Generovanie a udržanie zákazníkov je životným prostredím každého malého podniku na svete. Preto to nie je prekvapenie majitelia firiem považujú marketing za najväčšiu výzvu.
Nedávno sme uskutočnili prieskum s 304 majiteľmi firiem, aby sme odhalili ich najväčšie záujmy a výzvy pri podnikaní. Približne 33% uviedlo, že marketing je ich najväčšou výzvou, peniaze a čas boli tesne za sebou. Reklama bola tiež v zozname.
$config[code] not found
Je jasné, že získavanie opakovaných obchodov, udržanie zákazníkov a vytváranie nových je obrovský dôraz na všetkých podnikateľov. Otázkou je, ako efektívne realizujete marketing a reklamu? Ako prilákať nových zákazníkov s pozitívnou návratnosťou investícií?
Tu budem zdieľať deväť z najúčinnejších marketingových stratégií pre malé podniky. Od marketingu vyhľadávacích nástrojov až po reklamu v sociálnych médiách sa chystáte získať množstvo osvedčených nápadov na strategické rozširovanie vašej firmy.
1. Webová stránka pre konverzie, nie fancy Design
Pri vytváraní alebo optimalizácii webovej stránky o malých podnikoch sa dizajn vždy javí ako najvyššia priorita. Naozaj, veľa majiteľov firiem sa trápi nad veľkosťou obrazu a odtieňmi farieb. Ale čo jeho schopnosť prilákať nových zákazníkov? Vedenie návštevnosti webových stránok na správnej ceste, aby ste ich previedli na zákazníka, zrejme ide z okna v prospech dizajnu.
Áno, dizajn je dôležitý. Mala by však slúžiť funkcii webovej stránky - generovať nových zákazníkov - nie opačne. Takže čo robí pre webovú stránku s konverzným usporiadaním? Prinajmenšom vaša domovská stránka musí obsahovať tieto prvky:
- titulok: Aký je cenový návrh vašej ponuky? Čo vás odlišuje? Nadpis by mal upútať pozornosť návštevníka a prinútiť ho, aby čítal.
- Volá k akcii: Čo chcete, aby návštevník urobil? Mali by vám priamo zavolať, vyplniť formulár alebo zakúpiť z vašich webových stránok? Jasná výzva na akciu povzbudí návštevníkov, aby urobili ďalší krok vo vzťahu s vami.
- Kalkulácia založená na prínosoch: Obsah na vašej domovskej stránke (a stránkach s produktmi) sa musí zamerať na výhody, ktoré prináša váš produkt alebo služba zákazníkovi. Mala by hovoriť o svojich výzvach, nie o faktoch o vašej firme. Ľudia sa zaujímajú, ako im môžete pomôcť. Prvky, ako napríklad odmeny a roky v podnikaní, môžu pomôcť s dôveryhodnosťou, ale mali by byť druhoradé ako to, čo robíte pre svojich zákazníkov.
- Sociálny dôkaz: Začnite zhromažďovať posudky zákazníkov a noste ich na svojich webových stránkach ako čestný odznak. Môžete tiež zahrnúť recenzie z webových stránok tretích strán (napríklad Recenzie Google) a logá všetkých publikácií, ktoré ste uviedli.
- Kontaktné informácie: Uľahčite vyhľadanie kontaktných údajov. Ak sa spoliehate na telefonické otázky, uistite sa, že vaše telefónne číslo je v hlavičke. Ak ste obchod s tehál a malty, uľahčte ľuďom, aby vás našli.
- Vizuálny obsah: Obrázky, ktoré používate, by mali presadzovať to, čo ponúkate. Ak predávate fyzické produkty, použite snímky, ktoré ich znázorňujú.
Bighorn Law viditeľne zobrazuje svoje telefónne číslo v navigačnom paneli. Zahŕňajú aj príslušný jasný nadpis a výzvu na akciu relevantné pre rôzne miesta, ktoré slúžia:
Akékoľvek kroky, ktoré si ľudia vyžadujú, uistite sa, že ich podporujete!
2. Optimalizujte pre miestne SEO
Akonáhle máte webové stránky s konverznými údajmi, je čas nasmerovať návštevnosť. Podľa časopisu Search Engine Journal, 93% skúseností online začína s vyhľadávacím nástrojom. Inými slovami, väčšina zákazníkov vás nájde prostredníctvom spoločnosti Google.
