.
Mel musí ísť domov. TERAZ.
Mel je hviezda show na tomto konkrétnom widgetu. Ale jeho rodina musí mať prednosť. Je roztrhané, pretože si vyberá svoje rodinné povinnosti, ale cíti, že musí zanedbávať svoje podnikateľské povinnosti a možno nechať pracovný tím nadol.
Alebo on? Čo keby mohol zvládnuť oba problémy súčasne?
Pozrime sa na inú situáciu, tentokrát sieťový inžinier s názvom Bill.
Bill je poslednou autoritou v sieti svojej firmy. Potrebuje rýchlo reagovať na výpadky, pretože jeho obchodná sieť podporuje hlavný produkt svojej spoločnosti - softvér, ktorý je stiahnutý zo servera v sieti, za ktorú je Bill zodpovedný.
Ale Bill nemôže stáť vedľa svojho servera 24/7.
A čo ak by tento server mohol odoslať e-mail, ktorý by mohol v prípade výpadku odoslať aj text svojho smartphonu? Bill by mohol byť upozornený, aj keď sa pozerá na televíziu alebo sedí na terase. Bill môže byť produktívny bez ohľadu na to, kde je, a cíti sa oslobodený od svojej kancelárie. Ak a kým nie je výpadok, môže si slobodne užívať svoj čas. A spoločnosť nemusí platiť za pokrytie 24/7, pretože niekto na hodinách sedí vedľa servera.
Toto sú len dva prípady, v ktorých môžete vidieť hodnotu zjednoteného komunikačného systému. Systémy UC môžu informovať a kontaktovať svojich ľudí aj v núdzových situáciách a umožniť prácu na diaľku podľa potreby. Preto si môžu dlhodobo ľahko zaplatiť za seba.
Ako mám vybrať poskytovateľa UC?
Pri vyhľadávaní správneho poskytovateľa je potrebné vziať do úvahy množstvo vecí:
- Obsahuje riešenie špeciálne internetové pripojenie business class?
- Je riešenie ľahko prispôsobiteľné, ak sa naša spoločnosť musí zmeniť?
- Existuje záruka v kvalite služby (QoS)?
- Poskytuje dodávateľ vlastné bezpečnostné riešenie na správne zabezpečenie siete a zariadení alebo budeme musieť hľadať ďalšie bezpečnostné služby?
- Aké úrovne cloudovej bezpečnosti ponúka dodávateľ?
- Bude komunikácia stále dostupná v prípade núdze alebo katastrofy?
S týmito bodmi si uvedomte, že ste pripravení nájsť poskytovateľa riešení, ktorý dokáže zabezpečiť, aby ste získali tieto dôležité hovory a správy bez ohľadu na situáciu.
Globálna komunikácia Fotografie cez Shutterstock
Viac v: Čo je 5 komentárov ▼