Preto je dôležité, aby ste si vyhliadky vybrali v mori konkurentov. To znamená optimalizáciu webových stránok pre SEO.
Pre malé podniky, miestne SEO je svätý grál digitálnych marketingových kanálov. Tu je niekoľko komponentov, ktoré majte na pamäti pri spustení lokálnej SEO kampane:
- Optimalizujte názvy a meta popisy: Tieto dva prvky diktujú, ako sa zobrazujete vo vyhľadávači. Ak ste inštalatér a pracujete v oblasti Austin, Texas, chcete, aby sa vo vašom názve a meta popisu zobrazilo kľúčové slovo "instalatér austin".
- Uplatnite svoj záznam v službe Moja firma na Googli: Vyžiadaním zápisu v službe Moja firma na Googli (GMB) zvyšujete šance na expozíciu vo vyhľadávači. Znamená to, že sa zobrazuje v adresároch a v Mapách Google:
- Generovať recenzie: Nielen, že priemerné hodnotenie prispieva k sociálnemu dôkazu, ale môže pomôcť aj pri hodnotení v miestnych výsledkoch vyhľadávania. Povzbudzujte svojich zákazníkov, aby zanechali recenzie vždy, keď je to možné.
- Uistite sa, že váš NAP zodpovedá: NAP (meno, adresa a telefónne číslo) na vašich webových stránkach musí zodpovedať tomu, ktorý ste uviedli vo svojom zozname GMB.
Tým, že zabezpečíte, že váš bezplatný miestny záznam bude nastavený a plne optimalizovaný, budete pravdepodobne prilákať viac kliknutí, potenciálnych zákazníkov a zákazníkov.
3. Vytvorte zúženie, ktoré vychádza
Nie všetci návštevníci vašich webových stránok budú okamžite kúpiť. Preto je dôležité, aby ste vo všetkých fázach zúženia mali výzvu na akciu.
Aké sú tieto etapy zúženia? Zvyčajne zahŕňajú:
- Top-zúženie (TOFU): Sú to ľudia, ktorí vstupujú do fázy povedomia a hľadajú riešenie svojho problému.
- Uprostred zúženia (MOFU): V tomto štádiu potenciálni zákazníci skúmajú konkrétne produkty a služby na splnenie svojich potrieb.
- Bottom-of-lievik (BOFU): Vyhliadka je pripravená kúpiť. Vyberú si z výberu dodávateľov. Je to vaša práca, aby ste sa uistili, že ste to vy.
Generujte vedenie TOFU tým, že ponúknete niečo cenné výmenou za ich detaily. Môže to zahŕňať vzdelávací materiál (napríklad ebooks a whitepapers) alebo ponuky súvisiace s produktmi (napríklad zľavy).
Ak chcete prilákať týchto vedúcich pracovníkov TOFU, vytvorte obsah, ktorý prináša hodnotu vopred. Naučíte sa, ako to urobiť v # 6. Na druhej strane, obsah MOFU by mal hovoriť o svojich špecifických problémoch a rôznych spôsoboch, ako ich dokážu vyriešiť (vrátane vašej ponuky).
Nakoniec by sa obsah BOFU mal sústrediť na to, aby sa vyhliadky stali zákazníkmi. Tento obsah môže zahŕňať porovnávanie konkurentov, špecifikácie a cenové tabuľky. Vďaka všetkému obsahu, ktorý je v ruke, môžete pomocou e-mailového marketingu získať informácie o vedúcich pozíciách v každej fáze zúženia a vychovávať ich do zákazníkov.
4. Identifikujte miestnych a priemyselných vplyvov
Influenčný marketing sa v posledných 24 mesiacoch stal vlastnou praxou. Pre tých, ktorí nie sú v poznaní, je ovplyvňovanie marketingu, kde značky spolupracujú so sociálnymi médiami "ovplyvňujúcimi", ktorí majú prístup k veľkému publiku s cieľom propagovať svoje produkty a služby.
Hoci sa zdá, že je vyhradená pre väčšie značky, umenie marketingu ovplyvňovania je široko dostupné malým podnikom vďaka nárastu mikroradičov.
Mikro-ovplyvňujúce sú tie, ktoré majú menšie, ale osobitné publikum zainteresovaných nasledovníkov. Nezastávajú toľko, čo znamená, že je to cenovo dostupné riešenie pre malé podniky. Nielen to, ale majú tendenciu dostávať vyššiu úroveň angažovanosti ako "veľkých" ovplyvňujúcich.
Pomocou nástroja Instagram vyhľadajte napríklad účty, ktoré zdieľajú podobné záujmy so svojím publikom alebo tie, ktoré sú založené vo vašom cieľovom geografickom poli. Ak napríklad prevádzkujete burgerovú reštauráciu, môžete vyhľadať názov mesta a nájsť najčastejšie miesta:
Potom sa pozrite na účty spojené s týmito najlepšími príspevkami. Identifikujte osoby s 20 000 až 100 000 nasledovníkmi, pretože tieto vyhovujú kritériám "mikropríkazcu":
Odtiaľ sa zapojte s týmito mikro-ovplyvňujúcimi, aby ste sa dostali na svoj radar. Urobte to tým, že máte radi a komentujete svoje príspevky. Akonáhle to urobíte niekoľkokrát, pošlite im priamu správu (DM), aby ste zistili, či majú záujem pracovať s vami.
Ponúkajte zadarmo a výmenu za vystavenie na svoj účet. Spolupracujte s nimi, aby ste vytvorili pútavý obsah. Majte na pamäti, Instagram je sociálna platforma, ktorá sa vyznačuje vysokokvalitnými a zdieľateľnými fotografiami, Skontrolujte, či váš obsah vyhovuje týmto kritériám.
5. Optimalizujte zážitok zákazníka
Zákaznícky servis už nie je len o popredajnej starostlivosti. Celý vzťah musí byť optimalizovaný tak, aby potešil vyhliadky, zákazníkov a obhajcov. Toto je známe ako skúsenosť so zákazníkmi, ktorá spája marketing, predaj a zákaznícku podporu spoločne do jednej koherentnej stratégie.
IKEA má jednu z najrozšírenejších stratégií pre zákazníkov na celom svete. Od maslových guľôčiek až po vedené chodníky, kde je ich nábytok nastavený, bolo všetko šikovne navrhnuté tak, aby zákazníkovi potešilo.
Zdroj obrazu
Takže, čo prináša skvelý zážitok pre zákazníkov? Niektorí hovoria, že ide o "potenie malých vecí" a prechod na ďalšiu míľu. Aby ste to všetko podnikli, musí pracovať na tom istom cieli.
To znamená, že každý dotyk s vašou firmou je nádherný. Z rozhovorov s obchodnými zástupcami až po prehliadanie webových stránok. Tu je rýchly proces, ktorý prináša dobrú stratégiu pre zákazníkov:
- Krok 1: Vytvorte víziu
Skvelý zákaznícky zážitok kladie zákazníka ako prvý. Ako môžete byť iný a brilantnejší ako konkurencia? Ste nespokojný so status-quo? Brainstorm s vašimi zamestnancami a prísť s vyhlásením o poslaní.
- Krok 2: Porozumieť zákazníckej ceste
Ako môžu vaši zákazníci prijímať rozhodnutia a výskumné riešenia a nové produkty? Ak chcete odhaliť tento náhľad, porozprávajte sa s nimi priamo. Vykonajte hĺbkový výskum a vytvorte segmenty pre každú kategóriu zákazníkov.
- Krok 3: Spolupracujte
Nezabudnite, že skúsenosti zákazníkov znamenajú spojenie každej časti vašej firmy. Spolupracujte so všetkými svojimi zamestnancami, aby ste mohli nájsť najlepšiu stratégiu skúseností so zákazníkmi. Povolte ich a posilnite ich tak, aby slúžili svojim zákazníkom čo najlepšie.
- Krok 4: Vykonajte
Začnite s tým, aby zákazníci kupovali od vás, ľahko vás kontaktovali a prispôsobili celú skúsenosť pre každý z vašich zákazníckych segmentov.
Postupom času musíte merať efektívnosť stratégie vášho zákazníka. Môžete to urobiť spustením prieskumov spokojnosti zákazníkov, aby ste zistili, akí spokojní zákazníci majú v rôznych oblastiach vašej firmy.
Ak je to správne, skúsenosti so zákazníkmi sa môžu stať najväčším rozlíšením. Urobte si čas na potešenie svojich zákazníkov v každom rohu vašej firmy.
6. Vytvorte cenný a zábavný obsah
Ako už bolo spomenuté skôr, nie každý prospekt bude pripravený kúpiť od vás hneď. Preto je dôležité budovať vzťah skoro dodaním hodnoty vpredu.
Ako? S marketingom obsahu.
Obsahový marketing je praxou vytvárania zábavného alebo hodnotovo orientovaného (ako na to) obsahu zachytiť širšie publikum. Napríklad Ozone Coffee využíva obsah na zdieľanie príbehov a prilákanie publika vášnivých zákazníkov, ktorí sa starajú o sociálnu zodpovednosť:
Definujte svoju stratégiu obsahu tým, že budete hovoriť so svojimi zákazníkmi a odkryť témy, o ktoré sa zaujímajú. Tieto témy nemusia byť priamo spojené s vaším produktom, ale mali by byť relevantné.
V príklade z vyššie uvedeného Ozónu poskytli svojim čitateľom zdravý recept na pečenie. To nemá nič spoločné s ich podnikania okrem toho, že pečivo ochutnať chutné spolu s kávou, ale buď takým spôsobom vedia, že je to téma, o ktoré sa ich zákazníci zaujímajú.
Odtiaľ vytvorte plán a držte sa ho. Môže to byť raz týždenne alebo dokonca raz za mesiac. Bez ohľadu na svoju kadenciu sa uistite, že je to dôsledné.
Keď publikujete nový obsah, propagujte ho prostredníctvom svojich sociálnych platforiem, zoznamu e-mailov a všetkých ďalších kanálov, na ktorých ste aktívne. Uistite sa, že priťahujete širšie publikum tým, že povzbudíte svojich sledovateľov a zákazníkov, aby ich zdieľali.
7. Vyskúšajte reklamy vo formáte Facebook
Platené platformy médií, ako sú reklamy na Facebooku, môžu poskytnúť mimoriadne pozitívnu návratnosť investícií, keď sa to robí správne. Napríklad dizajnérske služby Design Pickle vytvorili viac ako 5 800 USD mesačné opakujúce sa príjmy z ich reklám Facebook:
Zdroj obrazu
Nielen, že môžete presmerovať svoje presné ideálne publikum, ale pred rozširovaním môžete vygenerovať potenciálnych zákazníkov s malým rozpočtom.
Ak chcete pokryť komplikovanosť reklám Facebook, bude mať celý sprievodca sama osebe. Namiesto toho pokrývajú niektoré základné princípy a poskytujú príklad, aby ste ich mohli vidieť v činnosti:
- stratégie: Čo dúfate, že dosiahnete? Propagujete svoje produkty alebo obsah? Kto je vaše primárne publikum? Uistite sa, že máte v prvom rade zdokumentovanú stratégiu.
- cieľ: Toto je prvý krok pri nastavovaní reklám Facebook. Ciele zahŕňajú povedomie o značke, prevádzku a vedenie výroby. Vyberte cieľ, ktorý má najväčší zmysel pre vašu stratégiu.
- Cieľové publikum: Práve tu leží skutočná sila reklám Facebook. Definujte cieľové premenné, ako je geografická poloha, pohlavie, vek - až po psychografické prvky, ako sú záujmy a správanie.
- rozpočet: Nastavte denný rozpočet, naplánujte, kedy chcete, aby sa vaše reklamy spustili, a vyberte metódu optimalizácie. Napríklad "kliknutia na odkazy" optimalizujú výdavky rozpočtu na generovanie návštevnosti vašich webových stránok.
- Formát reklamy: Vaša reklamná kreatíva sa môže zobrazovať vo formáte obrázka, karuselu alebo videa. Uistite sa, že túto reklamnú kreatívu dopredu dodržujete podľa pokynov Facebooku.
- monitor: Sledujte svoju reklamnú kampaň na Facebooku. Sledovať prvky, ako napríklad cena za kliknutie (CZK), ako aj metriky na stránke, ako je miera odchodov a priemerné skóre. čas na mieste.
V nižšie uvedenom príklade pediatrický zubný lekár Trasa 32 využíva zábery, ktoré rýchlo zachytia pozornosť. Tiež používajú kópiu založenú na prínosoch s jasnou výzvou na akciu a jasne uvádzajú, čo chcú, aby ich publikum urobilo:
Zdroj obrazu
Obrázky sú najdôležitejším prvkom reklám v službe Facebook. To je to, čo zabráni tomu, aby vaše publikum prechádzalo svojim spravodajským kanálom. Použite živé farby a obsahujú malé množstvo textu, ktoré sa dostanú k základom toho, čo ponúkate.
8. Vytvorte natívny obsah sociálnych médií
Samozrejme, nemusíte platiť za hranie vo svete sociálnych médií. Naozaj, môžete vytvoriť organické publikum zainteresovaných sledovateľov len tým, že vytvoríte obsah, o ktorý sa zaujímajú.
Proces a stratégia sa líšia od platformy po platformu. Tu budem zdieľať niekoľko skvelých príkladov z iných malých podnikov a ako ich môžete napodobniť pre svoj vlastný úspech.
V nižšie uvedenom príklade využíva 33 Aces Brewing svoj účet Instagram, aby nechal svoju značku lesknúť pri vytváraní pútavej fotografie:
Zdroj obrazu
Používatelia Instagramu sú priťahovaní k fotografiám s vysokou kvalitou. 33 Aces používajú jednoduché princípy fotografovania, pričom zobrazujú každodenný život v pivovare, aby ukázali svojim nasledovníkom to, čo sa deje pod kapucňou.
V tomto ďalšom príklade Bean Box využili svoju platformu na vytvorenie vírusovej súťaže. Keď sa stúpenci zaregistrujú, dostanú darovú kartu vo výške 10 dolárov a možnosť získať cenu v hodnote 500 USD:
Zdroj obrazu
Keď sa niekto prihlási do súťaže, má možnosť zdieľať so svojimi priateľmi viac vstupov. To podnecuje zdieľanie, pretože majú väčšiu šancu na výhru, ak tak urobia.
Napokon, tento príklad od spoločnosti Bradbury & Partners dokazuje, ako môžete v obsahu obsahovať zmes s prácou s prvkom zábavy:
Zdroj obrazu
Zakrývajúci princíp: vytvoriť obsah, ktorý funguje v kontexte každej sociálnej platformy. Ľudia uprednostňujú vysokokvalitnú fotografiu v zariadení Instagram, preto sa uistite, že ich dáte.
Podobne, každý miluje dobrú súťaž na Facebooku, takže nájdite nové spôsoby, ako využiť toto správanie pri zdieľaní, aby ste rozšírili svoje publikum.
9. Nezanedbávajte partnerstvá
Existujú aj ďalšie malé firmy, ktoré majú prístup k vášmu ideálnemu zákazníkovi. Môžete spolupracovať s týmito firmami, aby ste navzájom propagovali svoje produkty a služby.
Victoria Bennett, riaditeľka partnerstva a sponzorstva spoločnosti Barclays Personal and Corporate Banking, hovorí, že najlepšie:
"Využitie odborných znalostí, kontaktov a zákazníkov. Kombinovaný prístup môže byť výkonnejší ako lietanie sólo, keď je správne vykonané. "
Začnite hľadaním potenciálnych partnerov vo vašom priestore. Napríklad miestny hudobný priestor by mohol spolupracovať s reštauráciami v danej oblasti s cieľom podporiť koncerty výmenou za plagátový priestor vo vnútri miesta konania.
Udalosti sú ďalšou účinnou metódou, ktorou sa zaujmú diváci. To isté miesto hudby by mohlo spolupracovať s reštauráciami a ponúkať rôzne druhy jedál na víkendový festival, klepaním na divákov, aby šírili slovo.
Ktokoľvek s kým partnera a ako to urobíte, ubezpečte sa, že je to vzájomne prospešné.Partnerstvo by malo pracovať na dosiahnutí cieľov oboch podnikov bez ohľadu na to, aké sú.
Ako plánujete rozširovať svoje podnikanie v tomto roku a neskôr? Zdieľajte svoje myšlienky a skúsenosti v komentároch nižšie!
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
Viac v: Sponzorované 4 komentáre ▼
